综合大厦保安部工作手册77页doc

综合大厦保安部工作手册77页doc内容摘要：

店等情况 )； (3)对观察 值班时对非正常情况的记录。 重点对时间、情况、人员的记录主要有：(1)在正常时间、 范围内所观察到的非正常情况 、可疑人物应进行详细记录，并视情与警卫或有关部门联系， 采取必要措施。 (2)在非正常时间、范围内 (如夜间及无营业范围等 )所观察到的情况应作记 录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施。 (3)员工在各部位出 对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 火灾、火警按 “火灾报警操作程序 ”要求记录。 对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。 协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。 一、凡违犯下列其中任何一条 (发现一次 )扣 10 元 迟到或早退一次的。 未经许可，不按排班表上班或私自调班的。 衣冠不整，未按规定着装的。 不按要求修饰个人仪容的。 接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。 工作岗位卫生不整洁的。 病、事假有一天，作一次计算。 二、凡违犯下列其中任何一条的 (每发现一次 )扣 20 元 当值时睡觉的。 当值时未能发现或不报告异常情况的。 未按规定路线时间巡逻的。 领导交办的任务未能按照要求按时完成的。 未经请示，擅自离岗的。 未经值 勤记录或记录不清的。 违反工作程序的 (未造成后果 )。 处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。 当值时处理的问题而未能及时妥善处理的。 明显由于责任心不强而造成工作延误的。 凡被其他部门查到的违纪情况，除按员工手册有关条例处罚外，再按相应的扣 考核方法以保安部每月的工作评定表为依据。 根据公安机关有关饭店安全防范的规定，长包房治安安全责任人 (长包房协议签订人 )对于下列各项治安安全规定负有遵守执 行的责任。 长包房内的工作人员必须遵守饭店的各项规章制度，服从饭店工作人员的管理。 长包房治安责任人必须向保安部提供在长包房内工作人员的身份证印影件以及工作人员 夜间值班表，除值班人员，其他工作人员不准留宿。 办公用房未经许可不 长包房的访客人员必须在当日 23 点前离开饭店。 不准携带禽畜和其他有碍卫生的物品进入饭店。 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店，严禁在客房内焚烧物品，燃放 严禁在客房内私自使用电炉，微波炉等电热器具，严禁擅自接电线或 安装电器设备，未 严禁在饭店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得张贴、传播淫秽书画、照 对于违反上述规定的长包房，饭店保安部有权责成限期整改，其中违反《中华人民共和 国治安管理处罚条例》或触犯刑律的，将送交公安司法机关依法追究其责 本治安安全责任制由饭店保安部和长包房治安全责任人签章后生效。 一式三份，即：安 保安部电 电警棍等防卫器是保安部执行任务的防卫器械，为了正确、安全使用，特作如下 电警棍防卫器只限安保干部在饭店执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。 值班干部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。 电警棍防卫器只能在饭店区域内使用，不准带离饭店，更不准带回家去。 在配带警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损 当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器： (1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹 徒时； (2)在夜间巡 逻发现重大可疑对象时； (3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时 ； (4)在对重要通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时； (5)配合公安部门，在饭店捕捉 值班干部在下班后，即将警棍防卫器放回橱内锁好。 未配发的防卫器，未经经理批准，一律不准动用。 以上 各条如有违反将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由 饭店安全保卫工作是个整体，涉及饭店的每个部门、每个岗位和每项工作。 在确 保饭店安全的诸工作环节上，饭店的各有关部门各有 分工，保安部作为饭店主要负责内部安 全保卫的职能部门，无法仅依赖于自身单一部门的力量和工作而完成饭店 安全保卫的整体任 协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。 协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。 管理内容包括客人住宿登记、离店 会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前厅部报案或投诉的失窃、 人身意外 依照饭店的安全管理规定建立下辖各环节工作的安全管理制度，严格按制度进行工作。 及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的投诉和报案，配合保安部进 通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电 协助房务部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度，并督促检查其 实施。 及时向房务部了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安 根据公司安全管理的要求以及安全方面的考虑，对公司内部各防火、防盗、报 警监视系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提出施工设想，并通过公司管理部门尽快实 ，对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工 ，要求其在施工过程中 建立防火、防。 