北京凤山温泉全套资料人力资源部工作手册

北京凤山温泉全套资料人力资源部工作手册内容摘要：

序与卫生环境。 ，不得乱摆乱放。 ，认真管理好所 属区域，每天必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。 ，损坏者应照价赔偿，并按情节给予行政处分。 ，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器，同时节约用水、用电，做到人走熄灯，断电源，发现火灾隐患及时向宿舍管理员或安保部报告。 ，然后由被探访人员带领才可进入，并在规定时间（不得超过晚上 10 点）内离开。 严禁私自留宿外来人员，一经发现，严肃处理。 ，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。 在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。 22 ，一经发现将立即交公安机关处理。 ，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执。 ，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。 人力资源部工作手册 员工宿舍管理制度 编号 FSWQ/RZ/。 11 点后不许互串宿舍影响别人休息。 ，不准停放在楼道内或其它地方。 ： ①日常抽查宿舍，卫生情况脏、乱、差的房间，扣当日值班员 10元，不叠被褥的、被褥不干净的各扣当事人 10 元； ②随地吐痰、乱倒杂物、水龙头不关、房间乱设插头、乱钉钉子的各扣 10 元； ③私自调换宿舍、大声喧哗、打闹、夜间 11 点后打搅别人休息的各扣 10 元； ④私自使用电器、顶撞或辱骂管理员者各扣 50 元，情节严重者给予行政处分或开除。 23 人力资源部工作手册 员工宿舍钥匙管理规定 编号 FSWQ/RZ/ 员工宿舍钥匙管理规定 为规范宿舍管理，切实保护员工个人利益，特制定本制度。 员工办理入职后，到宿舍管理员处领取房间门钥匙及铁柜钥匙各一把，由本人妥善保管； 宿舍钥匙丢失后立即到管理员处进行登记，由人力资源部统一配制，严禁个人私自借配； 员工个人不得私自更换门锁、铁柜锁，如损坏或其他原因造成的门锁失灵，到宿舍管理员处进行登记，由人力资源部统一更换； 员工离职时需将门钥匙及铁柜钥匙交齐后，方可办理离职手续，如钥匙丢失各罚款 30元、 20 元，更换新锁； 不得随意破坏房门、铁 柜门，如发现则按故意破坏公共财物进行处罚，如找不到人，则由此宿舍人员承担赔偿责任； 在宿舍管理员查房时，如房间内有人，必须将房门打开，否则管理 24 员有权用备用钥匙打开房门进行检查； 宿舍备用钥匙由专人负责管理，使用时需要有两人在场并严格登记每次使用的时间及使用人、监督人。 人力资源部工作手册 考勤管理制度的补充规定 编号 FSWQ/RZ/ 考勤管理制度的补充规定 原第三项考勤细则第（八）条：晋升工资中规定“员工工作满一年后，晋升 50 元，领班以上人员工作满两年后晋升 100 元”，此规定只适用于实行岗位工资人员，对于与效益工资挂钩的部门及人员不享有此规定待遇； 原第三项考勤细则中增设第（九）条： （ 1） 员工在度假村工作满 1 年后，可享有婚假，假期为 7 天； （ 2） 婚假期间工资照发，但不计发当月奖金。 25 人力资源部工作手册 岗位技能津贴实施办法 编号 FSWQ/RZ/ 岗位技能津贴的实施办法 为了切实提高员工在工作中的操作能力与操作水平，鼓励员工不断学习新技术、掌握新技能，以此带动度假村服务质量的全面提升，特在本度假村实行岗位技能津贴补助办 法，具体如下： 按各岗位人员持有相应的等级技能资格证书，享有相应的津贴补助：（按月发放） 初级： 50 元 中级： 100 元 高级： 200 元 高级资格以上每增加一个级别，相应增加岗位津贴补助 100 元。 所持技能资格等级证书中的技能评定内容要与实际工作中的岗位内容相一致，不从事相关技能不享有此津贴。 在试用期内不享有此津贴。 技能资格等级证书要由国家有关部门正式颁发，从证书颁发的第二个月起执行。 26 公费学习所取得的资格证书不享有此津贴。 此办法只适用于主管（含主管）以下人员，厨师工种暂 不按此办法执行。 本办法自 2020 年 7 月起正式实施。 人力资源部工作手册 服务和质量控制规范 编号 FSWQ/RZ/06/2020 6 服务和质量控制规范 人员聘用标准 目的 为适应竞争激烈的旅游市场，提高企业人员的整体素质。 内容 外部聘用人员标准 、副经理：大专以上学历，思维敏捷，决策果断，有能力指导、激励和评价员工工作，公平待人，具有三年以上星级酒店同等职位工作经验，年龄在 25 岁以上。 ：中专以上学历，品质优秀，工作能 力强，善于观察分析问题，能够有效地处理客人投诉及解决下属员工的思想问题，办事灵活、果断，具有二年以上星级酒店同等职位工作经验，年龄在 22— 30 岁。 ：高中以上学历，品质优秀，气质高雅，能够以身作则，组织能力及语言表达能力强，具有一年以上相关工作经验，年龄在 20— 24岁。 27 ： 一线员工：高中以上学历，年龄 18— 22 岁； 二线员工：初中以上学历，年龄 20— 40 岁； 女性，身高 米以上；男性，身高 米以上。 五官端正，身体健康，具有良好的服务意识，品德作风正派，有 吃苦耐劳的优良品质，有工作经验者优先。 内部聘用（晋升）人员标准 人力资源部工作手册 人员聘用标准 编号 FSWQ/RZ/ 、副经理：大专以上学历，具有较强的管理能力、决策能力、思维能力，能够创造性的开展工作，在本度假村工作满二年以上，年龄在25 岁以上。 ：中专以上学历，具有较强的工作能力、协调能力，良好的语言表达能力，在本度假村工作满一年以上，年龄在 22 岁以上。 ：高中以上学历，具有较强的责任心，在工作中能起到身先士卒 的表率作用，具有一定的语言表达能力，在本度假村工作满半年以上，年龄在 18 岁以上。 度假村坚持以“能者上、庸者下”为用人原则，为广大人员提供充分展示才华的广阔空间。 人员聘用程序 登记及面试 （学历证、资格证、身份证、健康证及个人简历）到人力资源部登记、备案。 28 （提问内容附后）相结合的方法进行现场测试，看语言表达能力和个人素质。 岗前培训（日程安排表附后） 面试通过后，人力资源部安排岗前培训，具体 内容如下： ：集中三天时间进行。 ：度假村简介、基本概念、组织机构、员工待遇、服务意识、电话礼仪、员工守则、礼节礼貌、规章制度、投诉处理、应知应会、消防 人力资源部工作手册 人员聘用程序 编号 FSWQ/RZ/ 安全知识。 ：培训结束后，人力资源部进行考核，成绩合格者分配到各部门。 入职 ，试用期七天。 ，填写员工履历表，正式成为度假村的一员。 培训日程安排 表 日 期 时 间 培训内容 第一天 上午 9： 00— 11： 00 度假村简介 相关概念 下午 1： 30— 4： 30 组织机构 员工待遇 服务意识 第二天 上午 8： 30— 11： 00 电话礼仪 员工守则 下午 1： 30— 4： 30 礼貌礼仪 29 第三天 上午 8： 30— 11： 00 规章制度 投诉处理 应知应会 下午 1： 30— 4： 30 消防安全知识 考试 人力资源部工作手册 质量检查工作程序 编号 FSWQ/RZ/ 质量检查工作程序 目的 为加强管理，保证度假村各项制度的实施，保证服务质量。 适用范围 度假村所有部门 内容 检查对象 所有部门的所有岗位，重点检查一线部门的在岗员工。 检查时间：分为定期和不定期二种 ：每周一。 ：每周二至周六进行不定期抽查。 检查内容 、礼节礼貌 ①工服工牌 ②仪态（站、坐、走、微笑服务） ③面部、头发 ④礼貌用语 30 ：是否用规范语言接听电话 检查结果 ； ，提出口头警告并登记在册； ，根据情节轻重开具处罚通知单，对责任人处以不同金额的罚款； ，加重处罚或予以辞退。 人力资源部工作手册 违纪处理条例 编号 FSWQ/RZ/ 违纪处理条例 一般过失 ，不佩带服务标志，工作服不整洁 b. 仪表仪容不符合规定，未修整面容，浓装艳抹，留怪发型，大鬓角，小胡子，女员工发型留披肩发，带饰物，染指甲 ,留长指甲。 c. 迟到、早退一次 ，上班时间私自会客。 ：语言、行走、动作等不符合规定。 ：打哈欠、伸懒腰、剔牙、剪指甲等。 与宾客会面不用规范语言致意，从宾客中间穿插行走，不给宾客让行。 在就餐场所以外就餐，工作时间内吃零食、看书报、打瞌睡等。 、脱岗 15 分钟以内。 、吵闹、追逐嬉笑、影响公共秩序，语言粗俗、低级下流。 、随地吐痰、乱扔烟头和杂物。 ，未经允许接 受宾客馈赠。 31 ，上班佩带手机、未经允许调整班次。 严重过失 、早退累计三次以上，五次以下。 、脱岗 15 分钟以上、 30 分钟以内、旷工半天以内。 、娱乐、在岗值班时睡觉。 、不服从上级指挥、无理取闹、影响正常工作秩序。 、抄吃抄喝。 ，经调查属实。 人力资源部工作手册 违纪处理条例 编号 FSWQ/RZ/ 、散布流言蜚语、挑 拨离间、拉帮结派。 、与客人发生争吵，造成不良影响。 、与客人同座、扎堆聊天、不按规定站立。 、不报部门、语言生硬无礼。 、强词夺理、造成不良影响。 、办事缓慢、工作不认真、推脱责任、在公共场所聊天闲逛。 、规定划分的卫生区内卫生不符合要求。 、使用度假村一次性用品者。 恶性过 失 ，。