创新思维和领导艺术_刘峰讲座

创新思维和领导艺术_刘峰讲座内容摘要：

所以说，激励不是一种理论问题，而是一种现实问题。 （五）先激励后凝聚。 这是重 点。 激励是前提，凝聚是目的。 你手下有 10 个骨干，每一个骨干都没有激励起来，光凝聚，激励的程度是 0， 10 个 0 加起来还是个大零蛋，离开了激励这个前提，凝聚就没用，团结也没用，但是，反过来，每个人都被你激励起来，每个人的激励程度是 10，你忘了凝聚， 10 个 10 合起来，不是 100，连 10 也不如，每个人被你激励的特有战斗力，合起来，不是战斗的堡垒，而是堡垒里的战斗。 所以，我们一定要先激励后凝聚，激励凝聚结合起来。 我给你说一段《西游记》，唐僧师徒 4 人是一个团队，唐僧就特别会凝聚，大家各有长处，各有能力，各有战斗力，凝聚起 来，最后才能成功。 孙悟空业务骨干，技术能力强，在国税系统工作多年，火眼金睛，很有工作热情，可是呢，对他不凝聚，他就太自以为是，所以必要的时候给他念一念紧箍咒，就是要对他约束和凝聚。 猪八戒是一个协调者，对环境很适应，不管热天、冷天，东方还是西方，他都适应，吃辣的吃咸的，他都习惯，人际关系好，跟领导关系好， 师父师父 ，嘴甜着呢，而且 猴哥猴哥 叫得不听，同事之间关系也不错。 他还有一个优点，就是工作起来也很有积极性，心理素质很好，马上就要下油锅了，呼呼就睡着了。 但是，他有一个致命的缺点，就是原则性不强，人缘好的 人好到家了，就有缺点，就是原则性不强，容易犯错误，丧失原则，在国税系统工作没有原则怎么行呢。 碰到好吃的忘乎所以了，碰到漂亮女人晕菜了，所以对这种人，把他的优点激励出来，把他的缺点限制起来，凝聚就离不开约束。 沙和尚勤勤恳恳，领导叫干啥就干啥，可是能力差一点，创新意识差一些。 师徒四人，作为领导者的唐僧，先激励后凝聚，形成了合力。 如果四个人西天取经，都是四个孙悟空，从潍坊出发，不到青州打死叁，你是孙悟空，我也是孙悟空，你金箍棒我银箍棒，你大专我本科，我买你什么帐。 所以，我们这里讲的凝聚要用人所长、善待差异。 激励跟 凝聚至关重要，千万不要只激励不凝聚。 （六）先偶然后必然，或者叫 先点后线。 小的时候，我们看动物表演，狗熊认字，很奇怪，这狗熊怎么认字的。 中国山东潍坊市，潍坊的潍很多外地人都不认识，小学二年级都不认识，它狗熊怎么认识的。 训练，写在卡片上，第一次，狗熊把中国的中叼起来，错了，揍它一顿，第二次，它又把山东的山叼起来，用电棒打，打它个死去活来，我叫你错。 下午， 3 点 15 分 26 秒，偶然偶然，纯粹是偶然，碰巧碰巧，纯粹是碰巧，瞎猫碰到个死老鼠，给它肉啊，给它鲜花啊，给它掌声啊，下次想吃肉又到潍坊来了。 本来一次偶然 的行为，但是是正确的，由于给他鼓励、给他满足，所以，一次偶然的行为，就会变成两次、三次连续的行为，变成不然的行为。 用我们理论的话来说，这叫行为的强化，这就告诉我们极为有利的领导艺术，激励要及时，越及时越好。 你看运动员，全运会、奥运会，潜能发挥的淋漓尽致，运动员的激励是最及时的。 王军霞，跑了一万米，升国旗、奏国歌、发奖金，东方神鹿，越跑越快，可奥迪一辆到了马俊仁手里暂时不给，马上跑不动了。 激励要及时，这是铁的规律。 我们激励不一定要发奖金，给他一个笑脸、一个承认、一个表示、拍拍肩膀，激励不一定要发钱。 激励一定要 及时，可是我们的一些企业、政府部门，激励就不及时。 