化妆品店规章制度(范本内容摘要：
客任何问 题时，一定要用： “请问 —— ”为开 头语。 1 在顾客面前比较 其他品牌时，不可任意 或恶意批评该品牌产品 ，顾客对商品难取舍时 ，应主动大胆的建议或 成为其商量的对象，顾 客单独前来购物时，应 灵巧的提供意见。 1 顾客 要求拿另一种商品时， 不可表示不耐烦或小声 出轻视的语言。 1 顾客要 求降价时，不可表示轻 视意，并做耐心解释。 1 遇到挑剔，却什么都不 买就离开的顾客时，应 保持礼貌的态度送走顾 客。 找不到想买的物品 ，请示帮忙介绍其他店 时，应亲切指引。 1 不可 指指点点或谈论已离去 的顾客，要慎重处理、 保留顾客的遗留物。 1 顾客 因粗心大意损坏商品或 卖场任何物品，绝不可 恶言相向。 20、正在接待顾客时， 绝不可中途停顿去接电 话，或做其他任何事情 。 2 顾客 请求赔偿或退货时，应 很有礼貌地先道歉，并 鼓励其理换更合适商品 。 2 须至 仓库拿货时，要说： 请您稍等一会， 回来时要说： 抱歉，让您久等了。 2 顾客付帐 时，不可直视其钱包， 收取顾客的金钱时，需 当面复诵一次： 收您 XX元；找给顾 客的钱当面复诵一次； 谢谢您找您 XX 元。 2 在包装商 品给顾客时，一定要做 最后确认，收钱、找钱 或将商品交给顾客时， 一定要用双手转交。 2 将商品与 找钱交与顾客时，须说 ： 谢谢、欢迎 下次光临，门口的同事 也需诚心的说： 欢迎下次光临。 2 任 何情况下 都不能与顾客发生争执 。 2 不可 因下班、休息或吃饭时 间而干扰上班的同事。 2 不可留 过长的指甲，以免在接 待的过程中刺伤顾客。 2 在等待 时间，双手合于前方， 放于腹部下方，双脚稍 开、自然不感到累的姿 势，不可双手合抱于胸 前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机 ，整理样品，清洁卖场 ，票据，记录顾客的意。阅读剩余 0%
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