电子商务c2c模式的分析与思考——以淘宝为例

电子商务c2c模式的分析与思考——以淘宝为例内容摘要：

圈，目标为打造全球最优秀的电子商务网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2020 年 5 月 10 日投资创立。 淘宝网现在业务主要集中于 C2C，截止至 2020 年年底，淘宝网的会员注册数已经超过 9800 万人了，基本来说，覆盖了国内绝大部分的网络购物人群； 2020 年，淘宝的交易额实现 433 亿元，比 2020 年增长 156%。 2020 年上半年，淘宝交易额就已达到 413 亿元。 2020 年交易额为 亿元，占中国网购市场 80%的份额。 [2] 这样庞大的一个网络零售商圈，又有着怎么样的技术环境，又是如何管理的呢。 首先淘宝设有方便卖家和买家联系的淘宝旺旺，可以让买家更好的了解到自己要购买的商品，同时和卖家沟通了解自己想要了解却从文字和图片上看不到的信息。 中国人做生意是很讲感觉的，谈成朋友的同时也谈成生意。 在网上做生意相互是摸不着的，所以沟通就显得非常重要了。 有许多拍卖网站、购物网站一直是以论坛的方式进行沟通的。 买卖双方并不能及时地对商品买卖情况进行答复，这给网购的人 带来了不便。 淘宝旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、多方聊天等一般的及时聊天工具具备的功能，从创办开始，淘宝网就是一直对买卖双方免费。 所以从开始就不会限制买卖双方互留联系方式。 于是后来才会出现属于其自己的及时通讯软件 —— 淘宝旺旺。 这使得客户端和用户个人信息紧紧结合在了一起，极大且有效的提高了交流的效率。 据统计，淘宝旺旺目前已经成为了仅此于 和 MSN 的国内第三大及时通讯软件了。 得民心者得天下，淘宝人性化的软件技术帮助淘宝得了天下。 可以说淘宝旺旺这款通讯软件是专门为淘宝而生的，可以说这样的设计是 非常成功且人性化的。 [4] 淘宝对卖家的要求也是比较严格的，可以说在很多方面，淘宝是维护买家的，为了给买家一个安心的购买环境，淘宝在很多方面都是督促卖家的，其采用积分制来统计，当违规分数达到一定程度时给予处罚，其违规包括发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、所出售假冒商品、不正当谋利。 这些都属于严重违规，另外还有一般违规，包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、不当使用他人权利、恶意评价。 每当违规都会被 累计分数，分数达到后将会受到处罚。 [5] 上海电力学院毕业设计（论文 ） 7 表 2 淘宝对卖家违规的积分制处罚 未归类型 扣分节点 限制发布商品限制创建店铺 限制发送站内信 店铺屏蔽 关闭店铺 下架所有商品 一般违规 12 分 12 天 12 天 12 天 / / 12 分 7 天 7 天 7 天 / / 严重违规 24 分 14 天 14 天 14 天 / √ 36 分 / 21 天 / 21 天 / 48 分 查封账户 查封账户 查封账户 查封账户 查封账户 正所谓国有国法，家有家 规。 没有规矩不成方圆， 这样子的处罚是对一些不良卖家的威慑，让卖家在做事情之前再三考虑，不敢进行骗去钱财的行为， 只有在有规则保护的情况下，秩序才能得到控制， 同时 这样的管理模式也 是对买家的保护，可以让买家更加安心的进行购买，免除买家的后顾之忧，从而增加了淘宝的交易额，为其发展做好了强而有力的基础铺垫。 同时淘宝对买卖双方也采取了一定的安全技术。 C2C 交易中容易产生交易者的欺诈行为。 目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者的行为。 淘宝采用的是买家卖家信用积分 和用户监督举报制度相结合的信用体系。 （ 1）淘宝的信用积分制度就是淘宝会员在淘宝网每次使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价，交易成功后的每种评价对应一个信用积分，该评价体系对于卖家具有比较大的威慑作用。 当然，对于信用度较低的买家，所给与的交易权限也会较低。 （ 2）举报投诉制度就是淘宝为了维护用户的权益，打造诚信交易的电子商务环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。 淘宝瓦岗的举报投诉体系由举报投诉、申诉、结果处理三部分组成，处理时间为一个礼拜，投诉内 容包括炒作信用度，哄抬价格等等。 