小王是个女同志，工作很出色，我就不激励，等到明年三月八，为什么，小王是个女同志。 你我共产党员要 七一 再激励；老工人要到 五一 节再激励。 激励不要完全依赖日历，我们应该把大量的激励工作留给平时。 所以，国外有一句名言，叫做 “ 领导就是激励 ”。 8 （七）先保健后激励。 保健激励交替进行。 去年，在你的带领下，完成了全年征收任务，在政策允许的范围内，年终奖金每人两千，群情激昂，激励效果明显。 那今年的奖金如果再发两千，你问我激励的效果如何呢。 我提前告诉你，激励的效果是零。 两千块钱白发了吗。 是的，没有白发，但这不是激励的效果，而是保健的效果。 激励的效果取决于增量而不是数量，去年发 8 万今年还发8 万，增量是零，激励的效果就是零。 可是你毕竟维持了原来的激励水平，这就叫保健，保健与激励都重要，要交替使用，不可能一天到晚，激励激励，我们没这个权、没这个钱、没这个时间、没这个精力，更没这个必要。 举个小例子，你的孩子考了 83，请他吃肯德鸡，对他激励，等考 8 85，别理他，这个时候就叫保健，维持在这个激励水平上，什么时候超过 85 了，带他旅游，这就是激励上一个台阶了，靠 8 88，不理他， 又保健了，又维持在这个水平。 通过 90 了，给他买台电脑，这时候，激励的水平就明显。 对工作能力强的人，对人才多激励，对普通的职工多保健，维护他们的利益，就是说，对整个的人员，领导艺术就是平衡术，对一般的人，多保健，对人才，多激励。 具体到每一个人，也是要激励保健交替使用，保健与激励交替进行。 那么什么叫保健呢，再说得清楚一点，人人发的工资差不多，工资、住房、养老保险，那叫社会保健因素，让你体面的生活着，什么叫激励呢，这个月比别人多发 800 的奖金，多出来的 800，就是激励。 所以，我们说，保健不是不重要，我们恰恰需要对 大多数干部职工进行保健，而且保健激励交叉进行，这叫激励的节奏感。 所以，激励要断断续续，他就期待着，他就知道只要我工作一上台阶，你就会给我激励。 可是我们很多人对这方面有一些认识，但是没有上升到理论。 （八）先正后负。 先正激励后负激励。 正激励，在我们国税工作，本身就是一个社会地位，这就是正激励，你在这个单位工作，本身就说明你素质高。 但是加入 WTO 对我们提出了很多的新要求，我们一天到晚的征税征税，可是纳税人说，我有纳税的义务，我也得有权力，你光知道一天到晚收税收税，他要给你政府施加压力，我缴的税你政府怎么花的 ，造个桥塌了呢。 这个钱要让你腐败了呢。 这就给我们提出了新问题，我们要多想一些困境，负激励就是要多想麻烦、多想困难，多想压力，多想挑战。 再比如说你教育孩子，一方面你给他指出奋斗方向，正激励，但是也得讲负激励，青岛的学生告北京告得很有效果，北京今年就自己出题，北京人精明了，我的题目比你难。 他确实也有真动作，他从湖北请一个老师，讲一讲湖北怎么跟山东一样，分数考得这么高，这个老师说：我实话实说，高中一开始，我就在讲台上放一双皮鞋，名牌，值日生每个礼拜擦一次，右边，放一双草鞋，一个学期都不准擦，考的好了穿皮鞋到北 京，正激励，考的不好穿草鞋，一辈子别离开这个鬼地方，我就单凭两双鞋，我的学生就拼命学。 这就是：皮鞋，正激励，草鞋，负激励。 我们有的企业实行末日管理，深圳的，山东的很多企业都有末日管理，就是企业管的不好了，大家马上末日来临，就要完蛋，你必须跟职工团结起来，同舟共济，这个末日来临就是负激励。 毛泽东讲：“ 中国人死都不怕，还怕困难吗。 ” 负激励，困难不等于困境，困境不等于绝境。 所以，我们领导工作一定要，正的在前面引着他，负的在后面推着他，方向是一致的。 教育孩子，切忌对孩子老是负激励，绝对不可能成材，孩子根本就没有劲 头，缺少动力。 对下级也是一样，交替进行，重点在正激励。 （九）先要后到。 我们在一线激励员工，首先要考虑你要下级做的工作，重要吗。 有价值吗。 值得吗。 然后再考虑，这个目标你的下级能达到吗。 能做到吗。 两条同时考虑。 假定你有一个部下叫王小二，你说 5 米高的一棵苹果树上，有一个 5 公斤重的烟台红富士，你说这个苹果你够到就是你的，王小二觉得 5 公斤重，太重要了，尤其苹果够到了还给我一个科级，更需要，第一次，蹦了两米高，第二次两米，第三次，一米五，他发现 5 米高啊，他只要，但是做不到，重要性是 100 分，可能性是 0，所以他就不 干，激励就没有用，那怎么办呢。 这个时候， .我们应该帮助他做到， 5 米高是够不到，领导就是服务，就是辅助，我们给他提供辅导帮助，给他来一个梯子，给他来一个钩子，给他垫一个台子，不就够到了吗，当局长的一个职责，就是帮助下级达到目标，还是 5 公斤重的大苹果，在你的帮助下够到了，他就被激励起来，他越来越努力。 我们当领导，在两方面下功夫， 9 一方面我们交代的工作是重要的，另一方面让他感觉到经过努力是可以做到的，两者都有了，他才有积极性。 我现在回过头来，讲第一点 要 ，这两个人都是你的下级，左边的人在垒砖头，在砌墙，你问他在干 什么，他说，在砌墙；第二个人也在垒砖头，你问你在干什么呀。 他说，我在盖大厦，盖会议中心，两个人都在垒砖头，但是，第二个人觉得我这个工作非同小可，非常重要，有意义，我不是一般的垒砖头，我是盖潍坊的会议大厦，盖北京的天安门。 一样的工作，可是他们觉得 要 的不一样，下半年再去看，第一个人还在垒砖头，第二个人，包工头，再隔一年看，第一个人还在垒砖头，第二个人已经是公司经理，三年之后第二个人已经是集团老总了。 为什么呢。 因为他就被大大的激励起来，他觉得自己工作的意义，我们在国税工作，就要知道我们从事业务工作是党和人民群 众需要，所以我们就有积极性。 光重要还不行，还要做到，就象江泽民同志说的民营企业主可以入党一样，有一部分人，他根本就不要入党，他不 要 ，所以你用 入党 根本激励不起来，也有人想入党，可是条件不够，他想要，但是他不到这个条件，也不能入党。 想入党，又符合条件，跟你我一样，才能吸收进来。 国家工商管理局调查的 12%的民营企业主想入党，中华商会调查的是15%，有不少的民营企业家想入党。 激励要考虑两要素，领导的职责任务就是在这两方面进行提高。 一般的领导艺术不够的人，重要了可能性就下降。 所以，我们要想办法让我们的下级 ，年初制定的目标要有一定的难度，你能够跳两米，制定的目标应该在两米二、两米三，跳一跳才能够到，这就富有挑战性，过高了就达不到，激励就落空。 （十）先制度后艺术。 我们分局有分局的制度，市局、县局有不同的制度。 领导重在制度的建立。 你们看十五大报告，他讲公务员制度核心的是激励制度、约束制度。 松下这个人一辈子 三得 ，第一得寿，活了 90 多，第二得名，管理之神，经营之神，第三得利，一辈子赚了很多钱，也赚了咱们中国人的钱，他自己总结经验，说，我这个人很会激励，重在建立激励制度。 