江苏省进出口中心基于业务流程优化全面提升服务品质项目建议书(编辑修改稿)

江苏省进出口中心基于业务流程优化全面提升服务品质项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

绩效考评制度 奖惩管理制度 绩效评价的实施 13 模块五：管理培训 企业经营理念与核心价值观 职业规范与商务礼仪 客户关系管理 业务流程优化 质量管理体系 职位分析与绩效考核 14 三、项目流程 （ T为项目启动日） 项目启动 项目组与企业高层充分沟通，进行项目规划 信息收集 内部资料收集、问卷调查、员工访谈 第二阶段：业务流程优化 企业内部管理诊断、现有流程评估、流程优化 第三阶段：质量管理体系构建 编制程序文件及作业表单、编制质量手册 第四阶段：职位分析与绩效考核 职位体系设计、职位分析、 职位说明书编制、关键绩效指标、考评制度 T日 T+3日 T+10日 T+20日 T+40日 T+1日 方案免费实施辅导 T+70日 第一阶段：企业 CIS设计 企业实态调查、理念识别系统策划、行为识别系统规范、 视觉识别系统设计 T+100日 全 程 管 理 培 训 15 四、项目组织与运作方式  项目管理委员会：许可证中心决策层领导、鼎信公司领导 – 管理委员会职责：制定方针策略，批准项目计划，监控项目进程，审核项目执行小组的工作，保证项目得以顺利、高效地运行。  项目工作小组：鼎信项目经理及咨询顾问 – 项目工作小组职责：制定项目计划，编制各阶段项目内容的具体执行办法，并负责实施，提交各阶段的工作成果，根据项目管理委员会的审核意见进行改进。 – 建议许可证中心亦选派人员参加项目工作小组，以协调双方合作并利于项目成果的移植。 项目组由许可证中心和鼎信咨询双方组成，设项目管理委员会和项目工作小组。 16 项目运作方式讲求沟通、效率和可控性。  相互协作、信息互动 ：合作双方应定期联系和双向沟通，与项目有关的存量和增量信息充分共享和交流，使项目得以顺利进行。  简报制度：立项后，项目执行小组通过简报形式向项目管理委员会及业主方定期汇报工作进展。  项目里程碑管理：设定项目运行里程碑，每一阶段工作结束，召开项目 组工作会议，审议阶段性工作成果。 17 五、项目费用 工作量测算 管理咨询项目重在成果的可操作性和辅导培训，本项目的重点在于 为许可证中心设计以发展战略为导向，以核心业务流程为中心的内部管理体系。 项目成功的关键在于对于许可证中心的深入了解和咨询顾问的整体把握能力。 根据项目进度安排，本项目需要 4位咨询顾问投入14周的时间，每周 6个工作日，每个工作日 12小时工作时间，预计投入总工作量276工作日，总工时 3588小时。 总工时（工作日 *12 ）项目启动和规划 周次 第 1 周高层沟通 工时计算 2*1*6企业实态调查理念识别系统策划行为识别系统规范视觉识别系统设计流程评估流程优化部门职责与权限部门间接口企业管理诊断编写程序文件编写质量手册 工时计算 4*3*6职位体系设计职位分析职位说明书编制 工时计算 4*3*6周次 第 11 14 周工时计算 4*4*6合计 276 3588工作日（一）项目启动 12 144阶段 内容工作量计算（人数 * 周数 * 工作日）（五）职位设计与分析72144（三）业务流程优化24 288工时计算 4*2*6（二） C I S 设计 12周次 第 2 周工时计算 2*1*6周次 第 3 4 周周次 第 8 10 周72 864（六）方案实施免费辅导（四）质量体系构建周次 第 5 7 周免费实施辅导 96 115286418 项目费用测算 本次咨询项目分为四阶段。 根据从紧预算的原则，各阶段的费用预算见右表。 阶段 序号 主要咨询活动 咨询费预算（万）1 许可证事务中心外部环境调研 0 . 22 许可证事务中心组织内部管理诊断 0 . 33 许可证事务中心理念识别系统策划 1 . 24 许可证事务中心视觉识别系统设计 1 . 55 许可证事务中心行为识别系统规范 1 . 56 许可证事务中心 CIS 系统、服务工作规范培训 0 . 57 通讯费、交通费、资料文印费 0 . 58 数据检索与信息有偿使用费 0 . 29 营业税等税费 0 . 4合计 6 . 310 许可证事务中心业务流程现状调研 0 . 511 许可证事务中心业务流程优化 2 . 512 业务流程相关培训 0 . 513 通讯费、交通费、资料文印费 0 . 514 数据检索与信息有偿使用费 0 . 21。