保安员岗位执勤实用操作手册

保安员岗位执勤实用操作手册内容摘要：

件号码 (如工作证、老年卡、驾驶证等 )，并用括号标明是何种证件，《 访问单位及事由 》栏必须清楚填写前往单位和事由。 门岗队员如对来访者有疑虑的，需要 0 07 岗作跟进确认的，应在《备注》栏以 “A 、B、 C” 标识确认过程。 a) A 表示已于被访者进行电话核对和确认。 b) B 表示已让 09 岗以电视监控跟踪来访者进行确认。 c) C 表示已让 0 07 或 08 岗队员对来访者进行跟随确认。 为便于查阅，请门岗队员换页书写早、夜班及隔日记录。 【保安员考核规程】 目的 为加强 *******县政府大楼 保安队伍建设，提高整体素质，正确行使日常安全管理工作和服务职责，有效维护公司利益和业主的生命财产安全，同时，正确评价每一位保安员工作业绩，杜绝不良行为。 11 考核范围 凡上岗工作一周以上的保安员，均属本考核 范围。 职责 保安领班对本班保安员进行考核 ,并在《保安工作日检表》中记录显示。 保安部负责人对保安领班进行考核 ,并在《保安工作周检表》中记录显示。 考核原则 考核处罚只适用于队员违反规定尚未造成严重后果和影响，能及时作出检查态度较好的队员。 对于队员违反规定虽然尚未造成严重后果和影响，但态度较差拒不认错，甚至强词夺理的，按照公司规章制度严肃处理。 一种行为造成多种后果的，作合并处理。 对队员的奖励，根据性质的大小逐级上报，给予精神和物质上的鼓励。 工作程序 当班领班根据《保安工作日检表》考评内容对当班队员工作情况作出“好、中、差”三档一般考核结论。 保安部负责人根据《保安工作周检表》考评内容对当班领班工作情况作出“好、中、差”三档一般考核结论。 保安员在当日工作表现中超出“差”的考核依据范围，当班领班应根据违规性质作出“甲、乙、丙类过失”三档过失考核结论并给予相应处罚，同时报部门负责人审核。 考核依据 一般考核依据 当班队员在着装、礼仪、服务用语、岗位执行中符合各项要求和规范 ，无顾客投诉，且对工作积极、热情、负责，得到业主口头表扬、肯定或在当日岗位执勤中有工作亮点的，领班应给予“好”考核结论，同时在例会中给予通报表扬。 当班队员在着装、礼仪、服务用语、岗位执行中符合各项要求和规范，并能履行正常的工作职责，无顾客投诉，领班应给予“中”考核结论。 当班队员在着装、礼仪、服务用语、岗位执行、岗位纪律等各项工作中出现如下情况的，领班应给予“差”考核结论，同时在例会中给予通报批评和纠正。 考核结论“差”可定性为黄牌警告和红牌警告，两次黄牌警告列入红牌警 告范畴，三次红牌警告列入甲类过失处理范畴。 黄牌警告范围 a) 例会迟到的，上班未签到或代签、漏签的。 12 b) 电话请假的 (急诊病例除外 )；调班未经审批的。 c) 质量台帐、表格未按要求填写，任意涂改、乱撕乱画，叙述不清楚的。 d) 上岗值勤时，站姿、坐态、行进不按规范要求的。 e) 制服不按规范穿着、不保持清洁和整齐的；制服外显露个人物品或个人衣物的；佩带工号牌、警用器械及通讯工具等不按要求的。 f) 不注重个人清洁卫生的，当众整理个人衣物的。 g) 值班室、岗亭、更衣室、宿舍及卫生包干 县 域内，门窗、墙面不清洁，地面、工作台、抽屉有污 迹垃圾，物品、器材摆放紊乱，有私人物件的。 红牌警告范围 a) 上下班迟到早退、培训、演练迟到早退 10 分钟的，误班、漏班的。 b) 当班期间做与工作无关事情的，如看书报杂志、相互嬉闹、抽烟、吃零食、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物等；工作时间拔打与工作无关的电话的；在辖县 内接待亲属朋友的。 c) 留长发、留胡须、留长指甲和染异色头发的。 d) 擅自穿着或携带制服离开工作辖 县 的；非工作时间到辖 县 内，穿短裤背心、拖鞋或赤脚、披衣、敞怀的。 e) 随意用对讲机、木棒、手指等物指人拦车的；交接班时交待事项不清楚或未交待的。 f) 对业 主和来访人员置之不理，不主动示好问候的； 遇各级领导及外来参观、视察人员不主动敬礼问候的；纠正违章、询问和被询问时，不首先敬礼的。 g) 不履行门卫职责，随意放任各类人员、车辆和物品进出，不礼貌询问、不核对确认、不登记上报或不阻止谢绝的。 