有一次两个小年轻在聊天，松下在旁边听着 呢，小年轻说现在日本人生活好了，喜欢吃深海里的鱼，可是大部分船老大从远海里运到大坂，都死掉了，价格上不去，只有一个船老大打的鱼活蹦乱跳，价格高高的。 问他什么仪器，保密，问他什么窍门，不说。 这次台风来了，大家齐心协力救下船老大，对不起，船舱打开一看，真相大白，你是沙丁我是沙丁，你看着我熟悉，我看到你欢喜，大家都是同类，都是熟人，到了岸上，就觉得很安逸，就想睡觉，醒不过来就死掉，而这个船老大，在沙丁鱼仓里来几条鲶鱼，来几个异类，求生逃命的动机就被激起来，拼命地跑，到了岸上个个活蹦乱跳，比如说，带鱼里面放点鲨鱼， 每一个鱼仓里都放几个异类，这是一种巧妙的制度安排，到了岸上，每个鱼都被激发起来。 作为鱼它要的是活命，就跑就逃，作为你船老大要的是活鱼，鱼越要活命，你就能越得到活鱼。 松下一听有门呀，第二天，第一个车间都是大老爷们，派些女的进去当主管，日本人大男子汉主义比我们中国还厉害，为了自己的面子、自己的利益，拼命地工作，把女的赶走，女的说，老板对我们这么信任，拼命干，干出个样来；第二个车间都是大坂人，大坂人连东京人都瞧不起，大坂与我们上海是友好城市。 大坂人多了我就派点北海道的、名古屋的、韩国人进去，年轻人多，派点中年 人，中老年人多，派点年轻人增加活力。 这是个制度，我故意来一点外来人， 鲶鱼效应 ，激发了员工的动力，提高了劳动生产率。 所以，我们强调，激励只要制度化那就效果好，就这叫做 鲶鱼效应。 就是要引入差异，为什么中央高层一致要加入 WTO，都是国营的，来点民营的，民营的你不怕，来点外国的。 干部交流也是这样，激励制度远远要超过艺术，但是只有制度太死板，还要用艺术来补充，先制度后艺术，制度、艺术相结合。 三、沟通艺术 （一）善待差异。 差异，你是男同志，她是女同志，性别有 差异。 男同志往往自我为中心，在男同志看来，这个问题是方的，也许在女同志看来，这个问题是圆的。 所以我们讲善待差异就是 设身处地。 年龄有差异，就是 代沟 ；你我是山东人，山东是齐鲁文化，新来的一个人，他是浙江的，那是吴越文化，山西呢，是秦晋文化，河北呢，是燕赵文化，差异是相当明显。 大家一定也听说过、感受过，上海人，落后的上海人不是善待差异，而是排斥差异，素质低的上海人把所有的外 10 地人都当成江北人，江北人，是个贬义词，他是排斥差异。 今天我们对待差异，有四种态度，第一种，最差，叫排斥差异；第二种，就比较不错了，叫容 忍差异；第三种，叫做重视差异，这样的人就可以当干部了，就可以当分局长了； 越是有差异，咱们这个队伍，有男有女，有年轻的，有打里的，有打外的，那么我们才能形成一个团队，才能更有创新；第四种，叫做利用差异，越是有差异越好，有意识地制造差异、利用差异。 现在再回过头来说上海，把外地人都当成乡下人，这是素质低的人，越素质低越排斥差异，我有一个同班同学，毕业后分到江苏南京，电信系统，副处级，回上海老家，普陀区的，上海人见到他就说，阿强，什么时候从乡下回来的，人家都副处长了还是乡下的吗。 说话的人不是你我，什么人啊，一辈 子连个下岗的机会都没有，连个下岗的资格都没有，他没上过岗，从解放就没上过岗。 这几年上海人敞开胸怀，容忍差异，欢迎差异，有才的来吧，构筑人才高地，提供方便、提供服务。 所以，一个城市如果说什么话的人都有，越是移民化程度高，就说明差异多，越是充满活力。 象咱们潍坊市，说话的都是本地人，文化的差异比较小，有好的一面，比较稳定呀，但是，一定有一个弊端，活力不足。 所以，任何城市，。