汉普公司的crm咨询建议(编辑修改稿)

汉普公司的crm咨询建议(编辑修改稿)内容摘要：

业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；  对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置；  根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；  对销售业务给出战术、策略上的支持，提供类似 BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可进行某方面销售技能查询；  销售费用管理、销售佣金管理。 15 CRM功能归集 6：电话营销和电话销售  电话本；  生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联  把电话号码分配到销售员；  记录电话细节，并安排回电；  电话营销内容草稿；  电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；  电话统计和报告；  自动拨号。 16 CRM功能归集 7：营销管理  产品和价格配置器；  进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；  把营销活动与业务、客户、联系人建立关联，显示任务完成进度；  提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；  跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；  信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；  邮件合并；生成标签和信封。 17 CRM功能归集 8：客户服务  备件管理，与 ERP系统的集成  服务人员队伍管理  服务任务的快速录入；  服务任务的安排、调度和重新分配；  搜索和跟踪与某一业务相关的事件；  生成事件报告；  服务协议和合同；  订单管理和跟踪；  问题及其解决方法的数据库。 18 CRM功能归集 9：呼叫中心  呼入呼出电话处理；  互联网回呼（ Call Back）；  通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；  软电话（ Soft Phone）；  电话转移；  路由选择；  报表统计分析；  管理分析工具；  呼入呼出调度管理。 19 CRM功能归集 10：商业智能  预定义查询和报告；用户定制查询和报告；  以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；  通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；  将数据转移到。