紫檀物业部工作手册

紫檀物业部工作手册内容摘要：

/广场清洁卫生，发现问题及时上报有关部门。 紧急情况下，接到有关通知后负责堵截小区大门通道，捉拿嫌疑人员。 作好每日住户报刊邮件的收发工作。 监控中心岗 负责监控车场、电梯间及人员的状况，早班接班后负责更换录象带，并作好记录。 监视发现紧急突发事件时，应立即通知班长及巡逻岗前往现场处理，事后将录象带取出并作好记录。 做好本 班物品的交接工作。 车辆指挥岗 服装整洁、姿态良好、动作规范，站立于指定位置，面向门外有车进入时应正向车辆距车 米时行军礼，指挥车辆进入车道。 劝阻超高超宽车辆进入。 劝阻司机在出入口两边停放车辆，确保出入畅通无阻。 劝阻运输汽油，柴油、鞭炮、炸药、天那水等易燃、易爆物品车辆的进入。 正确回答司机对停车场有关收费问题的咨询。 配合门卫岗作好对进入车辆的检查登记工作。 负责堵截从入口逃离的嫌疑者。 记录 《 秩序维护部 巡视检查签到表》 《值班及交接班记录表》 《机动车停车场登记表》 《巡逻总登记表》 《邮件收发登记表》 《报刊杂志收发记录表》 BJ107 秩序维护部物资管理规定 目的 规范 秩序维护 部 物资管理工作，确保各项物资配备完整，性能完好。 适用范围 适用于公司对 秩序维护 部 各项物资的管理工作。 职责 秩序维护 队长负责检查 秩序维护 部 物资管理工作的实施情况，并负责物资的申购、发放、送检工作。 秩序维护 班长负责保安物资的具体管理工作。 库 房专管员负责物资的簿记盘点工作。 程序要点 物资的购置 秩序维护 部 物资的首次配置，应由 秩序维护 队长根据小区首次配置的 秩序维护 部 人数、定岗情况等进行拟订申购。 后期物资的增加，应由管理处根据本项目的实际需要填写 《计划外物品申购单》 ，经公司各相关部门批准核实后，交公司采购专管员进行购买。 物资的配置 为使 秩序维护 部 能够良好的开展各项工作，公司应根据 秩序维护 部 的实际情况配置相应的物资。 秩序维护 部 服饰类 a) 制式上衣外套 b) 制式裤子 c) 制式衬衣 d) 帽子 e) 领带 f) 制式 大衣 g) 雨衣 h) 雨鞋 i) 肩章 j) 帽徽 k) 手套 生活用品类 a) 高低床 b) 工作桌 c) 电视机 d) 电风扇 e) 饮水机 f) 凳子 g) 衣柜 工具类 a) 对讲机 b) 警棍 c) 手电筒 d) 时钟 e) 黑板 其它必备易耗物品或附加物品。 物资的领用： 秩序维护 部 按 《库房管理规定》 进行领用。 物资的验收 秩序维护 队长将物资领取回来后，交各项目班长进行验收，并办理交接手续。 物资的管理 秩序维护 员 服饰类按 《 秩序维护人员礼仪管理规定 》 的相关条例执行。 高低床、桌子、电视机、电风扇、饮水机、衣柜、凳子、时钟、黑板等物资由公司负责统一编号建档管理。 对讲机、警棍、雨衣、雨鞋、手电筒的管理按照 《 秩序维护部器械及用品使用管理规定 》 相关条例执行。 物资的报损 秩序维护 部 应严格按照各种物资的使用说明进行操作，对使用年限及实际寿命已到且不能正常使用的，应及时填写 《物资报损申请表》 进行报损。 记录 《物品发放登记表》 《物资报损申请表》 《计划外物品申购单》 相关支持文件 《库房管理规定》 《 秩序维护部器械及用品使用管理规定 》 《 秩序维护人员礼仪管理规定 》 ZX108 秩序维护部巡逻管理规程 目的 为进一步加强 秩序维护 部 巡检工作的管理，避免各种突发事件的发生，而制定本规程。 适用范围 适用于 秩序维护部 巡检工作的管理。 职责 秩序维护 队长负责本规程的指导、抽查工作。 管理处负责监督 秩序维护 部 的实施工作。 秩序维护 班长负责具体的监督、检查工作。 班长﹑队员负责具体的执行工作。 工作程序 . 各项目的巡逻岗队员，均应根据实际工作需要不间断的按照规定的路线往复式的进行巡视检查，并按照规定在大门岗总登记表处登记出发时间，同时按照具体的签到频率要求到各签到点填写巡视时间以便随时抽查。 （巡逻员姓名在总登记表中显示） 根据各项目的区域大小及工作量，各项目 秩序维护 部 均应按照巡逻原则要求严格执行巡逻工作。 . 巡逻中情况的正常与否，在总登记表中显示。 特殊情况按公司要求进行应急处理，同时将具体情况记录在交接班登记表中，以便备查。 记录 《巡逻总登记表》 《秩序维护部巡视检 查签到表》 相关支持文件 《 秩序维护部基本岗位值勤标准 》 BJ109 突发事件处理程序 目的 规范 秩序维护部 处理 突发事件 的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。 职责 秩序维护 部 队长 负责指挥突发事件的处理。 秩序维护部 班组长负责落实 秩序维护队长 下达的命令，具体处理突发事件。 程序要点 处理各类 突发事件 的基本原则： 快速反应原则。 当值 秩序维护部 员 /班组长接警后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从 1楼跑到 7 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 秩序维护队长 在当值时接到突发事件报告后。 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从 1楼跑到 7 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 秩序维护队长 在休息时接到突发事件报告后， 10 分钟 内到达突发事件现场。 统一指挥原则： 处理突发事件由主管经理负责统一指挥； 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥； 秩序维护 部 班组长协助指挥突发事件的处理。 服从命令原则 : 秩序维护 部 班组长需无条件服从 秩序维护队长 的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 团结协作原则： 秩序维护 部 作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。 