学校安保服务方案

学校安保服务方案内容摘要：

冒、漏、发生，确保辖区安全。 （ 3）、及时疏导出入辖区区域门前的人员和车辆，保持出入口交通秩序和安全。 对携带物品外出的人员和车辆，根据客户单位的规定查验携物证，做到证物相符，并做好登记。 （ 4）、禁止无关人员进入目标区域，尤其是拾废品、参观和推销人员以及不明身份的人员进入，做好封闭式管理。 （ 5）、巡逻保安员要勤走、勤查、勤观察思考，及时发现各种不安全因素，做到尽职尽责，切实落实现场防火、防盗、防爆炸，防自然灾害 事故的工作。 及时发现可疑的光、热、烟、气味等，查明原因，确保及时正确处置。 （ 6）、对可疑的人和事，注意及时发现，认真观察思考，按规定的执勤动作和询问口语及时查问，发现违章违纪的人员及时规劝或报告，发现违法犯罪分子要注意监控。 必要时及时报告带班领导或公安机关处理。 （ 7）、对客户单位工作人员以及外来人员要热情对待，尽力做好服务工作。 （五）工作思路 一、坚持以服务客户为第一的指导思想。 坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好 客户单位安全工作和创建平安和谐单位。 围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。 四个思路是： （ 1）、以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。 让新的客户单位安全保卫工作走上新的台阶。 （ 2）、隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。 把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责 任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度， （ 3）、全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。 （ 4）、强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。 二、工作目标和任务： 坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。 完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。 进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制 度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。 建立信息收集，做好保安队员培训工作。 加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。 （六）人员的管理措施 （一）根据 2020 年 10 月 01日正式施行的《保安服务管理条例》第四章第十六条之规定：年满 18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。 第四章第十七条规定：有下列情形之一的，不得担任保安员： 曾被收容教育、强制隔离 戒毒、劳动教养或者 3 次以上行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事处罚的； 被吊销保安员证未满 3 年的； 曾两次被吊销保安员证的。 在保安人员招聘录用管理中，必须严格执行条例相关规定。 （二）项目保安人员招聘过程中，除依照《保安服务管理条例》中的相关规定外，需依照公司和客户签订的服务合同标准及项目实际需求设定项目保安人员的招聘标准，招聘标准包括但不限于性别、年龄、身高、学历、工作经验等。 （三）各项目结合保安人员基础专业知识及项目执勤方案，对新入职员工开展不少于 8 小时的岗前培训，并在独自上岗前安排不少于 16小时的 岗位实习工作。 （四）在确认新入职保安人员能够接受岗位工作环境并初步符合岗位需求的情况下，可安排独立上岗。 3 保安人员试用期管理 （一）保安员独立上岗后，公司依据和保安员的合同期限将进行 2 个月的试用期观察，试用期保安人员当月 15 日前入职的计算为 1 个整月， 16 日（含）以后入职的，当月不计。 