江苏烟草物流配送中心管理规范

江苏烟草物流配送中心管理规范内容摘要：

，形成利益共同体。 第三节 江苏烟草物流供应链管理组织架构 第四节 相关职能 一、 省公司职能 指导推进全省物流供应链管理工作； 负责全省卷烟物流配送中心的运行管理； 搭建工商企业物流供应链管理平台； 搭建与工业企业、卷烟零售户之间的卷烟物流信息沟通平台，实现物流一体化； 指导卷烟物流配送中心围绕供应链管理要求开展工作。 二、 市公司职能 建立和完善本单位物流供应链管理内部一体化组织机构； 组织落实营销、物流、信息等部门定期联席会议制度； 指导物流、营 销、信息等部门围绕供应链管理开展工作； 建立和完善上、下游客户对物流服务满意度调查制度，不断提出改进建议； 建立和完善物流成本控制和分析机制，定期反馈物流成本控制情况和分析报告。 三、 卷烟物流配送中心职能 按照省、市公司部署和要求建立联系会议制度，并积极开展工作； 加强与省内卷烟物流配送中心的沟通和联系，不断提高物流管理与运行能力； 省公司 市公司 物流配送中心 营销中心 其他部门 10 围绕运行成本和服务要求，为工业企业、卷烟零售户提供优质的服务； 加强企业内部其它部门的沟通协调，提高内部管理一体化水平。 11 第二章 全省物流一体化管理 为提升全省卷烟物流配送 中心运行效率、运营能力和成本控制水平，促进全省现代物流管理水平和物流供应链管理水平的提升，切实加强对市公司物流运行的管理和指导，使其成为一个整体，为更高层次的物流资源整合以及工商物流信息共享、流程对接等方面管理提供坚实基础，同时还需要对与物流作业相关的信息软件、物流设备供应商等加强一体化管理，切实保障全省物流顺畅、稳定、安全、高效的运行。 第一节 管理目标 一、 总体目标 加强物流信息、设备供应商管理和全省物流运行管理，使江苏烟草 13 家卷烟物流配送中心稳定运行，形成一个整体。 二、 具体目标 全省卷烟物流信息平台 顺畅运行，形成一个统一的信息大平台。 各卷烟物流配送中心运行情况相互了解，形成相互促进的良好态势。 卷烟物流配送中心运行顺畅、信息传递准确快捷，运行稳定。 第二节 管理流程和相关要求 一、 全省物流一体化管理流程 省公司确定物流运行统计内容和上报时间（每季度一次），并制订《江苏烟草商业系统卷烟物流配送中心统计报表制度》。 统计内容包括：物流运行效率、物流成本控制等方面信息，统计报表制度中相关指标参照《烟草商业企业卷烟物流配送中心统计指标体系》的标准。 市公司卷烟物流配送中心每季度后第一周按统计报表制度要求，及 时准确上报统计报表。 省公司对上报的统计报表及时分析、排名，形成物流运行季度分析报告，并下发各市公司。 组织召开全省物流运行分析会，对全省物流运行进行分析研究。 市公司根据全省物流信息通报情况，组织相关部门召开物流运行情况分析会，查 12 找存在的不足，制订改进措施、目标和计划，做到问题分析准确。 市公司相关部门针对改进目标和措施积极沟通，密切协调，围绕目标、措施，进行细致落实。 做到控制措施有效，控制能力有明显提高。 二、 全省物流一体化管理相关要求 省公司向各市公司传达行业现代物流发展趋势以及相关工作目标和要求。 省公司 及时通报行业内外物流方面先进做法，编制物流简报（月报），定期向各地市公司下发，并根据情况组织赴相关单位参观学习。 省公司建立全省物流信息、物流设备保障体系，制定供应商联系会议制度，明确相关要求。 卷烟物流配送中心按要求落实物流信息、物流设备供应商联系人，并积极开展沟通，有效解决运行中存在的问题，保障物流的平稳运行。 市公司提供卷烟物流配送中心管理人员参与省公司组织的学习活动，开拓物流管理人员的视野，促进物流管理水平的提升。 各卷烟物流配送中心之间要加强沟通联系，建立信息交流平台，做到取长补短，促进全省物流运 行能力的提升。 第三节 物流软件供应商管理 物流信息是保障物流运行的关键，加强与物流软件供应商的沟通和管理，将有效保障物流信息准确、快速流动，才能确保物流作业的顺畅运行。 省公司确立软件供应商管理办法。 一、 物流软件供应商管理目标 通过对软件供应商建立联系会议制度、应急反应机制，供应商评价体系，与物流软件供应商建立战略伙伴关系，保障全省物流信息安全稳定运行。 