在 秩序维护 部 作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作 ，配合 秩序维护 部 处理好突发事件。 盗窃 当 秩序维护 部 干部、 秩序维护 员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向 秩序维护队长 /班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场： 秩序维护 员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 秩序维护 员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语： “ 主管 /班组长，请你速 到 XX单位 /位置（或使用特殊频道报告） ” ； 秩序维护 员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护队长 /班组长报告。 秩序维护队长 接报告后立即用通讯器材指挥调遣 秩序维护 部 干部及 秩序维护 员对现场进行保护，并迅 速赶赴现场指挥。 与当值 秩序维护部 干部联系，要求 秩序维护部 干部对案发现场进行保护。 秩序维护队长 到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置： 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织 秩序维护 员去抓获犯罪嫌疑人； 秩序维护队长 将了解的案情及收集资料进行甄别； 秩序维护队长 将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。 主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 打架斗殴。 当值 秩序维护部 干部、 秩序维护 员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。 同时， 秩序维护 员应立即用通讯 器材向 秩序维护队长 报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 秩序维护队长 接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的 秩序维护 员和当值机动 秩序维护 员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 与当值 秩序维护 班组长联系，要求 秩序维护 班组长对现场进行保护。 秩序维护队长 到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场 的事态作出布置： 调遣机动 秩序维护 员对打群架的事件进行增援； 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； 对事态轻微的事件进行调解； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回 秩序维护 部进行询问笔录，并交由公安机关处理。 秩序维护队长 将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。 抢劫。 当值 秩序维护 干部及 秩序维护 员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向 秩序维护队长 报告； 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回 秩序维护 部，并请事主一起到秩序维护 部后交由公安机关处理； 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取 “ 敌逃我追，敌强我缠， 一边追一边联络 ” 的方法，等支援的 秩序维护 员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 秩序维护队长 接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的 秩序维护 员和当值的 秩序维护 干部、机动 秩序维护 员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 与当值的 秩序维护 干部联系，要求 秩序维护 干部及案发区域 秩序维护 员参加现场保护工作。 秩序维护队长 到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派 秩序维护 员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主 或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 凶杀 当值 秩序维护 干部及 秩序维护 员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护， 同时用通讯器材向 秩序维护队长 或主管经理报告； 封锁案发现场，在公安人员 到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）； 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； 对伤者应立即送往医院抢救； 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 秩序维护队长 接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥； 调遣指挥现场附近的 秩序维护 员和当值的 秩序维护 干部及机动 秩序维护 员对现场进行警戒封锁，严格 检查出入人员； 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； 协助公安机。