h) 夜间巡逻不按路线或不到位，代签、漏签或续签的。 i) 对辖 县 内车辆监督不力、指挥不当，失职造成道路堵塞、停放秩序紊乱的；对各类违规车辆不闻不问、不清理不阻止的。 j) 部门培训考核中成绩不合格的；上岗一个月后，还未熟悉本辖 县 基本情况的。 k) 各岗位保安员在履行本职工作的同时，未积极配合其他 部门展开工作，拨拨动动、消极怠工的。 l) 当班保安擅离岗位到宿舍逗留的，住宿保安员在宿舍内会客的。 m) 保安员在宿舍内大声喧哗、吵闹，或开启电视、音响音量大而影响不同班次保安员休息的。 n) 违反《保安宿舍管理规程》之环境卫生标准各类条款的。 过失考核依据 甲类过失范围 13 a) 保安员当月考核出现三次“红牌警告”的或违反 各项条款且造成不良后果的。 b) 上下班迟到早退或例会、培训、演练迟到早退 20 分钟的。 c) 当班期间发生、发现问题不及时处理或相互推诿，隐瞒不上报不登记的；交接班时交待事项不清楚或未交待而造成 工作失误的；串岗聊天或脱岗的。 d) 节假日期间私自拆阅业主信件、书报杂志的；私揭邮票、乱涂乱画或随意弃信死信的 (受处罚的同时赔偿经济损失 )，包括书报杂志和业主存放的物件等。 e) 保安员不服从领班工作指令，消极怠工的。 f) 对辖 县 内设施设备的破损未及时察觉，发现人为损坏、破坏却置之不理、随意放任的；对消防、安全防范设施设备的安装部位及使用方法，对各项处置预案一问三不知的。 g) 未经批准，擅自将器材、装备和物品交于他人使用、玩耍或相互嬉戏打闹的；擅自将器械带离管辖 县 域的。 h) 车辆泊位时，由于指挥错误造成车辆碰、擦损坏的 (受处 罚的同时赔偿车主经济损失 )；对车辆漏油、未锁门窗等事件不及时处理及时上报的。 i) 言行举止粗鲁莽撞，待人接物态度冷漠，未按服务规范要求的；对老、弱、病、残、幼者不主动提供帮助的。 j) 在部门培训考核中两次成绩不合格的；专项工作、卫生检查或专项培训、考核不合格的。 k) 住宿保安员着内衣裤、穿拖鞋宿舍外活动和行走，休息时间着制服或衣冠不整在大楼内活动和行走。 l) 未经许可在宿舍使用其他家电、电器和煮饭烧菜的，存放危险物品的。 m) 保安员在工作中有甲类过失的，当班领班及时纠正处罚，并报部门负责人审核，同时由部门进行通报批评。 乙类过失范围 a) 保安员在当月考核出现两次甲类过失的；被业主有效投诉并造成后果的。 b) 上下班迟到早退或例会、培训、演练迟到早退 30 分钟的；睡岗的。 c) 用值班电话拔打长途、信息台的 (受处罚的同时赔偿公司损失 )。 d) 下级不服从上级工作指令，当面顶撞拒不整改的；同事之间吵架打架，与其他人员无理吵架打架的。 e) 对公司配置的保安器材、装备和物品不爱护保养或使用不当，造成非正常损坏的；受处罚的同时赔偿公司损失。 分不清具体责任人时，由在岗队员共同承担（按实际经济损失给予处罚）。 f) 见违不纠、见困不助，造成后果和影响的；对安全管理 工作抱抵触和不理解 14 心理者、蛮横无理和不合作者，不耐心做好解释工作，不采用商量或征求语辞，而引起不必要口角和冲突的。 g) 随意嘲笑服务对象，任意污辱、指责纠违对象或其他人员，而引起不必要口角和冲突的。 h) 不注重礼节、礼仪、礼貌或使用文明服务用语，导致不必要争执和冲突的；对有困难的业主或其他人员不积极主动给予帮助的。 i) 晚六时后对进出人员、物资、车辆进行严格检查和控制，不检查不阻止不上报，随意放任的。 j) 对消防隐患、治安隐患、装修隐患、不良事端、不安全事件、违规违章现象、设施设备损坏故障现象，对三无人员、闲杂人员、推销人 员、形迹可疑人员等，熟视无睹，不阻止不干涉不处理不上报不登记的。 k) 保安员在工作中有乙类过失的，当班领班及时纠正处罚，并报部门负责人审核，同时由部门进行通报批评。 丙类过失范围 a) 保安员当月考核出现二次以上乙类过失的；被业主有效投诉并导致严重后果的。 b) 脱岗、睡岗现象被业主指正的。 c) 例会、培训、演练缺席的；未办理请假 (调班 )手续擅自离队离岗离席，缺勤旷工的。 d) 发生冒领、偷盗等事件，经查确认是失职的。 e) 当班期间喝酒或酒后上岗的。 f) 随意向业主或其他人员索要财物的，处罚后作辞退处理。 g) 住宿保安员在宿舍内 留宿外人，在宿舍内私设集会、喝酒、赌博、存放色情物品等不正当活动的。 