电费回收工作方案

电费回收工作方案内容摘要：

落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。 一是进一步巩固完善银行“一户通”批扣工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大银行“一户通”批扣率考核力度，保证每 月居民电费批扣成功率在 90%以上。 抓电费账务质量管理。 一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。 （二）加强电费回收预警管理，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。 对高风险客户，采取可靠防范措施。 如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须执行分次 （预付费）及办理电费担保等手段，做到事先控制。 从新装源头抓起，把好“四关”。 一是严把用电报装关。 凡新报装的客户必须采取电费风险防 范措施，对居民客户使用“一户通”批扣；对低压动力客户办理电费担保；对专变客户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。 二是把好合同签约关。 在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。 三是把好变更用电办理关，要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。 四是把好季节性用电关。 对办理暂停用电手续的用电客户，在送电前要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。 （三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险 清理专变客户基础信息，制订防范措施。 对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息 ，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。 把好预付费用电现场管理装置投运关。 对已安装了用电现场管理装置的预付费专变客户及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行。 （四）规范电费账务管理，确保电费 资金安全。 严格按电费资金安全管理规定要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费在当日存入银行。 （五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道 建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜。 在 597 个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做 好前期准备工作。 在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。 从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的 推行提供了有力支撑。 户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。 在 19000 多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。 农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。 农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困难和问题。 与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。 我们还开展了电费储蓄批扣 有奖活动，对农村新批扣户账户余额在 100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交 纳电费。 目前， 5 个农村供电营业所批扣户数达到 54177 户，平均批扣成功率 %。 （六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。 二、千方百计，解决居民客户“缴费难” 居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台 缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡 POS机缴费、 网上银行缴费、自助缴。