公司绩效考核办法全套表格及操作方案

公司绩效考核办法全套表格及操作方案内容摘要：

3。 主要问题分析失败事例分析 面临的挑战与机会 SWOT 分析竞争对手分析市场状况 绩效改进要点与措施 能力提升要点及方法 要求得到的支持与帮助 目标调整及新目标的确定 第二十一条 协作指标 包括内部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标主要是对被考核者的团队意识责任心反应速度等指标的考核 业绩考核过程 第二十二条 考核指标的制定原则 所有考核指标的设定必须在绩效管理委员会统一领导下进行接受 委员会的指导和 审查所有需要公开和签订书面文件的考核内容都要经过委员会同意后进行 考核指标的制定过程同样是一个资源配置的过程不存在没有配套资源的考核指标 第二十三条 部门业绩指标制定程序 在部门业绩指标中 KPI 分解指标由上至下分配通过上下级绩效管理委员会和部门主管正式沟通后确定 部门业绩指标中的重要职责指标部门 KPI 指标由下至上报送各部门提供 3个以上的职责目标通过上下协商原则上确定 3个以下的职责作为业绩类考核指标 绩效管理委员会根据战略要求确定各项业绩指标的权重上级有必要对下级解释权重分配的原则 签订业绩目标责任书一式三份上下级和考核机构各一份绩效管理委员会授权代理机构－人力资源管理部门保留一份 第二十四条 个人业绩指标制定程序 由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解落实到每一个基层员工经过上下级主管和员工的沟通最后确定考核指标主管对各项业绩指标分配权重 签订业绩目标责任书一式三份上下级和人力资源管理部门保留一份 第二十五条 上级满意度指标制定程序 上级主管对中期 述职报告工作能力工作态度和辅助职责完成情况四类二级指标分配权重但中期述职报告分值不得低于总分值的 70 对下级进行必要的通报和解释 第二十六条 内部客户满意度指标制定程序 内部客户的确定 被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门由绩效管理委员会根据内部客户数目多少及对当前战略的重要程度确定参与考核的内部客户一般考核部门不要超过三个考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重将考核指标的权重及考核要点通报被考核部门 第二十七条 团队同事满意度指标制定程序 由部门主管根据部门战略确定类似于内部 客户的确定考核者一般不超过 33 日内报绩效管理委员会的执行部门 第三十二条 数据 的统计 主要包括部门主管的考核得分和基层员工个人得分统计数据结果按强制比例分布进行统计 主管考核成绩按强制比例分为 ABCDE 五级按照以下比例强制分布确定出部门主管的相应等级 等级 项目 A B C D E 强制比例 10 15 50 15 10 部门员工考核成绩按强制比例分为 ABCDE 五级根据主管考核等级按照以下比例强制分布确定出部门员工的相应等级 员工等级 主管等级 A B C D E AB 20 25 35 10 10 C 15 20 30 20 15 DE 10 10 35 25 20 第三十三条 业绩面谈 业绩面谈对于落实考核的结果实现业绩的持续改进和提高形成良性的业绩管理循环有至关重要的意义 提前对主管进行业绩面谈的技巧培训将业绩面谈的效果评价计入上级满意度考核指标之以内 第三十四条 投诉与申诉 在业绩面谈之后对自己的考核成绩有异议的员工可以进行业绩投诉有异议员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复 投诉者可以查阅公开的量化指标统计结果并允许重新计算复核如有错误进行修改 对于主观评价结果一般不允许查阅但以下情况 例外被考核者的等级为考核中的 D级和 E级时被考核者要求查阅结果考核者必须出具关键事件记录并作出认真解释 第三十五条 考核成绩调整 对于如实的考评结果不予更改对于不实的考评要对考评者给予纪律处分业绩考核分值的全局性调整只有在绩效管理委员会正式决议通过后才可以慎重进行 第三十六条 考核结果的运用 考核的结果是工资奖金分配和股份奖励的必要依据是干部选拔重要依据 分析员工的考核成绩结构用作对员工的人力资源开发作为历史资料归档存放可以用作人力资源的研究与分析 附则 第三十七条 解释和修订 本考核办法由集团人力资源 部解释和修订 绩效管理体系设计 员工通用项目考核表编号 任职人 年 月 日考 核项 目 考 核要 素 考 核 内 容 标准分 加扣分 自评 考核小组 考核得分 职业道德 20 忠于职守 热爱本岗位工作 4 工作素质 热爱集体尊重领导配合支持工作 4 团结精神 关心他人团结协作 4 业务学习 钻研业务勤奋好学要求上进 4 服务态度 对内外用户服务周到热情 4 工作态度 20 遵守制度 遵守公司规章制度 4 出勤情况 满勤 4 工作积极性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 4 工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 4 工作协调性 与同事上司合作的情况 4 工作成果32 完成任务 有否完成任务的具体计划安排 10 成本意识 努力减少时间物质上的损失 8 创新能力 提出改进工作的建议情况 5 特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 5 培养人才 参加培训或对他人进行培训 4 其他管理 18 能源管理 节约能源水电等 3 设备管理 爱护设备保养好 3 财务管理 节约开支精打细算遵守财务制度 3 物资管理 按计划领用物资节约杜绝浪费 3 安全防火 安全防火意识强能主动做好工作 3 计划生育 严格执行计划生育政策 3 总 计 100 综合能力考核表被评估人 评估人 被评估人职务 评估人职务 被评估的时间范围 自 年月日 到 年月日 进行此次评估的日期 年月日 评估步骤 单独填写此项评估不需要和任何人进行讨论 填写完毕注明本人姓名和职位以及被评估人的 姓名和职位独立发送给总部人力资源部 人力资源部汇总的评估分数和评估意见暂时作为内部审核参考意见上交总部的首席执行官不向被评估人进行反馈． 