酒店行李员岗位工作流程内容摘要：
行李检查 仔细检查行李，如有损坏、开箱和短少情况，应当着领队或陪同的面讲清，并请来人签字证实 行李分类 1．在每件行李上贴上饭店行李标签，并按住客登记单填写客人姓名、房号和团队名称 2，按楼层将行李分好，清点件数 3．将按楼层分好的行李装行李车，同一客人的行李应装在同一车上 4．填团队客人行李搬运记录 5．乘用货梯或员工电梯将行李运到客房 行李保管 若客人行李不需要送进客房，可将行李集中保管，用网笼好，标上团队名 TOSIXBOX tosix 称，做好登记 行李交付 1．将行李分 送到客人房间，轻轻敲门并通报自己的身份，客人开门后主动微笑问好 2．请客人确认点清行李，如准确无误，在核对栏中画“√”或签名 3．如客人不在房间，请楼层服务员开房门，将行李搬进客房后报告行李领班，请其校对 保留资料 1．行李交付清楚后，行李员在团队客人行李搬运记录表上签字，交行李领班 2．团队客人住宿期间，记录由领班保存 3．团队客人离店后，记录应存档 (3)散客离店的行李服务工作 (表 2— 33) 表 2— 33 散客离店的行李服务工作程序表 程 序 工 作 标 准 及 要 求 热情受理 1．看到客人携行李离店，应主动提供服务 2．接客人通知时要热情礼貌，表示很乐意为客人服务 3．问清客人的房号、姓名、行李件数和离房时间，并详细记录在登记簿上 4．按记录内容做好派工卡 取行李 1．与前台收银员联系，了解客人是否已付账 2． 提前几分钟到客人房前，按门铃或敲门通报，经客人允许后可进入房间，并向客人致意 3．按客人指示在行李上挂上饭店行李牌，将下半联交给客人 4．请客人核实自己的行李件数后可将行李运到大门口 5．提醒客人不要遗留物品在客房 6．如客人同行李一起离开客房，行李员要负责关上房门 搬 运行李 1．到大厅后，提醒客人结账，交钥匙 2．客人结账时，将行李放在客人身后两步远的地方等候。 等客人结账后，再。阅读剩余 0%
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