某电信企业高端商务客户需求市场调查项目建议书(编辑修改稿)

某电信企业高端商务客户需求市场调查项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

竞争对手的营销政策 调查内容－产品需求 针对集团客户群 （数据库）抽样 调查内容 结论 固定 预付费 调查 – 产品了解程度 – 售后服务 – 竞手营销政策 – 竞争对手产品 – 使用习惯 找出问题点， 明确营销策略调整的方向 – 功能满意度 – 申请方便度 – 少使用因素 – 资费敏感度 – 营销效果好坏 1 固话 伴我行 调查 – 同质产品类别 – 同质产品竞争程度 – 同质产品的优势体现 调整策略 – 产品了解程度 – 使用习惯 – 营销效果好坏 – 少使用因素 2 调查内容－产品需求 针对集团客户群 （数据库）抽样 调查内容 结论 小灵通 悦铃 调查 – 产品了解程度 – 售后服务 – 使用习惯 明确营销策略调整的方向 – 功能满意度 – 申请方便度 – 少使用因素 – 资费敏感度 – 营销效果好坏 3 小灵通 租机 调查 – 政策了解程度 – 使用期望 – 营销效果好坏 4 产品营销评估 营销政策 执行渠道 宣传 效果 采取方式 合理性 满意度 认知度 适用度 定性调查 定量调查 广告质量 执行质量 影响力 报纸监测 电视监测 广播监测 神秘顾客暗访、播测 话务监测 营业厅监测 代办点监测 难易程度 渠道选择 网络监测 户外监测 自有媒体 客户经理 针对集团客户群 （数据库）抽样 调查内容 方法 5 • 由网通提供商务客户数据库 ， 创信随机抽样。 • 广泛登门拜访调查 调查流程 集团客户中心提供数据库 对选中用户电话预约 创信随机抽取 征得对方同意入户调查 定性调查 定量调查 小组座谈会 深访 深入调查 抽样 电话预约 入户访问 调查 调查方法 小组人数 被访者条件 组内结构要求 标准小组座谈会（ 810人） 行业分布广泛 – 年龄在指定分段内分布 – 至少有 2名高收入被访者 调查设计（ 1） —— 用户小组座谈会 办公地点在各地市内企业 （ 企业内职员在 20人以上 ） ； 被访者的职务为负责企划宣传的相关负责人或经理； 该企业对该业务感兴趣并有相应的需求。 组别设计 四组 调查设计（ 2） —— 定量调查 调查方法 被访者条件 抽样方法 样本数量 调查范围 350个 问卷调查法 全省 13个地市 样本分配 最大容许误差 置信度 95% 99% 10% 96 166 9% 119 205 8% 150 259 7% 196 339 6% 267 461 5% 384 664 4% 600 1037 3% 1067 1843 2% 2401 4147 1% 9604 16589 估计总体比率所需最小样本量 n 本资料来源于 《 统计学 》 教材 样本量的确定 办公地点在各地市内企业 （ 企业内职员在 20人以上 ） ； 被访者的职务为负责企划宣传的相关负责人或经理； 该企业对该业务感兴趣并有相应的需求。 随机抽样 各地市样本分配按用户比例进行分配 七大行业 ， 每个行业 50个 产品概念测试模型 市场细分模型 消费者行为分析模型 市场需求 产品需求 市场细分评估模型 以需求为基准的分析模型 分析模型 营销效果评估模型 – 易于辩认 – 易于集中媒介沟通渠道 – 易于组织分销 • 以地理位置 ,人口特征为基准的细分市场 • 以需求为基准的细分市场 • 以心理性向 /生活方式为基准的细分市场 •描述性的因素 , 不足以预测其未来购买行为 •知道品牌 X牙膏主要俏于南方 , 购买者是教育程度高的女性。