专卖店店长知识手册

专卖店店长知识手册内容摘要：

试饮； 七． 怎样营造卖场氛围。 1． 热情、优质的服务； 2． 视如顾客亲人般 的关怀； 3． 企业文化的讲解； 4． 健康知识讲解； 5． 宣传光盘的播放； 6． 义工的利用； 八． 怎样搞好团队建设。 1． 主人翁素质：忠诚、责任、认真、主动； 2． 工作风格：速度第一、效率第一、效益第一； 3． 相处原则：关系简单、良性竞争、自我修身、团结合作； 4． 奋斗口号：每一天，在每一方面，我都会最好。 九． 如何带动团队。 1． 指引：方向、前景、目标； 2． 激励：“三多” —— 多赞美、多表扬、多激励；“三不” —— 不批评、不指责、不抱怨； 3． 品德的力量（个人魅力）：以身作则、身先士卒，以实际行动带动团队成员； 4． 自学内容： 1） 有关产品的知识及健康知识； 更多资料下载 请到学习人家 2） 公司的业 务计划（店长要跟上公司的计划）； 3） 销售方案的设计； 4） 自我检验； 5． 做好指标，完成计划； 6． 不断反思总结； 十． 销售的过程有哪些。 1． 接近顾客：寻找（顾客群） 资源；接触 (找重点：打电话、回访、拜访、写信、明信片 )；推销自己（交流、建立关系、满足需求）。 2． 向他们展示自己和公司的形象，培训店员： 1） 不断展示； 2） 展示的更好； 3） 不断提升； 4） 听、看起来展示的更好，说服力强。 3． 达成一个双方都有利的购买方案； 4． 销售的过程：家、职、爱、钱（财）； 5． 何时促销：种下种子，感情、利润； 6． 促销的时机：所谓时机就是火候，早了不行，晚了也不 利。 如果能达到炉火纯青的水平则成功率在百分之百。 一般说来，要想实现促销必须对以下几个方面做到胸中有数。 1） 充分了解客户的真实意图，即该客户是否需求性的； 2） 客户对产品和自己是否认可程度高； 3） 客户心情、心态是否处在最佳状态； 7． 促销成功后，顾客转换为知己，建立核心顾客群，产生自然销售； 8． 建立核心顾客档案，培养顾客忠诚度； 更多资料下载 请到学习人家 十一． 体验营销的销售方式有哪些。 （一） 义工销售 1． 销售观念： 80%的销售业绩来自于义工，卖场的经营前景主要看前 100 盒产品的销售质量； 2． 所谓义工是哪些愿意为我们做义务宣传，义务销售的人； 3． 义工的标准： 1） 产品的爱用者； 2） 产品的受益者； 3） 爱占小便宜的人； 4． 义工的培养与奖励：对义工要加强培养，不断进行感情交流，必要时给予一定的物质奖励。 （二） 集团销售 1． 销售观念：只有实现集团销售，才能使销量大幅上升； 2． 集团销售是指机关、企业、团体等单位批量购买产品，主要用作本单位的福利，发放给员工； 3． 集团客户的寻找： 1） 通过本店的顾客来寻找； 2） 通过亲戚朋友来寻找； 3） 通过陌生拜访； 4） 通过电话寻找； （三） 活动营销 1． 销售观念：举办活动可以大大促进销售； 2． 活动营销的类型： 1） 专家讲座； 更多资料。