保险培训心得体会总结

保险培训心得体会总结内容摘要：

4 农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整收集信息 方法客户拜访前的准备工作客户投诉处理 7 部步法 如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策。 6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师 晏继东、数据产品经理 陈育龙、业务支撑 张彩梅、小灵通产品经理 樊鑫、营业员培训 辛元。 各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为 3 组营业组、社区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度 本年度培训与计 划进度相比因为业务营销工作的影响。 总体进度与实际进度有一定的差距。 我分公司在以后工作处要进一步加 强执行力。 工作量 我局今年由于新业务新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约我的 e家等业务更新很快培训为不影响公司的 正常经营和生产把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行培训主讲人员加班 加点坚持进行各社区经理特别是农客经理因家 里县城较远克服困难积极参加培训工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际采用了一些新的培训方法如 14 分组讨论、互动分享培训心得过程中在培训过程中出现以下问题 1 课 堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。 2理论学习与实际营销过程所做的结合不好如培训师花 2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识但是实际在村子中组织 在农家乐营销中农客经理好多因素没有顾及到首先计划营销的当天下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因 此本次培训后应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。 3 有个别员工对培训工作不重视不参加培训、迟到早退的现象时有发生。 4培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训全面提升了一线人员营销服务技能加强了用户服务的理念加强了企业文化主要表现有 通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员的精神面貌有很大的提高以前有个别人员没有化淡妆通过服务礼念的 培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重同时通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思 节上注意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理七步法把大部分用户的对电信服务及 其它资费的不理解消灭在萌芽状态。 社区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后首先明确了自己的职责做为一个社区经理除 了正常维护工作外在营销上还应干什么如信 15 息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。 强化学习型组的企业文化理念。 保险公司培训心得 这两天好累周日才做完市政公司的培训周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。 沧州“太保”在去年做过一次感觉效果很好这次又来了一期不过这次换了人。 去年做的都是五六年的老业务员这次来的都是上岗三四个月的新手。 这是我们在培训的过程中才知道的。 可见我们的培训前沟通工作做得不够细致。 这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。 与以前的培训相比差别最大的 是信任背摔这一项目。 尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙但是除了几个队员以外大多数倒得并不成功。 倒下时身体还是直的空中就变成了弯的结果就是臀部重重地先落下给第 二、三组保护队员制造了很大的压力。 看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。 但无济于事。 恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量使大多数学员完成得并不成功。 在做蛟龙出海的时候由于时间关系训练的时间短了些。 尽管后来我给适当延长了但是训练效果还是不行。 每队都有一两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与别人不 一致。 我们比较每次的培训认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。 一个员工长期在一个企业中工作受到企业文化的熏陶无疑会渐渐融入团队以企业文化自律。 而加 16 入团队晚的员工在训练中就明显地表现出与团队的不一致性主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。 而且出现问题更多的是抱怨。 我想这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。 我们的任务就是帮助企业打造企业文化培训员工增强团队凝聚力。 这是我们的使命。 信任背摔 信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目考验了人际间的信任培养了责任感。 总的来说还是颇有效果的。 高空项目都 能顺利完成了。 其中一个四十二岁的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其实在她完成的过程中我一直为她捏着把汗呢。 因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。 结果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。 抓杠时她奋力一跃成功的抓住了单杠我热烈地拥抱了她她的力量也感染了我。 还有一位五十多岁的老大哥在上的过程中明显地恐惧了在柱子上站起来时颇费了一些力气。 我理解他的感觉恐惧是人的本能何况他这么大岁数了。 最后在团队的鼓励下他也成功完成了任务。 下来后他说别看说别人都好说轮到自己了真害怕啊我说“恐 惧是人的本能这是正常反应。 您能战胜恐惧成功地完成很不简单”这就是拓展训练的意义之一吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提升自信。 我想站在柱顶上那一刻会成为许多人在困难面前自我激励的资本。 团队充电 这位学员是参训者中年龄最长的一位 52 岁了团队的力量帮 17 助他克服了恐惧成功地完成了任务。 参加了就会受益。 虽然个别的学员不满意。 一个去年参加过培训的老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。 去年我们激动得不得了。 回去以 后我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。 那些一起参加过培训的 人一见了面感觉格外亲切。 是啊一起经历了背摔、高空、团队协作虽然仅仅一天却建立起一种牢固的战友情谊。 拓展训练的确拓展了人际关系打破了人际间的坚冰使人突破了自我更好地融入团队。 真的是“体验一次精彩一生”呢 无论是对成功的留恋还是对失败的总结都是我们的动力。 从客户的需求出发全心全意为客户服务是我们的宗旨。 感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任我们会提供更优质的服务。 地面项目聚宝盆 轻松欢快的气氛打破了人际间的坚冰大家忘记了自己以主动积极的心态融入了团队。 面对挑战 站在十几米的高空恐惧是本能的反应如何战胜恐惧 凌空飞跃认识到自己的潜能是拓展训练中必学的一课。 篇三： 5篇保险培训总结汇集 新华保险第 54期全国组训专员班培训总结 阳春三月，春风拂面，在这样一个美好的季节里，非常的感谢公司领导给我这个机会参加由总公司在北京举办的“新华保险第 54期组训专员培训班”；怀着“学习、交流、 18 成长”的培训期许来到培训班，通过 25 天的学习，可以说是收获非常大，受益匪浅，感受颇深，让自己又一次得到了很大的提升。 在这个班里，不光让我从专业技能上得到提升，还让我感受到了另外一种激情 —— 年轻、活力、意气奋发；同时在这个班里深深的体会和感受 到了团队的魅力和团队荣誉的意识，因为在这个班级当中有着很强的团队荣誉意识，都是“识荣誉为呼吸”，全国 28 家分公司 92 位学员都在极其严格、苛刻的纪律要求下，紧绷着弦为一个共同的集体荣誉而努力。 一、 本次培训的收获 找准定位，今天预备明天 唐卫东总的开训，讲了很多的哲学道理，也给了我很大的启示，他讲道：人生当中有两个选择是非常重要的，一个是和自己长相守的爱人，另外是和自己长相守的事业；今天看似一个组训每天的工作都是很繁琐，但都是为美好的明天而做准备，所有年轻时不努力的人都会在未来为自己今天的轻松买很大的单。 听了这些话，我感觉自己的工作更加有了目标，即使还是在从事着之前的琐事，但那是在为更高的目标在做准备。 同时唐总还说道：作为一名组训要不断的充实自己，不断壮大自己的翅膀，让自己有核心竞争力。 这一席话惊醒了 19 我；的确，一只翅膀没有硬朗的家雀，一片随时都能被风吹得没了方向的树叶，又怎能承担起更大的重任呢。 自己虽然在寿险行业已整整 3年了，但我的优势在哪里，我。