汉普-业务流程描述方法培训(编辑修改稿)

汉普-业务流程描述方法培训(编辑修改稿)内容摘要：

目计划应具有阶段性 – 各阶段应有明确目标 – 项目计划应不干扰正常业务 – 近期与远期的衔接 重组准备工作总结 汉普管理咨询公司 41  制定 IT技术方案 – 技术方案的可行性与先进性 – 技术方案的可扩展性 – 技术方案的性能价格比 – 技术方案与应用模式的匹配 重组准备工作总结 汉普管理咨询公司 42 二、汉普 BPR 实施步骤 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 汉普管理咨询公司 43 第二阶段：流程识别 业务流程划分 汉普管理咨询公司 44 战略流程 Strategic Processes 客户流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏观流程划分 第二阶段：流程识别 汉普管理咨询公司 45 财 务 核 算 与 管 理 人 力 资 源 管 理 计 算 机 信 息 系 统 产 品 工 程 化 开 发 采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务 企 业 战 略、规 划 与 计 划 / 产品创新 差 额 供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户 商 体系 体系 第二阶段：流程识别 汉普管理咨询公司 46 进 行 流 程 反 馈 确 认 与 问 题 分 析 设 计 调 查 问 卷 收 集 流 程 的 基 本 资 料 建 立 流 程 图 对 各 级 主 要 领 导 及 业 务 骨 士 进 行 广 泛 深 入 的 访 谈 完成业务流程描述 业务流程描述的步骤 协同工作与知识转移 汉普管理咨询公司 47 流程识别是基础 • 建立新的组织机构 •按同一性整合 •避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念 • 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南 第二阶段：流程识别 汉普管理咨询公司 48 流程识别操作技巧 • 基础：发动群众 •业务流程 •岗位职责 •存在问题 • 桥梁：企业方项目组成员 • 把关：咨询顾问 第二阶段：流程识别 汉普管理咨询公司 49 第二阶段：流程识别 找出流程的结果和联系 流程 1 流程 2 流程 3 汉普管理咨询公司 50 第二阶段：流程识别 分析并量化度量现有流程 • 各活动的工作时间 •各活动间的通过时间 •任务转手次数 •计算机系统数 •存在的问题 •增值评价和成本评估 汉普管理咨询公司 51 第二阶段：流程识别 对流程重要性进行排序 并找出核心业务流程 汉普管理咨询公司 52 获取客户 客户转移 本地市场 获取定单 调查及处理索赔 人力资源开发 高 低 低 高 A级流程 B级流程 C级流程 D级流程 流程效率（当前状态） 流程划分 各业务流程的优先级分布 汉普管理咨询公司 53 二、汉普 BPR 实施步骤 重组准备 流程识别 流程设计 重构组织 技术方案 转换 汉普管理咨询公司 54 关键：理顺与优化 • 全面：理顺所有流程 • 问题：部分流程拢乱全局 • 优化：重新设计关键流程 第三阶段：流程重新设计 汉普管理咨询公司 55 第三阶段：流程重新设计 诊断分析流程 • 各流程的主要问题是什么。 • 问题出在流程内部还是流程之间关系上。 • 管理流程与经营流程是否协调一致。 汉普管理咨询公司 56 第三阶段：流程重新设计 流程改进的目标 •理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围； •确定流程改进后的指标； •判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量； •判断改进的先后顺序。 汉普管理咨询公司 57 第三阶段：流程重新设计 标杆瞄准最佳实践 •瞄准同行标杆； •要有创造性和创新性； •突破限定框框，创造新的思维。 汉普管理咨询公司 58 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 •目标：更好、更省、更快 •重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动 汉普管理咨询公司 59 第三阶段：流程重新设计 重新设计流程 内容： ESIA • 清除 —— Eliminate • 简化 —— Simply • 整合 —— Integrate • 自动化 —— Automate 汉普管理咨询公司 60 清除 删除无附加价值的步骤。  过 度 控 制  重 叠 环 节  等 待 时 间 汉普管理咨询公司 61 简化所有过于复杂的环节。  形 式  程 序  沟 通 渠 道 简化 汉普管理咨询公司 62 整合 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程  职 责  部 门  客 户  供 应 商 汉普管理咨询公司 63 自动化 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运 行 质 量 ：  数 据 收 集  数 据 传 输  数 据 分 析 汉普管理咨询公司 64 第三阶段：流程重新设计。