h) 保安员在工作中有丙类过失的，当班领班及时纠正处罚，并报部门负责人审核后再上报管理处及公司，同时进行通报批评。 领班考核依据 领班违反上述条款的，作加倍处罚。 因管理不严、洞察未及，不制止纠正队员违规行为的，与队员同等处罚。 不以身作则，“只许州官放火，不许百姓点灯”的。 公报私仇或因分工不均、管理不当引起队员一致反对的，按情节作严罚、撤职和辞退处理。 考核奖励 坚 持以精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则，对有下列表现之一的保安员，经查证后上报管理处、公司给予奖励。 15 a) 抓获案犯或追回赃物的；同违法分子作斗争有功的。 b) 发现和避免重大安全事故隐患的。 c) 见义勇为、拾金不昧、扶老携幼、乐于助人，为业主排忧解难的。 d) 对工作提出合理化建议，被采纳并有具有成效的。 e) 部门各类考试、考核中成绩优异的。 f) 一年来工作表现突出，无请假和无违反规章制度者，作为部门评选公司年度“优秀员工”候选人。 附则说明 a) 保安员工作日检中出现“黄牌警告”、“红牌警告”的由当班领班作口头警告及例会通报批 评；各类过失行为按公司规定上报处罚。 b) 本考核规程将根据实际情况逐步补充和完善，并由保安部负责解释。 试用期保安员考核 入司满一个月的保安员按《保安部新员工入司考核记录表》各项考核条款进行考核，考核合格后方可继续留任。 保安员试用期满后按《保安部新员工转正考核记录表》各项考核条款进行考核，考核合格后上报管理处、公司审批转正。 【保安宿舍管理规程】 目的 通过制定保安宿舍的管理规程，强化宿舍管理，严肃宿舍纪律，为住宿保安创造一个整洁、安静、安全、舒适的住宿环境。 适用范围 保安集体宿舍。 职责 值日保安员负责当日宿舍、更衣室环境卫生的清理清扫工作。 领班及宿舍长负责每日监督检查宿舍卫生和住宿的秩序情况。 保安部负责人负责宿舍的监督抽查工作。 管理处负责对保安宿舍的日常管理工作。 工作程序 管理制度 值日保安员负责当日宿舍、更衣室环境卫生的清理清扫工作，并做好当天的值日记录。 宿舍设室长一名，专司负责宿舍的日常管理工作及日常事务的处理 ；监督检查休息人员行为及卫生情况，发现违规及时给予纠正，必要时向领班汇报。 当班领班每日监督检查保安宿舍的卫生和住宿的秩序情况，及时解决当日值 16 日员提出要求解决的问题，并在当天宿舍值日记录中进行阅评。 保安部每周对宿舍进行一次综合检查考评工作，主要检查宿舍的秩序和环境卫生情况，每日的值日员执行情况和领班的检查阅评情况进行综合考评。 管理处每月进行一次检查，并及时进行总结评比，对表现好的宿舍和个人应予以表扬。 对表现差的提出批评和整改意见，限期整改。 宿舍规章制度 住宿人员严禁在宿舍内会客，严禁留宿外人过夜，不得在宿舍内私设集会、喝酒、赌博、存放色情物品等不正当活动，违纪者将严肃处理，并取消其住宿资格。 严禁上班值勤保安擅离岗位到宿舍内逗留休息。 严禁着内衣裤、穿拖鞋室外活动和行走，严禁休息时间着制服或衣冠不整在县政府大楼 内活动和行走。 除周一至周五晚上七时后及周六、周日全天，严禁住宿保安员到 46 楼活动室、健身房逗留，如业主仍在室内，保安员必须避让。 保持宿舍内安静，不在室内大声喧哗、吵闹；开启电视 、音响音量要适中，不得影响不同班次人员的休息。 爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不得损坏或占为己用，保持公物的完好和摆放整齐，妥善保管好个人物品。 不得私接电源，室内无人时必须关闭所有电器电源，未经许可不得使用其他家电或电器，严禁煮饭烧菜，禁止存放危险物品。 早班保安员必须在 7： 00 起床， 7： 15 洗漱完毕；夜班或休息保安员的起床、洗漱或洗澡、洗衣物必须避开 县政府大楼 办公时段。 宿舍环境卫生标准 保安员要注意宿舍环境卫生和个人卫生，并按值日表严格 履行宿舍、更衣室的清扫整理工作。 宿舍内物品要统一摆放整齐，不得堆放、挂、钩较脏或有异味的鞋、袜和衣物等，衣服要勤洗 ,按指定的 县 域晾晒。 除鞋子、脸盆、洗漱物品按规定摆放外，其他个人物品必须入柜存放；起床后床铺保持干净整洁，床面上无杂物和乱堆放的物品，被子折叠放好，床单、。