球童服务手册项目行动计划书

球童服务手册项目行动计划书内容摘要：

计划书的内容，以及开篇报告特别是团队公约，必须牢牢记住团队公约的每条约定时时按团队公约来约束自己。 监督者在会议中监察各个组员的表现，详细记录下每位成员的任务及完成时间。 如若发现小组内有的成员完成的任务不合格或没有在规定时间完成自己的任务，需要对该成员进行批评指导，并督促其及时保 质保量的完成自己的任务。 具体的监督任务如下： 要不定时的对小组成员的工作任务进行监察； 1. 若发现有成员没完成任务，需要及时与其沟通，让其赶紧完成任务，并要有质量保证。 2. 要是成员将自己的任务完成，但不符合要求。 监督者需要让其修改，并辅助或安排小组其他成员与其共同修改。 要求质量合格，有实用价值，对小组工作有帮助。 3. 若有不听监督者提醒甚至罢工者，可以直接按团队公约对其进行处罚。 4. 对工作积极并且完成任务质量较好的组员进行奖励。 3..对项目结果评价 我们预测我们最终的项目结果 ~球童服务手册编写完毕以后。 我们的球童服 务手册将是一本最简单、最直接的服务培训手册。 它将贴近球童培训的实际，因为我们编写的都是我们所理解球童服务的技能之后进行总结的。 他不需要球童花大量时间去理解。 球童仔细看完手册之后，即可明白怎样做一名合格球童。 我们的手册附录中有球童必备英语和韩语。 可以使球童用简单的对话与外国人进行沟通。 当然，我们球童服务手册也会有不足之处。 我们预测我们的手册因为是在我们所理解的范围下编写的，他可能会有不专业的地方。 不像专业的服务培训手册那样流程08 级休闲服务与管 理专业 球童服务与管理手册 第 6 页 共 13 页 那么清晰，格式那么规 范。 但是，这些问题我们会在以后注意， 并且尽量克服。 四、人力资源管理 人力资源在项目各种资源要素中占据首要地位。 合理的人力资源管理是项目顺利完成的保障。 小组成员在项目小组的位置 ,对个人的才能的培养和形成有极大的影响 .人的能力部分来自理论的学习 ,绝大部分来自工作的锻炼和提高 .人所担任的工作性质 ,决定了人的学习经历 ,能力 ,思维 ,发展方向。 在人力资源管理中人员配置对组织只能有着重要影响 .该项目的成果要求以《高尔夫球务服务手册》的形式展示 .项目要求在项目全过程中需要有足够的信息支持 ,需要辅助课程的支撑 ,需要与企业中人士、导师及学哥 、 学 姐交流获得有用的信息 ,还要学好高尔夫技能 . 第二小组人员定岗定责任务一览表 姓名 职位 项目任务 领导者 查阅资料，高尔夫运动技能。 编写高尔夫必备英语 60句。 并且约见高尔夫业人员。 策划者 搜集高尔夫的规则和历史，并且 编写韩语句子。 并且约见专业人士。 项目总监 搜集高尔夫球童服务手册概况，搜集球童服务心 理的知识。 档案管理 和领导者一起编写英语句子。 搜集高尔夫规则和历史的资料。 秘书 搜集球童服务礼仪的知识。 约见老师。 并且监督小组成员。 财务管理兼后勤 . 搜集 高尔夫运动技能和高尔夫 服务技能的知识。 沟通者 搜集球童服务与礼仪的资料，并且约见老师。 团队建设 执行能力 在小组内部建立一个合理的工作体制 ,做到上传下达 ,以最快的速度将工作要求传达到小组成员的手中 ,使每个人都明确自己的职责 ,提高小组完成工作效率 . 小组凝聚力 在项目工作周内小组随机的安排户外拓展活动 ,在无工作压力的情况下 ,彼此交流 ,合作完成各种游戏 .这样能培养项目工作团队人员好的心理状态 ,营造一个好的工作氛围 ,使组员08 级休闲服务与管 理专业 球童服务与管理手册 第 7 页 共 13 页 在最舒服的状态里工作 .在游戏中还能做到沟通零距离 ,理解更容易 ,协调性更强 ,从而提升小组内部 的凝聚力 ,顺利完成项目 . 发展愿景 个人通过该项目的学习，将自己塑造成一个可以胜任球童工作的人。 基本要达到学好球技，通过球场学习，在实践中体会并熟知球童手册。 在项目期间，还要学好其他支撑课程 ,做到全面发展。 团队通过该项目的学习 ,提高整体的工作效率 ,团结一致 ,做到无往不胜 ,可以圆满完成项目任务。 奖励和表彰 我组为了使个人学习目标与项目目标紧密地结合 ,并激励组员奋发向上形成积极的工作氛围 ,形成小组的文化 .我组实行物质奖励与学分奖励相结合的办法。 小组通过会议讨论 ,排出有突出贡献的“英雄榜 ”(一等功 ,二等功 ,三 等功 )位次。 一等功可奖励 5 元并加 1 学分 ,二等共奖励 4 元 ,三等共奖励 3 元。 (可以是等值的小礼物 ,由小组经费出 ) 人员学习 小组奉行“以人为核心 ”的人性化管理政策，以提升人的能力为主要的目的。 为了让知识共享，过滤与提升，在球场学习后安排了一次学习会议。 学习安排表 学习会议开始时间 周三 13： 30 学习会议结束时间。