秩序部工作手册(a版)

秩序部工作手册(a版)内容摘要：

职责 熟悉各岗位的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题，发现有破坏公共设施、设 备的行为应立即 阻 止，并根据实际情况及时处理。 负责维护责任区域内的清洁卫 生，巡查室外公共部位设施 、 设备完好情况 协助公 安机关维护好服务区域内 治安秩序。 熟练掌握小区智能化系统， 并 定时对消防重点区域进行检查，做好防范工作。 配合各岗位做好治安防范工作，协助 主管 、 班长 处理好突发事件，并作好当班记 录。 及时为业主排忧解难，为业主提供优质的服务。 完成领导安排 的其它任务。 车库入口岗位职责 负责掌控车库入口 周边治安情况。 熟悉 业主的车辆、车牌 ， 做到凡小区内业主的车 辆识别率达到 95%以上。 当有车辆进入小区时，值班队员应对车辆外观进行 查看。 并根据次票车或月票车 的情况，严格监督车辆进入车库，随即用对讲系统向车库出口报告车辆情况，做 到相互衔接。 熟练掌握车库入口智能化系统，定时对系统进行检查，如发现系统出现故障，应 及时将情况上报 班长。 禁止行人从车库入口进入，保持环境的卫生。 完成领导安排 的其它任务 车库出口岗位职责 负责掌控车库出口 周边治安情 况 . 熟悉业主车辆 、 车 牌 情况，做到凡小区内业主的车辆识别率达到 95%以上。 当有车辆驶出车库时，应对车辆外观进行 查看 ，如发现问题，应及时提醒业主。 根据次票或月票车，严格监督车辆驶出车库，并作详细记录。 重庆居者物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 第 11 页 共 41 页 凡次票车，应根据公司收费标准收费。 月票在其过期之后，应提醒业主重新办理 月票，并及时上报 秩序维护部主管、班长 和管理处前台。 妥善保管收费发票，并 交给当班 班长。 熟练掌握控制室内各系统的简单原理，性能和常规维护 保养。 禁止外来人员从车库出口进出，作好详细的当班记录。 完成领导 安排的其它任务 车库巡逻岗位职责 负责掌控车库内 周边治安情况， 熟悉业主车辆，做到凡小区内业主的车辆识别率达到 95%以上。 熟悉业主专用车位和临时车位，掌握车辆停放情况。 指挥车辆进库慢行，按规定停放适当位置，确保车辆停放整齐。 认真检查停放车辆完好情况，并如实记录。 负责检查车库设施 、 设备的完好情况，发现情况及时上报。 提醒车主将贵重物品带离车辆，并关好门窗。 负责车库内环境卫生的保洁。 完成领导安 排的其它任务 中控室岗位职责 通过监控系统监控小区情况，保护小区设施设备、车辆等的完 好 和安全。 熟练掌握监控、可视、火灾报警系统的操作方法，接到各种报警，应立即用对讲 机通知 秩序维护部 员进行查看，核实、作好记录。 若出现险情，立即通知 秩序维 护部班长、主管 处理。 确定 有火灾发生，应立即通 报秩序维护部主管、 公司各 级领导， 通知义务消防员 赶往现场并向公安消防部门报警。 同时对报警时间、起火部位、火势大小、火灾 情况，作详细记录。 负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。 利用广播，引被困人员向安全地点疏散或进行自救。 人员应礼貌接听电话，对业主投诉电话作好详细记录，并及时转交前台或者相关 部门，严禁私人动用火警电话，如有外线询问与本工作无关的事，应立即挂断， 并作好记录。 重庆居者物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 第 12 页 共 41 页 检查中控室智能 化系统，运用科学、合理的办法，管理、保养。 发现问题应立即 向相关部门（工程部）反映。 工作人员坚守岗位，严禁做与工作无关的事情。 交接班时应检测系统运行情况、 设施完好情况，做好清洁卫生， 作好交接班记录，做到上不清下不接。 监控人员必须严格把控监控室人员进出管理，严禁外来人员及领班级以下队员进 入监控室，所有进入监控室人员，必须表明身份，经核实，监控人员详细登记入 册（备查）。 监控人员对所有的物品领用做好详细 的登记（备查），物品借出逾期未归还的应 当做好跟进工作，物品归还后同样作好记录（备查）。 重庆居者物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 第 13 页 共 41 页 第四章 岗位操作流程 文件名称 岗位操作流程 文件编号 JZWYZXWH3 生效日期 2020 年 6 月 6 日 页 数 共 5 页 1 目的 规范各岗位工作操作流程，提高运行效率，保证工作的有序开展，提升服务品质。 2 适用范围 秩序维护部 3 岗位流程内容 固定岗位 固定岗位的员 工， 上岗 3 个月内须熟悉本责任区域内 客户 及车辆 的 基本情况（包 括：姓名、楼 幢 、人口状况、相貌特征，常规出入时间等）。 当 客户 进入辖区时，应 主动 示意点头或礼貌 用语 ： “您好， 欢迎回家。 ” 当发现业主需要帮助时，应主动提供帮助。 与相关岗位人员保持紧密联系，及时将有关人员或车辆出入情况反馈给相关岗位。 当 客户 有访 客 时，若对小区不熟悉，应详细说明小区内的行走路线，或用 对讲机 寻求巡逻岗和班长的协助。 巡逻岗位 巡逻 要求 1） 熟悉小区 客户 入住情况和家庭人员情况（包括、姓名、楼 栋 、人口状况、相貌特征、常规出入时间等） 2） 服从安排，做到 令行禁止，礼貌值班，对小区外来人员要进行礼貌询问（先生 /女士， 请问你找 哪位 ，到 哪 一个园区， 哪 栋楼）。 3） 有上级检查时必须先敬礼，而后回答上级询问并保持立正姿势，主动向上级汇报。 4） 巡逻次数，每 2 小时至少对整个管辖区域巡查一遍，特别是一些死角、偏角等重点巡查 ，作好记录，严禁早签、漏签现象 （各单位可 根据实际情况适当调整时间频率）。 巡逻内容 重庆居者物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 第 14 页 共 41 页 1） 检查治安防火、防盗、水浸等情况，发现有关紧急事件，根据实际情况立即处理，并通知中控室（或管理 处领导， 秩序维护部 主管 、值班 班长 ）。 2） 检查维护管辖区域内配套设施（包括单元门、可视系统、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯、路灯、射灯等），确保安全使用运行正常，若发现有被损坏的设施设备，应及时作好详细记录上报给 秩序维护部 主管 或 班长。 3） 检查防火门、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 4） 在责任区域内巡查时，发现有可疑人员，应前往礼貌询问，检查证件，必要时应检查其所带物品，属三无人员应驱出管辖区，属摆摊推销人员，应劝其离开管辖区。 5） 巡逻时，遇到业主应主动打招呼问。