一旦举报被证实，会给卖家标示永久的不良记录，因此起到一定的威慑作用，进而防止交易环境的恶化。 良好的技术环境帮助淘宝一路飞速发展，从 2020 年至 2020 年淘宝的交易额从最初的169 亿元飙升至 4000 亿元，不得不说其人性化的的技术环境帮助他创造了网络零售商圈的上海电力学院毕业设计（论文 ） 8 奇迹。 [3] 交易额/ 亿169433202040000500100015002020250030003500400045002020年 2020年 2020年 2020年 2020年交易额/ 亿 图 2 2020 年至 2020 年淘宝的交易额 上海电力学院毕业设计（论文 ） 9 3. 淘宝 C2C 模式所存在的一些问题 卖家的诚信问题 相信很多买家在淘宝网络购物的同时，选择商品的同时，最注意的就 是卖家评语，如果评语都是好的，那么不用多说 ，自然就下单了；然后如果看到一条或者几条不好的评语，那么很有可能就会去其他的卖家网店里逛一逛，多比较比较了。 或许就是出于这样的原因，卖家为了达到自己商品卖掉的目的，利用 小二 开始修改评语。 让买家对商品的真实情况产生误区，最终导致买家选择其商品。 淘宝出现大量“改评价”网店 案例 相信不少人也听说过了这样的事情，是的，在网络店铺竞争激烈的现在，卖家常常换位思考，要是自己作为卖家，什么才是决定自己买商品的最重要条件。 是的，评语和信用度等买家留下的信息决定了其他买家的意向，于 是有些卖家开始找淘宝小二修改差评， 从而达到自己的目的。 “给卖家一个中评，结果却收到骚扰电话，并且收到一条恐吓短信”一名叫做“ NC 摩卡”的网友在微博上说道，她在一家卖鞋子的网店购物之后，给了中评并且描述了给中评的原因，但在这以后缺接到了一条短信，对方自称是“专业的修改中差评师”，受到卖家的雇用，专门与“ NC 摩卡”沟通，要求她删掉留下的中评。 根据“ NC 摩卡”的截图，一名记者发现这名“专业的修改中差评师”所用号码发来的短信称：“某卖家同意退你 10 元，让你修改差评，如果可以的话，麻烦你自行删除，如果不删除，我们 拿人钱财，替人消灾。 受别人的委托，我们将对你进行一系列骚扰，直到你吧淘宝卖家中差评删除掉，注意是删除，不是修改。 ”对方还详细列出的四个骚扰方法，包括了夜间电话骚扰、逢年过节寄忌讳物品等。 “ NC 摩卡”说，她打电话去询问，“专业修改中差评师”表示收取了卖家 100 元得服务费用。 2020 年 5 月 24 日，一名也曾遭到骚扰的刘小姐称，她曾在淘宝一家韩流服饰店看中一条裙子，图片很好看，更加重要的是几百条评论里没有出现中差评，她就下单子，但在受到裙子之后却发现与图片完全不符，又小又紧，简直是给 5 岁儿童穿的。 刘小姐说，她给了卖家差评，但是却接着就受到了对方要求删帖的电话，“连打了三天，每天都是不同的号码，天天磨我让我改差评。 ”刘小姐说，她很气愤，可是却不敢得罪对方，因为他们知道自己家的地址，最终双方以退货、修改评价结束。 曾经一名记者通过淘宝网搜索关键字“修改 差评”，结果出现大量帮忙修改差评“提上海电力学院毕业设计（论文 ） 10 高”口碑的网店，价格从 5 元到几百上千元不等。 其中一家郑州的网店称可代店主去联系买家，直到买家满意并且支援修改评价。 当那名记者询问的时候，对方表示是从“正规渠道”，并非“威胁”。 被问到标价为什么差别那么大的时候，对方说， 网上的标价是随便说的，如果有意，双方会再商定价格。 “老是打电话过去就是骚扰，我听过有威胁的。 ”这是一个经营化妆品网店的店主这样说，经常有人通过淘宝旺旺给店主们发“可修改中差评价的广告”。 对“改差评”网店的一些看法 可以说这样的事情对于买家来说是极其不利的，这是一种作假，是一种对买家的欺骗，同时也是卖家的诚信问题。 我们从“改差评”网店这件案例中可以看到了，在当今 C2C 模式下，已经出现了这样一个问题，那就是卖家的诚信。 人无信不立，卖家无信，那么对 C2C的发展来说影响也是巨大的。 试想一下，如果连其他买 家留下的意见，评价都是假的，信用度都是假的，那么谁还敢相信网购。 那么 C2C 该怎么发展。 这本是老百姓之间的交易，并不像企业那样有强大的资金作为背景，那么信用度和评价已经是唯一可信的东西了，如若连这个都能改了。 或许将在无人问津网购了吧，谁会想被骗呢。 从法律上来讲，这样的事情有恐吓的成分，一定意义上来说是犯罪的，既然出了评价系统，就是要以最真实的一面反映给其他买家，为什么给个差评还要被恐吓呢。 当然，从根本上来说，形成这样的环境的前提是整体 C2C 环境，为什么这么说呢。 可以看出，要是一家淘宝网店出现了差评，其他淘宝网 店没有，那么这家自然被淘汰了。 可是没有差评的真的比有一条。