试用期内项目主管人员将对保安人员进行工作技能、履职情况及协调配合、纪律性等多方面的考察和辅导。 试用期结束前 10 天，项目主管将对保安人员填写《试用期保安人员转正考核评价表》（附件 4），在评价表中对保安人员的工作情况给予客观、真 实、公正的评价，考评合格、符合试用期转正条件的保安员，将如期转正。 （二）试用期转正条件： 上岗时间连续且超过 45 天的 入职资料提交完整并合格的 无查实的客户投诉的 无重大或三次以上违纪情况的 员工转正考核评分不低于 70 分的 （三）保安员试用期间，项目主管人员可根据保安员的工作表现，对符合试用期内提前转正条件的保安员向公司建议提前转正。 提前转正需具备如下条件： 上岗时间连续且超过 20 天 因工作表现有益，公司、部门或者客户单位给予受到嘉奖的 保安工作经验丰富，有上岗证或有其他与 保安工作有关的培训证明的 入职资料提交完整合格的 员工转正考核评分不低于 80 分的 （四）对于试用期内没有及时提供相应的证明材料和试用期内考核不合格的人员，项目主管及部门人士主管将对其进行延期转正处理。 延期转正期不得超过 1 个月，在一个月内仍无法转正的保安员，公司将与其解除劳工合同。 （五）新入职保安人员上岗时，项目主管人员按标准配发保安员所需的被服及其他执勤器械，发放物资设备时不得收取保安员任何形式的押金或费用，发放给保安员的物资设备需填写《保安人员物资设备发放明细表》（附件 5），以随时备查保安员物资 设备发放及使用情况。 （六）新入住保安员需入住部门或者项目宿舍的，需由主管人员协助填写《保安人员住宿申请表》，在征得部门后勤管理人员审批并被挡后，可由主管人员 24 小时内通知并安排保安人员入住事宜。 （七）部门及项目主管人员应对试用期保安员按时培训、严格要求、认真监督，并在工作生活中给予他们关怀及帮助，以帮助他们尽快掌握保安工作基本业务知识，圆满完成岗位任务，并增强他们对公司及部门的认同感、归属感。 保安人员在职管理 （一）保安人员岗位职责 项目保安主管 （ 1）负责客户单位保安管理管工作，对客户单位保 安工作负全责； （ 2）依照公司与客户单位签订的保安服务合同，认真部署和履行保安服务工作 （ 3）带领和督导做好项目日常保安工作，确保客户单位人、财、物安全 （ 4）协助制定、健全客户单位的保安工作措施及规章制度，发现安全隐患及时汇报客户单位主管领导并予以排除 （ 5）负责保持并持续改进项目保安工作质量，与客户保持良好的工作沟通 （ 6）负责指导、监督、检查项目保安员的工作情况，不定期对岗位进项工作检查，发现问题及时纠正、整改 （ 7）负责项目保安人员理会的组织工作，对阶段性工作做总结 （ 8）负责项目物资设备、办公用品 及工作记录、档案的管理工作，确保执勤用保安设施设备完好无损，使用正常 （ 9）负责处理客户对保安工作的投诉，定期了解客户对保安服务的意见和建议 着装 — 保安制服 （ 1）保安人员按规定穿保安制服，制服保持笔挺，干净整洁，纽扣要全部扣齐 （ 2）保安制服应保证帽徽、胸牌、肩章、臂章等各项配饰齐全。 （ 3）保安制服与便装不得混穿，各季制服也不得混穿 （ 4）需要穿着帽装时，大檐帽及棉帽必须戴正，帽徽扣紧并摆放端正，前帽檐与眉同高；贝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上。 （ 5）制服外套需着腰带时，系带方法为右肩左挎， 肩带从身后由右肩袢下穿过与前段搭扣系紧，腰带系于外衣下数一、二扣之间，松紧度以吸气能插入四指为宜 （ 6）衬衣下摆应扎入裤腰内，浅色衬衣内不得穿深色内衣，内衣衣领、衣袖不得露于衬衣外 （ 7）衬衣领带应扎于衬衣衣领内，领结要打正，领带下端与皮带扣上端齐平。 （ 8）着保安制服在公共场合时，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打闹；更不可吸烟、酗酒。 （ 9）着保安制服时，应穿着深色袜子，不得穿白色或花色袜子 （ 10）值班时须穿黑色系皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋应经常打理保持光亮 （ 11）佩戴保安器械 时，对讲机夹挂在腰带左前侧，警棍佩挂在腰袋后右侧，棍头朝下。 （ 12）下班后应及时换穿便装。 