顾客满意度调查程序_iso9000标准文件内容摘要：
,业务员不 定期对顾客以电话访问、传真、 Email、或到客户处进行客户满意度调查 ,调查内容包括 : a. 客户对本公司产品质量是否符合要求。 b. 客户对本公司的交期是否满意。 c. 客户对本公司的产品价格是否满意。 d. 客户对本公司业务人员之专业服务是否满意。 e. 客户对 本公司人员之业务处理速度是否满意。 f. 客户对本公司人员之电话应对态度是否满意。 g. 客户对 本公司整体的服务态度及应对是否良好。 以及顾客对本公司的其他建议 ,并填写《客户满意度调查表》。 : 上海翔实玻璃有限公司 程序文件 名 称 顾客满意调查管制程序 版次 编号 XSQP8A 页数 2/3 信息的收集 ,确定对顾客的调查主要针对顾客对公司影响的重要度而定 (如大订单之客户、长期订单之客户等 )。 (抽样数应≥。阅读剩余 0%
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