如果有必要对被评估人进行反馈我们会先征求评估人的意见．请在以下的选择中打勾注明你的意愿 可以记名形式 ________向被评估人反馈此评估表的内容可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容绝对不可以 ________向被评估人反馈此评估表的内容 人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密 综合能力 5 非常优秀 4– 很好 3– 合格／称职 2– 需要改进 1– 不称职 1．业绩表现评定分数 5 分 非常优秀 4 分 – 很好 3 分 – 合格 称职 2分 – 需要改进 1 分 – 不称职 对上述各级别评审均需做出评语对 3 分以下的评审要提出改进的建议 2 专业知识 评定 21 熟悉工作要求技能和程序 22 熟悉本行业及产品 23 熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策实际情况及发展方向 24 工作中使用工具的熟练情况及专业知识例如器材电脑软件等 25 了解下属工作及职责 评语 3 主动性和创造性 评定 31 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试 32 主 动开展工作而非一味被动服从 33 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 34 主动开展工作力求超越预期目标 35 将有创造性的思想加以完善 36 勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试 37 是否善于发现资源进行完善及富于创造性 评语 4 对客户的关注程度 评定 41 对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求 42 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务 43 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 44 以客户为中心进行交谈并付诸行动 45 赢得客 户的信任和尊重 评语 5 培养及领导下属的能力 评定 51 能够建立并保持一个高效的工作集体 52 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源 53 能够全面实时并及时地完成工作评估 54 能够经常提供建设性的反馈及指导意见 55 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标 56 能够与下属建立双向沟通 评语 6 判断力及时效性 评定 61 判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果 62能够及时并根据工作时间表做出判断 63 尽管付诸行动时存在不确定性但能够表 对风险完成工作 64 能够针对严重问题提出解决意见 65 能够判断潜在的问题及形式 评语 7 沟通能力 评定 71 能够倾听并表达自己对有关信息的认知 72 能够征求意见并做出积极的回应 73 能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果 74 能够撰写高水平的局面材料并进行演示 75 能够确保其书面材料在专业上的可靠性 76 能够在有关交谈中引述相关咨讯 评语 8 工作责任心 评定 81 出席会议发问及遵守时间情况 82 可信度 和可依赖度 83 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 84 乐于与其他人共事并提供协助 85 能够节约并有效控制开支 86 能够对其他人起到榜样的作用 评语 9 计划性 评定 91 能够有效制定自我工作计划并确定资源 92 能够准确划定工作和项目的期限及难度 93 能够预测问题并制定预案 评语 10 工作质量 评定 101 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 102 能够按时高质量地完成工作 103 准确完成工作并体现出应有的专业水平 评语 11 团队精神 评定 111 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 112 能够与上级并下属分享咨询乐于协助同事解决工作中的问题 113 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 114 能够与他人共享成功的喜悦 评语 评估人对被评估人的综合能力概述 _____________________________________________________________。