制作、发放外来施工人员的临 时工作证件，及时 掌握外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，查处发生在外来施工队伍中的各种违法犯 二、维修队的责任： 根据安全管理工作的要求，落实各项施工现场的安全制度、措施的建立和实施，加强对施工过程中和施工现场的安全控制。 并接受保安部的监督检 、设岗、监控等手段加强对各餐饮、娱乐场所的安全控制，及时处置 发生 、娱乐场所的不安全因素，建立安全管理制度和各个岗位的安全责任 ，承包单位认真贯彻公安部门关于餐饮、娱乐场所的治安管理规定 ，维护公共场所的治安秩序，并对治安管理规定的落实情况作监督和检查。 、设岗、监控、防盗、报警等安全技术装置的运行加强，对公 司财务 ，装置安全工作必要的技术设施，并随时向其反映有 关的社。 部门的安全上岗培训。 ，宣传现行的国家法律规定，介绍涉及公司安全防 与公安机 、监督、检查。 ，在组织和技术上帮助保安部建立饭店安全管理的各项规章制 度。 、国家安全机关的管理工作动态，要求保安部在工作中密 ，作出相应的反应。 、国家机关的指导。 、国家安全机关的有关工作要求建立公司各项安全管理帛，并在制度的建 立、执 、国家安全机关开展的各项安全管理工作，制定公司方面的工作计划，并加以认 、国家安全机关对公司内各类案件的查处工作和情况搜集工作。 、国家安全机关交办的各项任务。 一、发现 **嫖娼嫌疑人，怎么办 (一 )关于 **，是指以营利为目的，在婚姻关系以外与不特定的对象发生的非法的性行为，它区别于 一般的 **淫乱、 **猥亵行 为和一般的通奸行为，在我国的法律规范中，对 **嫖娼行为 (二 )**嫖娼在饭店内的活动 近几年，饭店中 **嫖娼活动有增多趋势，而且活动手法越来越隐蔽。 这种隐蔽表现在： ，不仅只在夜间进行，很多 **嫖娼人员选择白天进行活动。 一方面，出于人们 习惯心理，往往会在白天对这种行为相对放松警惕；又一方面，在饭店内部管理制度和规定 上， **嫖娼人员白天进出饭店活动的 “理由 ”相对更充分，更 “安全 ”。 ，较常见的有 **女在社会上公共场所搭识对象 (往往是饭店住店客人 )后同 一进入 饭店，或者 **女长时间滞留在饭店门口、大堂或内部公共场所伺机搭识对象后一同 ，很多 **女和嫖娼对象之间对相互基本情况都十分熟悉，在事后询问过程中对 (三 )饭店内 **好嫖娼嫌疑人员的发现 保安部可以在日常安全管理工作中通过如下迹象发现 **嫖娼嫌疑人员： ，彼此情况不了解，或在住宿登记时始终只有一方持有关 ，声称忘带证件 ，对访客对象情况不了解； ，立即锁定客房门，挂出 “请勿打扰 ”牌，或有放水入浴、不久熄灯 ，对象不特定。 (四 )保安部对 **嫖娼嫌疑人员的处理 **嫌疑女性的控制： (1)可安排服务人员或安保人员上前询问，让其发现自己在 饭店的活动已引起店方的注意。 (2)一旦发现嫌疑对象直接窜入客房楼层，可立即通知楼层 服务人员或安保巡逻人员上前要求其访客登记或询问可否提供帮助服务对其在楼层的行动加以控制直到其自行离 **嫖娼嫌疑人员的控制： (1)通过监控、在饭店公共场所设岗掌握动态以及 向客房区服务人员了解住店客人情况等手段及时发现已搭识的 **嫖娼嫌疑人员进入饭店的 活动。 (2)对未进入客房的此类嫌疑人员加强监控监视，并安排服务人员和安保巡逻人员上 前作“访客登记”等方面的常规性的询问。 (3)立即安排房区服务人员以提供客房服务或安 排安保、工程人员以例行检查客房、检修房内有关设备安全等借口进入客房，询问情况并作 **嫖娼事实嫌疑的人员的控制： (1)通过巡逻、监 控、设岗等手段加强对有 **嫖 娼嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。 (2)发现嫌疑人离开客房立即安排安保人员以 “超时 访客”或“访客未登记”等为理由将其带至僻处作询问，以认定事实。 (3)将有关情况及时 通知公安机关 (嫌疑者中涉及境外人士的，通知有关的外管、外事部门 )，并向公安机关介绍 二、发现访客在客人房中留宿，怎么办 法律制约： 1.《治安管理处罚条例》第二十九条第五款规定：旅店管理人员对住 宿的旅客不按照规定登记的系违反户口管理，可处一百元以下 罚款或者警告。 2.《旅馆业治安管理办法》第十三条规定旅馆内旅客不得私自留客住宿或转让床位。 三、发现醉酒人闹事，怎么办 (一 )法律制约 1.《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的应予处罚。 醉酒的人在醉 酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒 2.《旅馆业治安管理办法》第十三条规定旅馆内不得酗酒滋事。 ，违反规定者，饭店有权责成 (二 )保安部发现醉酒人闹事的处理 上看， “醉酒闹事 ”是指醉酒人因酒精作用兴奋，行为失去控制，容易发 ： (1)出于饭店安全方面的考虑，可对客人提供烈性酒精饮料加以适量控 制。 (2)发现客人一次饮酒过量，有肇事可能的，让饭店服务从关心客人身体健康出发，提 请其同行者劝其少饮或停饮，并及时向客人提供浓茶等餐饮服务范围内的醒酒物品。 (3)发 现客人有酗酒闹事迹象时，让安保人员会同服务人员，立即进行劝阻。 或请其同行者对其进 行劝阻和控制，防止事态扩大。 必要时，可从关心客人身体健康出发，征求醉酒者或其同行 人的意见，方可予其必要的醒酒医护工作，将其行为进行合乎情理的约束。 (三 )醉酒闹事的处理 ，保安部应立即派人对醉酒者行为予以强制性约 束，将其带离事现场并约束其至酒醒；同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行人或旁观者 ，保安部立即派人予以制止，对闹事者予以强 ，保安部除组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组 织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜集闹事的有 ，保安部除特殊紧急情况外，一般可邀服务人员以及醉酒闹事者的同行 者一起处理 (劝阻和控制 )，以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的磨擦和矛盾激化。 四、客人精神病发作怎么办 ，防止精神病人进入饭店，对已住入饭 店的，会同客房部做好控制和处理工作，掌握有关动态处理时要谨慎，避免引起人投诉饭店 有反常的行为举止符合精神病发病迹象的，保安部应找其亲属、同事人 或与其有关的人了解患者情况，请他们或告诫患者同行人迅速送患者治疗，同时采取相应的 控制保护措施，防止发生意外事件；发。