企业绩效考核制度与考核指标

企业绩效考核制度与考核指标内容摘要：

考核实施过程中， 有的员工 认为考核无非就是 考核者 找 员工 的 麻烦， 这些负面的认识误区 在操作中 使被考核者 产生 了 明显的抵触与排斥情绪。 （四） 推动问题 考核推动仍然 非常 重要，除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导的强力支持也是不可缺少的。 四、应对策略 （一） 优化绩效考核体系 通过本年度绩效考核的实践，对绩效考核体系进行有针对性的完善，尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。 （二） 加强绩效考核培训 通过增加对全体员工的绩效考核知识培训，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯。 （三） 加强沟通 人力资源部 应 加强与 考核 试行部门之间的沟通，通 过 表格或其 他 方式 做好 部 门经理与 下属 员工之间考核沟通与互动 的引导作用。 （四） 强力推行 绩效考核工作虽然由 人力资源部牵头， 但需要公司 自上而下 的 强力推行，关键是中高 层 领导的推行力度 要大。 所以 ， 人力资源部的工作重点就是 要 加强绩效考核系统面向中高层管理者的推 行 工作。 （五） 与薪酬挂钩 绩效考核 只有与薪酬挂钩，才能 获得 员工的重视，也才能够 在考核中 充分暴露一些原 本 无法暴露的问题，然后通过调整 并 不断优化 考核体系 ， 最终真正达到激励员工不断改进绩效的作用。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 70 80 90 60 50 人数 分数 100 40 20 40 60 80 18 第 2 章 高层管理人员绩效考核 董事会关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 年度利润总额 年度 经核定后的企业合并报表利润总额 财务部 2 主营业务收入 年度 经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额 财务部 3 主营业务 收入增长率 年度 %100收入考核期前一年主营业务 收入考核期末当年主营业务 财务部 4 净资产收益率 年度 %100净资产净利润 财务部 5 企业战略 目标实现率 年度 %100目标数考核期内应实现的战略 目标数考核期内已实现的战略 董事会 6 董事工作 报告通过率 年度 %100议的报告数量董事会提交股东大会审 事报告数量股东大会审议通过的董 董事会 监事会关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 财务审查计划 按时完成率 年度 %100作量财务审查计划完成的工 查的工作量规定时间内完成财务审 监事会 2 财务状况调查 计划完成率 年度 %100的工作量财务状况调查计划完成 查的工作量规定时间内完成财务调 监事会 3 经营管理监督 会议召开次数 年度 考核期内召开经营管理监督会议的次数 监事会 4 各项监督检查 报告提交及时率 年度 %100督检查报告的总数规定时间内应提交的监 查报告的数量规定时间内提交监督检 监事会 5 列席董事会 会议的次数 年度 考核期内列席董事会会议的次数 监事会 6 监事工作 报告通过率 年度 %100议的报告数量监事会提交股东大会审 事报告数量股东大会审议通过的监 监事会 19 总经办关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 部门工作计划 按时完成率 月 /季 /年度 %100任务数规定时间内应完成计划 划任务数规定时间内实际完成计 总经办 2 文书记录起 草差错次数 月 /季 /年度 发生影响文书记录质量的严重错误次数 总经办 3 总经理日程 安排合理性 月 /季 /年度 总经理对日程安排表示不满意的次数 总经办 4 印鉴违规 使用次数 月 /季 /年度 没有按照制度规定使用印鉴的次数 总经办 5 文件传递及时性 月 /季 /年度 考核期内没有及时传递文件的次数 总经办 6 会议准备 的充分性 月 /季 /年度 因会议准备不足而造成会议 延误或会议中断的次数 总经办 7 档案资料 归档及时率 月 /季 /年度 %100件总数规定时间内应归档的文 规定时间归档的文件数 总经办 8 企业 宣传网站 更新频率 月 /季 /年度 考核期内 企业 宣传网站每 周更新的次数 总经办 20 总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 总 经理 部门 考核人姓名 职位 董事长 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在 ____%以上 主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到 ____万元 利润额 10% 考核期内利润额达到 ____万元 总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到 ____%以上 成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到 ____%以上 内部运营类 年度发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在 ____%以上 投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在 ____%以上 客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到 ____%以上 品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在 ____%以上 客户投诉次数 5% 考核期内控制在 ____%以内 学习发展类 核心员工保有率 5% 考核期内达到 ____% 员工流失率 5% 考核期内控制在 ____%以内 本次考核总得分 考核 指标 说明 成本费用利润率 =成本费用总额 利润总额100% 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 21 生产总监绩效考核指标量表 被考核人 姓名 职位 生产总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在 ____%以上 主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到 ____万元 生产成本控制 10% 控制在预算之内 内部运营类 年度企业发展 战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 生产计划完成率 10% 达到 100% 产品质量合格率 10% 达到 ____% 产品 废品率 5% 控制在 ____%以内 生产设备完好率 5% 考核期内达到 ____% 劳动生产率 10% 比上一考核周期提高 ____% 生产安全事故发生率 5% 重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事故控制在 ____‰ 以内 客 户 类 客户满意 率 5% 考核期内客户满意率在 ____%以上 员工满意 度 5% 考核期内员工满意 度 在 ____分 以上 学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训达 到 100% 员工流动率 5% 考核期内员工流动率控制在 ____%以内 核心员工保 有率 5% 达到 ____%以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 员工 满意度指标获得 通过向被评价人发放 员工 满意度调查问卷，计算 员工 满意度得分的算术平均值 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 22 营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 营销总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在 ____%以上 主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到 ____万元 销售收入 10% 考核期内销售收入达到 ____万元 销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内 货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到 ____% 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 ____% 销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到 ____% 合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到 ____% 销售增长率 5% 考核期内达到 ____% 市场推广计划完成率 5% 考核期 内市场 推广 计划完 成率 达到____% 客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到 ____% 客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到 ____% 客户满意 率 5% 考核期内 客户 满意率在 ____%以上 学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到 100% 核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到 ____% 本次考核总得分 考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率＝ %1001   售额或销售量上期（或去年同期）销 当期销售额或销售量 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 23 客服总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客服总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在 ____%以上 主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到 ____万元 客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 ____% 客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 客 户 类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到 ____% 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到 ____分以上 学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到 100% 核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到 ____% 本次考核总得分 考核 指标 说明 客服流程改善目标达成率 = %100的项数客服流程改善目标设定 的项数客服流程改善目标达成 投诉解决率 = %100投诉总次数解决的投诉数 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 24 行政总监绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 行政总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在 ____%以上 主营业务收入 5% 考核期内主营业务收入达到 ____万元 办公用品费用控制 5% 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内 行政成本控制 10% 考核期内企业行政成本控制在预算之内 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发。