二、 物流软件供应商管理办法 由省公司牵头组织召开物流软件联系会议，由软件供应商确定技术负责人，主要包括：营销系统软件、仓储管理系统（ WMS）、一号工程和打 码到条系统、 RFID 无线射频系统、物流管理信息系统（ LMIS）、运输管理系统（ TMS）、视频监控系统等，多个软件由一个公司承担的应分别明确相关技术负责人。 卷烟物流配送中心根据软件使用情况确立一名技术负责人，并与软件供应商建立联系。 13 市公司确定的技术负责人与软件供应商技术负责人应集中上报省公司存档备案，发生人员变化及时上报省公司，及时更新档案。 各软件供应商必须具有远程控制或处理故障能力，并建立各自软件系统应急处理预案。 软件供应商应根据卷烟物流配送中心需要对相关软件操作人员进行培训，以提高卷烟物流配送中心 处理异常问题的能力。 省公司每年开展软件供应商评价工作，从服务质量、服务及时性、服务有效性、信息沟通以及应急处置等多个维度，对软件供应商的服务进行评价。 卷烟物流配送中心对软件供应商的服务进行客观、公正评价，提出改进建议，省公司对普遍反映的问题，向软件供应商进行集中反馈和沟通，以使软件供应商持续改进。 第四节 物流设备供应商管理 物流设备特别是分拣设备、高架库 巷道堆垛机 一旦发生故障，将对物流作业产生严重影响，加强物流设备供应商管理，有利于保障设备的稳定运行和发生故障时的应急保障，本节所指的设备，仅指物 流分拣设备、高架库设备、包装机设备等对物流运行产生重大影响的设备。 一、 管理目标 通过加强对各物流设备供应商的管理，建立联系会议制度，完善全省物流设备保障体系，不断提升各卷烟物流配送中心设备保障能力，确保全省物流设备保持在良好运行。 二、 管理办法 省公司建立物流设备供应商联系会议制度，卷烟物流配送中心和各物流设备供应商各自确立一个设备技术负责人，并报省公司备案，发生变化及时上报，确保应急保障机制的完整。 设备供应商应按照要求对卷烟物流配送中心设备维护管理人员开展必要的培训，以提升各单位设备维护能力，并提供设备维护作 业指导书。 设备供应商应在省公司的指导下帮助各市公司建立备品备件库。 物流设备供应商应按要求建立设备故障应急保障组，并根据设备可能发生故障的类型，分别向各卷烟物流配送中心承诺设备修复时间。 建立设备供应商评价制度，省公司每年开展设备供应商评价工作，从服务质量、 14 服务及时性、服务有效性、信息沟通以及应急处置等多个维度，对设备供应商进行评价。 卷烟物流配送中心对设备供应商的服务进行客观、公正评价，提出改进建议，省公司对普遍反映的问题，向设备供应商进行集中反馈和沟通，以使设备供应商持续改进。 15 第三章 企业内部 一体化 物流供应链管理是将供应链上各单位或环节紧密结合形成一个整体从而实现商品、资金、信息的快速流动。 供应链上各单位、各环节内部紧密程度将对整个供应链管理产生较大影响。 因此，加强物流供应链上的节点内部一体化管理是优化物流供应链管理的一个重要手段。 企业内部一体化是市公司从物流流程优化、营销与物流作业流程对接、物流运行成本控制等方面进行一体化管理的过程。 第一节 管理目标 一、 指导思想：以提升企业核心竞争力为目标，着力在营销策略、物流流程、信息保障、安全管理、物流成本控制等方面加强管理，进一步夯实物流供应 链管理的基础。 二、 管理目标：通过对市公司物流、营销、信息的作业目标、作业流程等方面进行整合和优化，不断提升物流运行保障能力、客户服务能力、成本控制能力，在市公司内部推进物流供应链管理内部一体化。 第二节 相关要求 市公司内部一体化是江苏烟草物流供应链管理的基础，有序推进企业内部一体化进程，应遵循以下要求： 一、 市公司分管物流、营销、信息的领导为企业内部一体化的领导者、组织者和管理者。 二、 市公司要及时将全省物流运行通报传达到物流、营销、信息等部门，并针对相关问题组织研讨，制定改进措施和方案，落实目标和进度、推进 管理上水平。 三、 市公司要建立定期联席会制度，由分管领导牵头，针对涉及物流运行的营销策略、物流运行能力等问题进行沟通和协调，确定解决办法，应每月召开一次。 