儿童乐园员工手册-精品

儿童乐园员工手册-精品内容摘要：

不能心口不一。 比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说 :“欢迎光临”等，都是没有诚 意的行为。 不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相 待，不要厚此薄彼，以怀疑 的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据 服务员饰物佩戴标准 服务员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。 在日常生 活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。 目前，最为常见的，就有戒指、项链、 耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。 营业员在其工作岗位上 选戴饰品时，因具有特殊身份，所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。 有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。 因此，当营业员为自 己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分别予以对待。 下面，简 述一下有 关饰品佩戴方面的注意事项。 □ 戒指 戒指，又称指环。 它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。 除个别特殊的 部门，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。 对男性营业员来讲，戒指是 在其工作岗位上惟一被允许佩戴在衣外的饰品。 □ 项链 项链，有时又叫颈链。 它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。 在其下端， 往往还带有某种形状的挂件。 在工作之中，一般允许女性营业员佩戴项链，而 且不管是将其戴于衣内，还是戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位之上不 宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显露在外。 □ 耳环 耳环，一般是指戴在耳垂之上的环状饰品。 有时，它又名耳坠。 通常，耳 环被视为最能显示女性魅力的饰品，正因为如此，它只为女性专用。 但是，女 性服务员在自己的工作岗位上，是不宜佩戴耳环的。 当前也有一些男性佩戴耳 环，并且仅在左耳佩戴。 对此，不允许男性营业员加以模仿。 □ 耳钉 耳钉，指的多戴在耳垂上的钉状饰品，与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。 所 以，在一般情况下，允许女性营业员佩戴耳钉。 □ 手链 手链，指的一般是戴在手腕上的链状饰品。 由于营业员在工作岗位上动手 的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损 ，又可能妨碍自己的工作，营 业员上班时间佩戴手链被公认为不妥。 □ 手镯 手镯，又叫手环。 它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。 出于与手 链佩戴相似的原因，营业员在其工作岗位上不宜佩戴手镯。 □ 胸针 胸针，往往又叫作胸花。 它是一般指人们佩戴在上衣左侧胸前或衣领之上 的一种饰品，男女皆可佩戴。 对工作中的营业员来讲，佩戴胸针，大多都会被 允许。 但若被要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，则一般不宜再同 时佩戴胸针。 不然的话，胸针很可能就会“大出风头”，而令前者“相形见绌”。 □ 发饰 发饰，指的多是女性 在头发上所采用的兼具束发、别发功能的各种饰品， 常见的有头花、发带、发箍、发卡等等。 女性营业员在工作之时，选择发饰宜 强调其实用性，而不宜偏重其装饰性。 通常，头花以及色彩鲜艳、图案花哨的 发带、发箍、发卡，都不宜在上班时间选用。 □ 脚链 脚链，又叫足链。 它指的是佩戴在脚腕之上的一种链状饰品，多受年轻女 性的青睐。 通常认为，佩戴脚链，可吸引他人对佩戴者脚部及步态的注意。 因 为这一原因，一般不提倡女性营业员在工作之中佩戴脚链。 营业员着装与饰品佩戴标准 穿制服的要求 穿制服时，不宜佩戴任何饰品。 在正装之中，制 服不仅表示正在工作，而 且代表着正统、保守。 因此，在穿制服时，尤其是在身着劳作的制服时，营业 员以不佩戴任何饰品为好。 从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰。 一名身穿 制服的营业员，要是佩戴了不少饰品，看上去披金戴银，那样一来，制服的风 采便会被冲淡。 □ 穿正装的要求 着正装时，不宜佩戴工艺饰品。 工艺饰品，在此特指那些经过精心设计、 精心制作，具有高度的技巧性、艺术性，在造型、花色、外观上别具一格的饰 品。 一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本 人的鲜明个性。 然而，正装的基本风格却是 追求共性，不强调个性的，所以营 业员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜饰戴那些被人们视为另 类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品，等等。 □ 工作时的要求 在工作中，不宜佩戴珠宝饰品。 根据质地区分，饰品有珠宝饰品、金银饰 品以及仿真饰品之分。 所谓珠宝饰品，通常是对以珍珠、翠玉、宝石一类材料 制作而成的饰品的泛指。 一般而言，珠宝饰品价格昂贵，身价往往尤为他人所 关注，所以它更适合在社交场合佩戴。 将珠宝饰品与礼服、时装组合、搭配在 一起，才真正可谓是珠联璧合。 在工作之中，即便允许佩 戴饰品，通常营业员 也只宜选戴金银饰品或者索性不戴饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的 珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，熠熠生辉。 自己的工作、着装相矛盾， 而且也会令服务对象据此挑刺。 □ 协调的要求 佩戴饰品，不宜彼此失调。 营业员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要 力求少而精。 即便是准备同时佩戴两种饰品或两件饰品，也千万不要随意将其 “披挂”在身。 如果佩戴两种饰品或两件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相 互统一。 在这一问题上，重要的是应当关注以下三点 : ●要使二者在质地上大体相同。 ●要使二者在色彩 上保持一致。 ●要使二者在款式上相互协调。 简言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。 服务工作用品佩戴标准 工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。 它 们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。 因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。 在服务工作之中，营业 员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。 对 其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。 □ 身份牌 身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。 它所指的是营业 员在其工作岗位 上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，由单位统一制作的，有着一定规格， 专用的标志牌。 在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营业员表明自己的身份，进 行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。 在使 用身份牌时，主要有四点注意事项 : ●规格应当统一 营业员所佩戴的身份牌，应由其所在单位统一负责订制、下发，而不应由 营业员自己动手制作。 通常，用以制作身份牌的材料有三种，即金属、塑料与 硬纸。 其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。 若是以白卡纸制作身份牌，一般应对 其进行塑封，或将其套入透明套中。 身份牌的色彩宜淡、宜少。 它的外形应为 长方形，具体尺寸多为 106(即长 10厘米，宽 6 厘米 )，其尺寸不应过大或 过小。 ●内容应当标准 身份牌的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名等三项。 必要时，还可 贴上本人照片，以供服务对象“验明正身”。 有时，也可由部门、工号两项内容 构成。 上述内容，均应打印，而不宜手写。 若是涉外服务单位，在打印以上内 容时通常应采用中英文。 在一般情况之下，采用中文书写身份牌时，不应滥用 繁体字或自造的简化字。 字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。 ●佩戴到位 凡单位有佩戴身份牌上岗 要求的，营业员必须自觉遵守。 佩戴身份牌的常 规方法有 : 将其别在左侧胸前。 将其挂在自己胸前。 将先挂在本人颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上。 这是一种“双保险” 的做法。 除此三种做法，若无特别的规定，营业员不宜将其乱戴于他处。 随意把它别在帽子上、领子上、裤子上，或是将其套在手腕上，都不允 许。 另外，营业员随便换戴身份牌，或者将其戴得歪歪扭扭，也不符合 规定。 完整无缺 在工作岗位上，身份牌是营业员的个人形象的重要组成部分之一。 所以在 对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。 凡破损、污染 、折断、掉角、 掉字或涂改的身份牌，应及时更换。 □ 书写笔 在工作中，服务员往往需要借助于笔具进行书写。 因此，必须。