化妆品公司培训手册

化妆品公司培训手册内容摘要：

素沉着。 E: 以上各型都聚集在脸上 ,可以留下疤痕及色素斑 . 3,病因型分类 :A: 青春痘 发生在 25 岁之前 ,处于激素转型期 ,代谢较 旺盛。 B:春情痘 发生在 25 岁左右的年轻人 ,该阶段身体发育成熟 ,体内激素分泌旺盛 .因情绪 ,心理因素而成。 C:病菌感染痘 因皮肤表面皮脂膜受损 ,皮肤抵抗力下降 ,外来的病菌由入口处进入皮肤 ,使皮肤发炎 ,感染而成。 D:病毒外排痘 因食物 ,饮料 ,药物 ,化工性等受污染后进入血液而成 . (二 ),色斑皮肤 :色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题 ,也是最难解决的 难题 ,各国的美容专家都在研究其治疗方法 .斑的形成分先天性斑和后天性斑 . 1,先天性斑 :A:雀斑 与遗传有关 ,常常从 57 岁时 出现 ,好发于棉颊 , 鼻部 ,也可见劲部 ,手部等暴露部位 .皮疹为淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑点 ,表面光滑 ,不高出皮肤无自觉症状 ,日晒后颜色加深。 B:太田斑 在眼睛周围 ,是淡蓝灰色。 C:颧斑 (孙氏母斑 )在真皮层 ,处于小块状 ,深褐色两 颊全部 . 2,后天性斑 :A:妊娠斑 是因为长期气血耗损 .布于眼下部 ,脸颊。 B:内分泌失调斑 与神经因素及日晒 ,某些慢性内脏疾病 等因素有关 .好发于两颊 ,颧部 ,前额 ,鼻部等处 ,为淡 褐色或深褐色斑片 ,常常对称分布 ,所以又称 蝴蝶斑 . (三 ),过敏皮肤 :由于化妆品而引起皮肤的过敏症状 ,主要表现为皮肤出现红肿 ,发热 ,发痒 ,严重者反映会出现皮炎 ,皮疹 ,水疱 ,这些反映称过敏性皮 肤 .过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏 . 1,先天性过敏 :大多数属于体质过敏 ,跟遗传有关。 2,后天性过敏 :和肌体的免疫力低下 ,婴幼儿期用过多的抗生素 ,成年人常期药物治疗 ,滥用抗生素 ,大病拖延 ,经脉气不足 ,皮肤屏障的破坏 ,角质层 的损伤和皮脂膜的破坏有关。 3,毛细血管扩张症 :是一种皮肤和黏膜上的小血管 ,因某种因素引起的持续 性的扩张 ,形成的红色或紫红色的点状 ,星芒状 ,网状 ,线状的损害 ,多数没 有自觉症状 ,偶尔有炙热感或刺痛感 . (四 ),老化皮肤 :皮肤组织功能减退 ,弹性减弱 ,无光泽 ,皮下组织减少变 薄 ,皱纹增多 ,色素增多 . 1,假性皱纹 :脸部出现的不稳定可自行消退的 .原因 :是由于皮肤暂时性缺水 ,缺滋润而引起来的 . 2,定性皱纹 :是脸部形成的稳定性的皱纹 .原因 :由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性 ,韧性降低 . 第七章 ,***专业护肤基本手法 ***专业护肤连锁机构 的专业护肤手法是采用中西式指压法 ,具有消除疲劳 ,保持血液循环 ,减少皱纹 ,防止毛孔扩张 ,有利于各种营养品的渗入 . 一 ,穴位及疗效 : 1,印堂 :在两眉之间正中 ,去川字纹 ,使皮肤光泽 .主治 :前额痛 ,鼻部疾 患 ,失眠等 . 2,太阳 :在眉梢与目外之间 ,后约一寸凹陷处 .主治 :明目 ,醒脑 ,提神 . 3,鱼腰 :在眉 2/3 处 . 4,丝竹空 :在两眉毛端凹进部位 .主治 :头痛 ,目眩 ,眨眼 . 5,瞳子蓼 :眼尾外 .主治 :近视 ,神经萎缩 ,急性结膜炎 ,偏头痛 ,清除黑 眼圈 . 6,承泣 :前眼尾中下位置 ,正视时眼球正下方 .主治 :清除眼袋 ,明目 ,夜 盲 ,口眼歪斜 . 7,睛明 :眼球部位 ,眼内角边 .主治 :视力减退 ,色盲 ,夜盲 ,保持眼部皮 肤弹性 . 8,攒竹 :眉头部位起皱处 .主治 :头痛 ,目眩 . 9,四白 :承泣下面 .主治 :增强皮肤弹性 ,防止色斑 . 10,颧蓼 :颧骨正中下 . 11,下关 :颧骨侧面中部 . 12,颊车 :牙齿咬紧 ,在两块硬肉外 . 13,迎香 :鼻子两边 ,鼻翼外侧 寸处 .主治 :慢性鼻炎 ,面瘫 ,三 叉神经痛 ,面部痉挛 ,胆道回虫症 . 14,人中 :鼻下正中 .主治 :癫狂 ,昏迷 ,牙关紧闭 ,嘴歪腰背酸痛 . 15,地仓 :嘴角两边 .主治流口水 ,预防唇纹 ,感冒 ,支气管炎 . 16,承浆 :下巴正中 .主治。 癫狂 ,牙痛 ,排毒 ,消双下巴 . 17,听宫 :耳朵骨内凹陷处 .主治 :耳鸣 ,耳聋 ,牙痛 ,面瘫 . 18,医风 :耳环后 .主治 :面肿 ,耳鸣 ,聋哑 ,牙痛 . 19,风池 :后脖子上 . 20,百会 :双耳尖向上交叉处 . 