胜源装饰装修工程公司业务员培训教程工程培训(编辑修改稿)

胜源装饰装修工程公司业务员培训教程工程培训(编辑修改稿)内容摘要：

庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。 有些城市当中，房屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手 盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。 但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全清水，客户一般都会要求 10 对水路进行重新布置，因此水暖工往往是家装的第一道工序。 二、 电工 电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。 电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。 电路改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当电路改造完成后，瓦工 和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线而影响美观。 灯具安装和开关插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。 三、 瓦工 瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。 由于对家庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。 同时，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖 粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。 四、 木工 木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。 木工的工作主要有五类，即： 吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（主要吊顶材料有 PVC 板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装 门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门 制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等 背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等 隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等 五、 油工 现代家装中的油工，已经不是传统意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作： 木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。 墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子 墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要，调出墙面色彩或粘帖壁纸等。 六 、力工 除了以上五种 技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是力工，力工主要负责 砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。 家装施工流程 一、工期 工期就是实施家装施工的总天数。 一般来说，随着家装行业的进一步发展，施工工期会越来越短。 上世纪 90 年代，家装工期一般都在两个月以上，主要是因为当时现场制作的项目太多了，尤其是木工项目，客户家里到处都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比较落后等原因。 目前家装的工期已经大大缩短， 150 平方米的房子，工期也 只需4550 天，南方有些公司推广工厂化装修，已经将工期缩短至 30 天了。 工期的长短主要是由施工项目决定了，比如说别墅工程，一般前期的土建、瓦工施工时间就会比较长，有的达到一个月以上，这样，整个工期一般都在 7090 天。 普通家庭， 120 11 平方米以内的房屋装修，工期一般不会超过 45天，面积超大项目超多，工期也会相应延长。 二、施工流程 在上一节我们已经简单地将家装各工种的施工先后顺序做了简单说明，这里补充几点： 签订合同以后，一般会预留出三到四天的开工准备时间，也就是工期不是从签订合同开始计算 ，而是从开工当天开始计算。 设计师预留出三到四天，就是为了公司内部对施工队伍进行调整安排、内部交底、购买开工材料等。 水电先行。 水电先行，并不是把所有工作都做完，而是将水电路改造等水管、电线管埋藏进墙面、地面的隐蔽部分先完成，其余安装工作会等到油漆快完工的时候再进行。 瓦工其后。 木工当中。 油工最后。 水电收尾。 水电一般是在油工已经刷好木器漆、墙面也已经处理到尾声时，重新进场，进行各种器具的安装。 在此期间，木工可能还会来现场进行木器收尾。 三、验收流程 材料进 场验收：这主要是开工当天或在随后施工中，由公司监理陪同客户对公司所使用的各种装修材料进行验收，业主认为合格并签字后方可施工。 隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程应该分为两部分，一次是水电路改造后进行验收，验收完瓦工就要将水管、电线管埋进墙里，表面粘帖瓷砖。 另一次对木工吊顶、木作基底的验收，验收合格后，木工才能进行吊顶饰面和木器饰面。 中期验收：一般是在木工饰面结束后进行中期验收，中期验收合格后，客户支付中期款以后，油工继续施工。 当然有的合同中说的是工期过半，有的合同说的是工程量过半，按实际情况 而定。 竣工验收：在所有工程都结束后，公司监理、设计师陪同客户进行全面验收。 验收通过后，客户支付尾款，工程就算结束，开始进入保修期。 以上我们说的是公司与客户之间的验收流程，而公司自己在日常工作中，有一个与施工队伍进行验收的内部验收，内部验收一般都在与客户正式验收前进行，确保客户验收时，工程质量完全符合质量标准。 在内部验收之外，公司监理还会对工程进行工期控制、质量跟进、现场卫生状况跟进等工作，只有这些贯穿于平时的监督跟进工作做到位，才能确保工程质量完全达到双方约定的标准。 理解家装服务内涵 我们说家装公司要做好服务工作，服务产生价值，这就要求公司里的全体员工要对服务进行正确理解。 一、服务的全面涵义 服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。 服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。 服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。 