某空调设备公司绩效考核与薪酬体系建设项目-业绩管理培训(编辑修改稿)

某空调设备公司绩效考核与薪酬体系建设项目-业绩管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

C2 －提高对售后服务的满意度交叉销售保留老客户关系的深度客户满意度调查内部过程：I 1 －理解客户I 2 －开发创新性产品I 3 －交叉销售产品I 4 －把客户转向合算的渠道I 5 －将经营问题降到最低程度新产品收入交叉销售比例渠道混合变化服务误差率满足要求的时间产品开发周期同客户在一起的时间学习与成长：L1 －培养战略性技能L2 －提高战略性信息L3 －树立相应的个人目标职员满意度战略性就业机会的比例战略性信息的可用性比例制定个人目标的比例考核指标评估手段美国大都会银行平衡记分卡 第 27页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 平衡记分卡举例 国内某公司平衡记分卡 财务 客户 内部过程 学习与成长策略目标：收入的增长与收入结构的改善、促进新产品的诞生：1 、新产品销售额在总销售额所占比例2 、现有产品在非山东电力内的销售额所占比例3 、软件产品对外加工服务、系统集成各自的营业额4 、基本利润水平5 、资产回报率和资金周转率策略目标：取得客户对公司和产品的认可：1 、新客户数量2 、软件对新客户销售额在总销售额中的比例策略目标：新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高：1 、软件模块（控件）研发完成率－——实际完成数 / 计划完成数2 、客户平均故障率－－－客户反应故障的次数 /客户数量策略目标：人才队伍的形成与人才培养：1 、核心骨干流动率2 、人才总体成长指数、组织整体学习氛围指数第 28页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 平衡记分卡举例 国内某公司营销部门平衡记分卡 第 29页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 平衡记分卡举例 四维考核指标举例 财务指标 销售收入、销售利润、现金流、增长率、资本金利润率、销售利润率、财务指标根据产品和地区的结构等； 客户指标 客户的满意程度、客户忠诚度、获取新的客户数、在目标市场上所占的份额等； 第 30页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 平衡记分卡举例 四维考核指标举例 内部过程 产品开发、研发周期、新品上市周期、生产周期、生产质量、供货提前期、供货周期、售后服务等； 学习与成长 员工满意度、员工士气、员工流动率、员工建议、改进指数、使用最佳做法等。 第 31页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 平衡记分卡管理过程中的程序 平衡记分卡向下分解的过程 公司平衡记分卡 部门平衡记分卡 个人平衡记分 卡 第 32页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 企业绩效三维模型 部门 公司 个人 流程分解 平衡记分卡分解 层级分解 高效过程管理 本次 KPI调整的内容 第 33页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 现代企业对流程的依赖性逐渐加强 新产品设计 新产品开发 生产 营销 服务 信息系统 物流 行政 人力资源 财务 企业内部流程 业务流程 管理支持流程 第 34页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 企业的流程绩效 股东 客户 部门 A 部门 B 部门 C 流程 1 流程 2 流程 3 资源输入 资源输入 资源输入 结果产出 结果产出 流程绩效 第 35页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 企业绩效三维模型 部门绩效 公司绩效 个人绩效 流程分解 平衡记分卡分解 层级分解 高效过程管理 本次 KPI调整的内容 第 36页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 绩效模型在本次项目中的具体体现 国际业务部产品研发部生产部资材部质检部储运部资产财务部人力资源部办公室信息管理部销售业务销售队伍建设销售渠道建设产品线拓展品牌管理产品的更新换代缩短新产品的研发周期培育核心技术提升公司整体技术水平业务流程完善与改进提高计划准确性完善ERP支持平台降低采购成本降低仓储成本(原材料\在线\成品存货及损价损失)降低生产环节废品率降低财务成本合理控制营销成本降低管理成本控制备件质量加强过程质量控制(包括供应商供货质量)提高产品设计质量员工培训管理创新业务创新技术创新学习与创新降低成本产品研发与优化三五年内挤身行业前五名（全面低成本、高效率）海外市场拓展提高运作效率提高产品质量公司战略目标及总体战略战略分解 公司主要策略公司各部门主要工作第 37页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩效考核方案介绍 绩效模型如何指导实践。 理论 实践。 第 38页 绩效考核与薪酬体系建设项目 — 绩。