二 ,***专业按摩手法 (一 ),面部按摩手法 : 额头 :1,大安抚 .2,捏 按额部 ,按一下太阳穴 .3,捏按额中部 (按压睛明 , 神庭 )4,交叉打滑 .5,拉锯齿 ,延伸至脸部 .6,轻拍额头 . 眼部 :1,安抚眼部 (反圈 ).2,舒缓眼角 (拉眼角皱纹 )美容拍 .3,提按 眼袋 (推眼袋 ,包眼袋 )4,舒按眼袋 (推眼袋 ,包眼袋 )5,点按眼周 穴位 (打小圈按 ,然后滑按 )6,交替安抚 (单手小八 ,双手大八 ) 面颊 :1,打小圈走三线 (四白 太阳 迎香 听宫 地仓 听会 )2,点按面部穴位 , 四白 ,太阳 ,耳门 ,颧僚 ,巨僚 ,上官 ,下关 ,听宫 ,迎香 ,人中 ,乘浆 , 地仓颊车翳风 .3,搭房子 ,大鱼鲚揉捏 .4,弹指 ,正弹 :单指 ,双指 , 反弹 .5,美容指提捏面颊 .6,正反手交替拉抹 . 口周 :1,鲤鱼翻身 (横托 ,竖托 ,交叉托 ,鲤鱼翻身 太阳穴 )2,正反手拉抹 . 3,扣抚下巴 带到面颊 .4,揉捏下巴 .5,唇部吻合 ,弹指 .6,按揉下 巴 ,托带 7,按揉嘴周 ,打刮弧 . 鼻 :1,按揉鼻翼 .2,按揉鼻侧 .3,按揉鼻唇沟 .4,刮拉鼻梁 . 结束动作 :1,提按面部 .2,拉抹下巴 ,面颊 .3,鲤鱼翻身 .4,大安抚 . (二 ),***耳部按摩手法 : 第一节 :由上而下反复搓拉耳朵四次 . 第二节 :由耳垂开始揉捏至耳轮廓 ,反复四次 . 第三节 :轻提医风穴 ,由医风 听会 听宫 耳门 角孙 颅骨 窍阴 脉 完骨 ,依次揉按穴位四次 . 第四节 :沿耳洞上下左右提按四次 . 第五节 :轻翻耳廓四次 . 第六节 :用掌心轻捂耳朵揉按两次打开 ,反复四次 . 第七节 :轻弹耳垂八次结束 . 第十一章 ,销售工作指导 一 ,护肤时的话术 (顾客心理学 ): 让顾客躺在美容床上 ,做好做美容前的一切准备工作 ,向顾客了解 :是否做过美容 用过哪种产品 ,现在 还在用哪种产品 对哪种品牌的产品感兴趣 效果如何 等 . 顾客回答 : 1,我从不做护理 ,在家里只用一些很普通的产品 . 美容顾问针对这种顾客 ,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害 .举例说明 :如果不经常祛除老化的角质层 ,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡 ,无光泽 ,时间长了 ,很容易形成粉刺和疙瘩 ,皮肤过早衰退老 . 2,我经常做护理 ,我用的 XX品牌 ,使用效果还可以 . 美容顾问回答 :像您经常做护理的皮肤 ,您的皮肤保养得挺好 ,您应该好好地保养下去 .像您这种年龄 ,要比不做皮 肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁 ,这就是护理的好处 ,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的 回答是或不是 ,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型 . 1),假如是油性皮肤 ,就要对她讲 :您不能用一些含油脂过高的产品 ,因为您用含油脂过高的产品 ,用了以后 ,您感觉到脸部会有更油腻的感觉 ,还会堵塞毛孔 ,会形成粉刺疙瘩 ,您该用一些清爽型的产品 ,用后不会有那种油腻感 ,但需要加一些保湿类的产品 ,油脂旺盛 ,不能说明皮肤不缺水 . 2),假如顾客是干性皮肤 ,你要对顾客说 :您属于干性皮肤 ,像您这种皮肤需要大量补充水份 ,您不应该用清爽型的产品 ,您需要用一些含油脂量较高的产品 ,这样才会补充您皮肤的油脂和水份 . 3),假如顾客是混合性皮肤 ,你就要针对她的皮肤来说 :像您这种皮肤选择化妆品时 ,既不能选择含油量过高的产品 ,也不能选择含油量过低的产品 ,您要选择混合型的产品 ,如果油脂过高太油 ,油脂过低又发干 .因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的 . 以上话语说完后 ,美容顾问要对顾客讲 :我是一名受过专业培训的美容顾问 ,我叫 XX,大姐您贵姓 现在我开始给您做护理 ,您先感受一下我的手法 ,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出 来 ,我会让您绝对地满意 . (一 ),洁面 : 护理的第一步洁面时 ,你要看出她的额头部位 ,眼角部位 ,脖子部位是否有皱纹 ,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹 ,还是假性皱纹 ,如果假性皱纹 ,你就要对顾客讲 :XX大姐 ,您看您某个部位已有细小皱纹出现 ,您要抓紧时间做皮肤护理 ,如果您不抓紧做护理 ,等到形成真性皱纹时 ,就很难去掉了 .