四、 市公司相关部门要落实联系会议制度，由卷烟物流配送中心和其它部门明确专人负责，及时沟通、处理运行中遇到的问题。 五、 市公司要及时通报物流服务质量和物流费用信息。 16 第三节 物流营销一体化 营销、物流是实现卷烟销售和配送的关键部门，营销活动的合理与否对物流影响较大，物流运行能力对营销目标的实现起到保障作用，营销物流一体化是企业一体化的关键，也是物流供应链管理的基础。 一、 管理 目标 通过营销、物流定期的沟通协调，实施联系会议制度，有效解决营销、物流流程和运行过程中的问题，不断提高运行能力和水平，为上、下游客户提供优质高效的服务。 二、 管理内容 卷烟调入和销售的均衡性。 营销、物流两个部门要对物流能力和营销目标进行分析，每月调度计划要均衡执行，实行预约收货，根据月度调度计划，营销中心会同卷烟物流配送中心，编制各工业企业送货时间表，包括品种、数量、送货时间，以便卷烟物流配送中心有计划的做好收货工作，减少送货车辆等待时间，提高工业企业满意度；营销中心要根据月度销售计划，科学投放，均衡销售，每 一供货周期内的货源投放尽量稳定，特别是紧俏卷烟的供货策略要保持稳定。 营销和物流流程的无缝对接。 各市公司要对营销、物流的相关流程加以优化，提高流程紧密程度，减少作业时间，提高物流响应时间，为客户提供及时有效的服务。 优化订单结构，减少空载率，降低配送成本，提高拣选效率。 营销和物流要加强沟通和协调，在确保销售目标的前提下，优化订单结构，以便于提升拣选效率。 优化配送线路，降低配送成本。 市公司要以运输管理系统应用为手段，从降低物流配送成本出发，科学划分、优化配置配送线路。 三、 相关要求 物流、营销两部门要了解双方的 工作目标和流程，以便于相互沟通和协调。 省公司适时组织经验交流座谈会，推广先进做法，提高内部一体化水平。 17 第四章 外部一体化管理 物流供应链管理就是将供应链节点联接在一起加以管理和优化，使之成为一个整体。 加强上下游客户沟通管理，实现上下环节一体化运行是供应链外部一体化管理过程。 加强与工业企业沟通衔接，以工商信息共享平台为支点，实现信息的无缝对接，促进工商物流流程的对接，有利于降低工商企业商品库存和物流成本。 加强与卷烟零售户的沟通，及时了解客户需求，发现客户需求变化，为工业企业提供市场信息，为商业企业满足客户需求提供依据。 第一节 工商物流信息一体化管理 工商企业通过工商物流信息共享平台的构建，可以有效解决物流信息不畅，物流信息孤岛情况的出现。 工业企业通过信息共享平台及时了解各自品牌卷烟的库存、销售情况，以便于工业企业确定卷烟发货时间、库存准备以及其它方面的准备工作；商业企业通过信息共享平台及时了解工业企业卷烟供应信息和卷烟到货信息，以便于商业企业提前做好卷烟入库准备和销售安排。 一、 工商物流信息平台共享原则 工商物流信息共享平台坚持合作共赢、共创共享、合理开放、分步实施四个原则。 二、 构建工商物流信息平台 步骤 建立全省统一的物流信息平台，以物流信息管理系统作为工商物流信息平台，整合全省物流信息，避免“信息孤岛”的产生。 卷烟物流配送中心按照物流信息管理系统软件操作要求，完成卷烟入库、卷烟销售信息导入，并确保信息的准确。 同时还需要按照软件系统要求完成物流设备、人力资源、耗材管理等信息的录入，并及时进行更新，确保信息的准确，便于省公司掌握全省物流运行情况。 省公司将广泛征求工业企业意见，了解工业企业信息需求，有步骤、有计划、分阶段地授予物流信息使用权限。 省公司积极取得工业企业支持，共同构建信息平台，并将工业企 业物流信息有步骤、有计划、分阶段地向各市公司开放使用。 18 第二节 工商企业物流流程一体化 一、 管理目标 通过工商物流管理人员的互动，相互交流了解彼此物流作业流程，查找流程间不顺畅或影响运行效率的环节，工商间相互协调进行流程优化，从而实现工商物流流程的无缝对接。 二、 管理办法 省公司与工业企业协调召开工、商企业物流联席会，促进工商物流管理人员之间的互动、流程管理以及科技应用方面的交流。 工商双方在流程管理中采用新技术或流程调整后，应及时向对方沟通以促进双方流程的进。