某超市关于百货的顾客服务培训(编辑修改稿)内容摘要：
员分享 顾客服务 • 三、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1米左右的空间距离，不要时刻站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。 • 四、经常环顾顾客的购物及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方 • 五、在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对顾客说： “ 我正忙着。 ” 本资料由超市 168热心会员分享 顾客服务 • 六、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并尽快完 • 善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。 • 七、如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并 • 尽快请能听懂该语言的人员协助。 • 八、了解顾客消费心理，提高其购买兴趣，善于把握时机进行促销。 本资料由超市 168热心会员分享 顾客服务 • 九、当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决，你应该提出明确的个人建议，帮 • 助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一试，不行再换。 • 十、耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的 • 购买信心。 • 十一、在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对公司产生信任感， • 可适当突出公司的特色与优势，如价格、质量保证、完善的售后服务等。 本资料由超市 168热心会员分享 顾客服务 • 十二、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地。阅读剩余 0%
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