做皮肤护理不是说能把 70 岁的做成 50 岁的 ,它只是延缓衰老 ,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起 ,看上去您比她起码要小几岁 ,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多 .举 例说明 :(在举例时 ,要拿自己和自己的同学 ,同事 ,朋友 ,亲属 )你要说 :我有个同学 ,以前从不做护理 ,自从我来了 ***以后 ,她看到我的皮肤特别有光泽 ,而且感觉到特别白嫩 ,她就问我 :你用的什么产品皮肤这么好 因为我们俩是同龄人 ,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多 .后来 ,我就叫她过来也经常做一做护理 ,现在她的皮肤特别好 ,比我的还好 ,她只做了一个月 ,现在没事她老气我 ,她说 :你看我的皮肤现在比你要好多了 . 眼护 : 做眼部按摩时 ,要对顾客介绍眼部护理的重要性 :因为人的眼部皮肤是最薄的皮层 ,肌肉分布特 别密集 ,它在皮肤当中就像人体中的心脏 ,需要特殊原料护理眼部皮肤 ,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的 .为什么任何一家美容院做脸部面膜时 ,不做眼睛部位 就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了 ,就像一个婴儿她需要的母乳 ,你给她喝豆浆是代替不了母乳的 .我们这里专门有一套眼部护理 ,效果特别好 .举例说明 :上次有个顾客 ,她来做护理时 ,黑眼圈特别重 ,我推荐她买了一套眼部护理 ,才刚做了两次 ,第三个星期来时 ,黑眼圈就没有了 ,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了 ,这个产品的效果真的很好 .因为这套产品它也有面磨 ,按摩膏 ,护理程度跟脸 部基本相似 ,所用材料都特别精细 . (二 ),祛斑 : 做脸部护理时 ,如果顾客脸上有斑 ,首先要断定斑是由什么原因引起的 ,假设日晒斑 ,黄褐斑还是妊娠斑 ,老年斑和遗传斑 .一定要判断准确是什么斑 .要问顾客以前用过什么祛斑产品 ,效果怎么样 顾客回答 :使用了很多祛斑的 ,效果都不怎么样 ,有的产品祛了 ,后来又长出来了 .这样的话人要对顾客说 :您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品 ,假设单一使用祛斑产品 ,既使能够祛掉 ,也还会再长出来 ,因为斑的形成原因是多种多样的 ,有的是内分泌紊乱失调 ,光靠外界中药 ,调理一下内分泌 ,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层 ,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮 ,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮 ,因为这层表皮被祛掉后 ,没有任何东西隔离紫外线了 ,所以要加防晒 ,来代替刚刚祛掉的这层表皮 ,直到另一层表皮长出后再脱落 ,脱落以后再长出 ,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉 ,脱掉后 ,就可以停止再用祛斑产品 ,但防晒不能停 ,一定要等到新的表皮形成才可停止 .只加防晒也不算全套祛斑产品 ,因为防晒不能直接涂于皮肤表面 ,要加隔离霜 ,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离 ,起隔离作用 ,不加隔离直接涂 防晒很容易引起过敏 ,再加上防过敏产品 ,但又容易发干 ,起皮 ,一定要加上保湿 ,这一系列下来后 ,才是一个完整的祛斑配套产品 . 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品 .首先一点 ,你不能让顾客感觉到人在推销产品 ,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识 ,让顾客对你所说的话产生兴趣 ,顾客感觉你说的话 ,很有科学性和理论性 .一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好 ,贬低其它产品 ,在给顾客做完护理时 ,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前 ,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品 ,介绍时要观察顾客的眼神是否 对你的产品产生兴趣 ,观察顾客此时心里在想什么 ,抓住顾客的心理去说 ,如果顾客稍有兴趣。