服务态度 （ 1）执勤中对服务对象需热情主动、彬彬有礼 （ 2）与客户交流沟通时要举止文雅、语言文明 （ 3）耐心细致的解释客户单位安全规章及保安工作流程 （ 4）谦虚和悦接受客户评价，对客户的怕批评要耐心倾听、及时改正 （ 5）对何苦的极端、不理智行为保持克制，做到“打不还手，骂不还口” （ 6）在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友善、精神饱满、不卑不亢； （ 7）咳嗽、打喷暄时应转身向后并用手 遮拦，有客户时要说“对不起”； （ 8）就座时遇到客户需起立问候，不得坐在座位上与客人谈话； （ 9）在座位就座时，保持身体端正，不得东倒西歪、前跃后仰； （ 10）与客户交谈时，不得背手、叉腰或将手放入衣兜内； （ 11）执勤时不得有伸懒腰、打哈欠、淘耳、挠痒等不雅行为； （ 12）在岗时不得有吃零食、玩弄个人小物品等与工作无关的行为； （ 13）多人同岗时不得聚堆聊天妨碍工作，更不能嬉笑打闹 基本礼节 （ 1）遇见上级领导或客户管理人员时，应主动致意； （ 2）行走过程中遇到他人应主动让步，不可从同行的两人中穿行； （ 3）进入他人办公室，应先敲门，经对方允许后方可进入； （ 4）遇有排队情况时必须自觉排队，不得有插队行为； （ 5）虚心接受领导及同事对岗位工作的检查和纠正，并及时予以改正。 （五）保安人员岗位交接管理 班次交接 (1)保安接班人员应在接班前 15 分钟到达项目指定地点，无特殊情况，不得携带与工作无关的物品到项目存放，到项目后首先进行接班前的准备工作 (2)值班主管 (或领班 )要依项目情况至少提前 10 分钟集合接班人员列队进行岗前检查和动员工作，对保安人员仪表仪容做检查纠正工作，并依照岗位需求情况安排岗位，对 迟到、旷工人员做记录，如公司或客户单位主管人员有紧急通知或特殊工作安排的，在动员会上要进行传达、布置和提出相关要求 (3)值班主管 (或领班 )每天要组织本班次人员准时列队接岗，特殊情况如遇雨、雪天气或有特殊工作安排时，可散接各岗。 无特殊情况，不得延误换班时间； (4)接班时，要列队齐步行进，行进中注意保持队列纪律及步伐整齐。 值班主管 (或领班 )要在队列左侧中间处带队指挥，任何人不准在队列中交头接耳、说笑、打闹，如有违反者，则按有关规定处理； (5)接班时，当班主管 (或领班 )要把本班未完成工作或有关事宜向接班主管 (或领班 )交待清楚，双方确认后在执勤记录本上签字 (6）交班完成后，交班主管 (或领班 )要集合交班人员，对当班情况进行总结讲评，对公司或客户单位主管人员下发的紧急通知或特殊工作安排，在总结会上要进行传达确认 (7)交班保安人员下班携带背包、行李等物品的，当班主管 (或领班 )或出入口保安人员需对保安人员携带的背包、行李等物品进行检查，如发现携带客户单位物品或异常物品的，应立即汇报主管人员并进行登记记录，主管人员需立即赶到现场对相关情况进行调查，视调查及物品价值情况汇报公司及客户单位主管人员，并根据领导指示做进一步 处置。 (六 )项目主管在月末将项目的奖恁情况随当月考勤表一同上报，该奖恁表作为，对保安人员工资核算的重要依据。 (七 )纪律手册中关于处罚及奖恁程度的界定 轻微：考核月度里，违规次数出现 1 次，或者经直接上级、项目主管发现的过失行为。 一般：考核月度里，违规次数出现 2 次；或者经部门、 .公司检查发现的过失行为。 严重：考核月度里。 违规次数出现 3 次及以上，或者经客户单位或其他外部人员投诉并经核实的过失行为。 好：考核月度里，奖励情形出现 1 次，或者经直接上级、项目主管发出的需奖励行为。 优良：考 核月度里，奖励情形出 2 次，或者经部门、公司检查发出的需奖励行为。 优异：考核月度里，奖励情形出现 3 次及以上，或者经客户单位或其他外部人员发出并经核实的需奖励行为， 与年度评估挂钩，是指该行为可作为公司年度优秀员工评选的重要依据。 序号 岗位仪表标准 违纪处罚标准 轻微 一般 严重 1 按规定着制服或正装，衣着保持干净整洁，衣扣扣齐，皮鞋保持光亮无污渍 扣 10分 扣 20分 扣 50分 2 保持面容干净整洁，男不留长发，不留胡须， 扣 10分 扣 20分 扣 50分 3 执勤时非特殊情况不佩戴有 色眼镜，不佩戴突 出饰品 扣 10分 扣 20分 扣 50分 4 执勤时精神饱满，站立时要求呈立正、跨立或 稍息姿势，禁止倚靠、抱胸、插兜等行为 扣 10分 扣 20分 扣 50分 5 坐姿要求端正自然，禁止翘二郎腿、半躺半卧、前趴后靠等行为 扣 10分 扣 20。