柔婷公司服务标准推广情况调查报告(编辑修改稿)

柔婷公司服务标准推广情况调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

90分钟 120分钟 分析： 在关于对美体时间的调查中，顾客的选择的情况的分布就不是很集中了，有 51位顾客选择了 1选项，占总数的 %，有 12和 24为顾客选择了 2和 3选项（服务标准中所要求的正确选项），占被调查总数的 %和 %，与第一个小问中所得出的 %的结果的出入是很大的 顾 客了解度 （接上页） 分析： 因 此我们完全有理由认为各个下属的美容院在对顾客对该标准的要求的内容的宣传时产生了误差 ， 或者是下属的美容院的各个美容师对该服务标准的认识和学习不够 ， 另外可能也是各个美容院美容师在对顾客进行服务时没有按照该服务标准的要求进行服务 ， 而是有一些偷工减料的行为 ， 而顾客在填写时往往是按照她们在服务中实际接受服务的实际来填写问卷的 ， 故而产生了上述的偏差； 顾 客了解度 问题： 您会关注美容（或美体）辅助项目是否适合自己么。 A、 会 B、不 会 C、 不清楚辅助项目 分析： 在对辅助项目的调查中，我们可以发现共有100顾客认为她会关注这些辅助项目是否适合自己，占被调查顾客总数的 %,只有 18位顾客认为自己不会关注或不在乎这些项目，只占到被调查顾客总数的 %，一方面我们可以看出顾客在对该标准的理解度是很高的，仅本上可以达到要求，另一方面，我们也可以看到顾客对这些辅助项目的关注程度既然是如此之高，我们在以后的经营过程中应尽量做得更好，保留老顾客，吸引新顾客； 顾 客了解度 问题： 您每月来院进行护理的次数是： A、 2次以下 B、 23次 C、 46次 D、 78次 E、 8次以上 分析： 在对顾客每月来院次数的调查中，有 85位顾客选择的 3选项（该服务标准要求的最佳选项），占被调查顾客总数的 72%,有 22位顾客选择了 2选项，占被调查顾客总数的 %,因此从整体上看，顾客对于该服务标准的知晓度基本在 70%左右，能够满足我们的基本的推广要求； 顾 客的意 见 问题： 您觉得柔婷公司或者是整个美容行业是否有必要推出服务标准。 A、非常必要 B、必要 C、无所 谓 D、不必要 E、完全没必要 分析： 在对顾客对该服务标准的意见的调查中，有 69位和 47位顾客认为完全有必要或是有必要建立一个服务的标准，占到被调查顾客总数的 %和 %，只有 2位顾客认为自己对该服务标准的建立持无所谓的态度，仅占被调查顾客总数的 %，没有顾客认为该服务标准的建立是没有必要或完全没有必要的。 由此我们可以看出顾客对该服务标准的响应程度很高，初步可以认为顾客对该服务标准的推出是基本不存在反对意见的； 顾 客的意 见 问题： 您觉得在柔婷接受的标准化服务是否物有所值。 A、物超所 值 B、 值 得 C、一般 D、不 值 得 E、非常不 值 分析： 在对顾客对该标准服务的性价比的。