前厅部礼宾服务流程18p

前厅部礼宾服务流程18p内容摘要：

出行李时间及全陪房号，由 中班的礼宾主管负责与次日离店团体全陪联系，再次确认团体交出行李的时间。 根据团体的名单和房号，由礼宾主管安排行李员上楼搬运行李。 行李员从每一个房间搬出的行李数必须记录在行李员行李记录上，使用指定的电梯下楼，并轻拎、轻御、轻放。 所有搬下的行李集中在指定地点，由主管负责检点，行李的总数必须与行李员分送的总数相符，然后将行李总数告知领队签收。 由主管填写团队行李收送记录，然后存档。 行李未离店之前，须有专人注意看管，并须用绳子串绑好用网罩盖好。 旅行 社派车来运团队行李前，请取行李者在团队入住登记上签收并存档。 TOSIXBOX tosix 七 、客人行李寄存流程 客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品，如有现金，护照，金饰，玉器等，应礼貌地告诉客人存放在酒店的保险箱内。 提示客人行李上锁。 对未上锁的小件可放入酒店专门备置的行李袋，当着客人的面上锁后将钥匙交给客人，对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放牌”。 填写行李寄存牌，注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李寄存牌的上半部签名，并将下半部（无须客人签名）撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。 如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名，单位或住址写清楚，同时在行李寄存牌的上联写上客人姓名、件数、存取日期并请客人签名。 将行李寄存牌的下联撕下交给客人并请客 人通知代领人带行李寄存牌的下联和证件来提行李。 将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李超过 1 天的，须存放在指定的寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起，以免混淆。 填写行李寄存记录，注明行李存放处、件数、存取日期等情况。 TOSIXBOX tosix 八 、客人行李领取流程 （ 1）行李领取 （ 2）请他人带领行李 当客人领取行李时，须收回 《行李寄存牌》的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签名，并说明行李 的件数。 经与行李寄存记录核对无误后，将上下半部行李寄存牌的签名核对后，证实二者签字相同后，将行李交给客人，如有未上上锁的小件行李，应请客人交回代为加锁的钥匙。 收下行李寄存牌的下半部，与上半部合订在一起存档，同时在行李寄存记录上注明领取日期及经办人姓名。 代领者来领取寄存行李时，请出示有效证件，并问清寄存客人的姓名和行李件数。 收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，必须确认无误。 将行李交给代领人，请代领人写收条。 将收条、行李寄存牌的上下联订 在一起存档，并在行李寄存记录上注明领取日期、经办人姓名。 TOSIXBOX tosix （ 3）客人行李寄存牌遗失时领取行李 注意事项： 过期行李的处理，行李寄存牌上注明：客人行李寄存期限为 90 天，逾期酒店有权自行处理。 如客人遗失了行李寄存牌，请客人出示有效证件（护照、身份证、台胞证及回乡证等），核查签名，并请客人讲出寄存的件数、房号等。 确准是该客人的行李后，须请客人填写专为此准备的领取寄存行李证明，表示客人已领走行李并在领取证明上签名。 将领取寄存行李证明与行李寄存牌上的上半联合订在一起存档，并在行李寄存记录上做好记录。 TOSIXBOX tosix 九 、处理住店客人信件流程 十 、处理将抵店客人信件流程。