服务要以客户 100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养 、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。 12 二、各伺其职、各负其责 经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订 业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师 前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作 设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务 工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作 施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作 财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费 售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作 三、 做好家装服务 作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。 具体服务要求如下： 要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。 业务员服务客户时态度要热情、真诚。 要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。 要积极与设计师配合， 为设计师提供更多的参考信息。 施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。 要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。 怎样装修 装修对普通老百姓来说，是一件非常大的事。 所以说它是大事，主要有两方面的原因： 它投资金额大。 我们通常把家庭装修中的基础装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大部分家庭来说，都是一笔不小的数目。 一般来说，100㎡左右的房子，简 约装修，整体费用也在 50000元以上；而档次稍高一点，投资 8万或10万元也是很正常的。 它影响周期长。 因为一般家庭，买一套房子本身就不容易，差不多动用了大部分的积蓄。 那么在今后较短时间内，更换房子的可能性不大。 而新居一旦装修好了，在五年以内，甚至在 10年以内，我们都不会去重新装修一次。 所以，我们今天的装修，准确地说，就是在规划我们整个家庭今后 5到 10年的生活。 如果设计不科学，今后住起来会很不舒服；如果材料使用不当，就会影响我们全家人的健康；如果设计在当时就很落伍，那么今后就更会影响我们居住的时尚，会 影响我们的心情。 正是因为装修是一件大事，所以我们在未装修以前，才更应该理性。 哪怕我们前期准备的时间长一些，只要能确保今后装修适合家人长期居住，都是值得的。 一、 整体装修理念：追求实用、领先潮流，让家与众不同，让装修投资效益最大化 二、整体设计理念：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华 13 一般来说，我们大部分客户在对新居进行装修设计时，没有一定的科学规划。 普通人对装修设计的理解过于简单化，即只要是设计新颖、色彩协调、美观大方，看得舒服就可以了。 而没有真正去想：我为什么要这样设计，这种设计对我产们全家人 的生活有多大作用，有多少深层次的作用。 比如，多数家庭对客厅是怎样设计的。 吊棚、背景墙，好，那么请问为什么要做背景墙。 美观，不做背景墙墙面显得很空虚，对不对。 而且大部分家庭都有背景墙，所以我也应该要背景墙，对不对。 如果我们换一种思维，我们认为 “ 环境影响生活，环境改变生活 ” ，用这种观点来看待设计，就是很科学的。 即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一起吃饭，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐厅设计就必须带有科学保健的作用，所以我选择用橙色作为餐厅的背景色。 但反过来，我们全家人都爱吃，都是美食家，一吃下来 就来三光政策。 我也知道这也是一种毛病，不利于健康，所以呢，我的餐厅就要设计得很清淡，以软化我们全家人的食欲，因此我选择用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。 再举个例子，我们对孩子的成长成才是非常重视的，作为父母，都希望子女成龙成凤，将来成为一个成功人士，而且我们也十分注重对孩子的培养。 那么在装修时，我们就可以把“ 帮助孩子成长成才 ” 列为一个家装的设计主题。 就是说，我们整个房间的装修，要体现出一种有助于孩子健康成长的一种氛围，或者说，我在孩子的房间设计上，下一番功 夫。 那么接下来，我们再来探讨一下准备结婚的新房装修设计。 新婚用房的卧室，俗称洞房，那么我们在装修洞房时，应该怎样设计呢。 我认为应该照顾两点：其一、应该装修得喜气一些，有新婚甜蜜的感觉；其二，由于洞房具有时间性，所以喜气太重也不好。 那么怎样设计呢。 我们可以用饰物和灯光来设计营造喜气，饰物比如窗帘，等结婚一年半载以后，可以把这个喜气的窗帘换掉；灯光营造喜气是最好的，只需换一个灯泡就可以了。 所以我们说，新居的设计，应该体现出一种主题。 那么我们设计时，就应该本着良好的愿望，来突出主题，使这个主题性的设计 ，来影响我们的生活，来改变我们的生活，甚至可以说通过装修时的主题设计，来塑造我们全新的生活。 所以我们说：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华。 一、 家庭和睦 夫妻恩爱调谐 —— 主题卧房设计，情调、感觉随心所动 老人健康快乐 —— 主题老人房设计，安全、保障、怀旧、乐趣 儿女成长成才 —— 成长儿童房设计，个性、情趣、情商全面照顾 二、 健康快乐 家庭健身系统 —— 在家也能锻炼身体，解决孩子懒的问题 家庭情景系统 —— 什么叫氛围。 灯光、音乐，感觉自然来 家庭文化系 统 —— 向往书香门第。 没有书房。 帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。 14 重点为讲一下家庭文化系统。 我们每个家庭，应该趁这次装修装配居的机会，来重点塑造自己家的文化，也就是家庭文化。 一种装修都体现出一种家庭文化，如果前期没有进行认真规划，科学设计，那么我们无意中塑造的家庭文化就很肤浅。 我们不能说一个装修中国古典风格的家庭，就是一个诗书之家，风格是外在的，文化是内在的。 我们不能只注重外在风格，而忽略了内在的家庭文化。 就是说我们每个人也不能只注重外表，又买名贵的服饰，又置高档的化妆品，也应该学点东西，增加我们 的知识、涵养、度量。 家装也是这样。 具体你们想创造怎样的新居，请你回去仔细想一想。 如果你们想从现在开始塑造自家的家庭文化，不妨和我们联系。 我们就借这次家庭装修的机会，从零开始，塑造我们美好的家庭文化，来塑造自我、来培养教育孩子。 三、整体投资理念：性价比合理的装修，合理节省装修费用 第三个问题：家装投资。 到底投资多少来装修。