浅析烟草行业客户关系管理

浅析烟草行业客户关系管理内容摘要：

难 看、话难听、事难办 ”现象的话，相信每一名客户对烟草行业工作作风的转变都会看在眼里、记在心里，相信每一名客户都会诚心接纳烟草人的热情和关心的。 四、正视客户投诉 客户投诉，往往蕴藏着价值极高的信息，是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，公司的管理层可以轻松而又及时地得到市场一线的信息，对症下药，解决问题，更好地为客户服务，可以说，客户投诉是企业获取信息、了解客户期望最有效也最经济的方式；客户投诉还可以提高企业在市场上的 “客户占有率 ”，形成客户忠诚，在我们烟草商业企业，那些问题得到解决的客户甚至要比从 未碰到过问题的客户更忠诚；客户投诉可以使我们明白市场上客户的需求，从而发现新的市场机会。 因此，处理客户投诉是企业留住客户的关键一步，要在全体员工中真正形成一种 “相信抱怨和投诉就是赠礼 ”的共识，妥善对待和处理客户投诉：设立投诉热线电话，安排有经验的员工专门负责处理，为有效客户投诉提供适当的馈赠，并对客户的投诉和抱怨进行周详的分析和妥当的处理。 五、以真情 “网络 ”真心，用行动来实现可能 今年，浙江省遭遇了特大台风， 14 号台风 “云娜 ”给整个沿海地区带来了不可估量的损失。 仙居县是一个重点受灾地区，全县损失达 11 亿，受灾人口达 21 万人，我们的零售客户中有好大一部分就是受灾户。 这些客户因经营能力的差异，有些并不富裕。 而这次又面临着如此巨大的 “天灾 ”，对他们来说不能不说是一个沉重的打击。 仙居烟草适时地伸出了援助之手：让各电访员在电访中、各客户经理在走访中及时地了解受灾零售户的具体情况，做好统计，经过集体研究、商量，对受灾严重的零售户进行上门慰问、物资帮助，尽管无法彻底解决问题，但也称得上雪中送炭，更体现了广大烟草人对客户的真诚关心、爱护。 六、诚信管理，尽显烟草本色 当前，烟草行业在大力提倡 “诚信 ”经营，可 以说， “诚信 ”已成为各单位、各部门、甚至每个人的行为准则和努力目标。 “人无信不立 ”，这句话包含着太多的意义和内容，率先引入 “诚信 ”管理机制的烟草行业中已经先迈出了一大步。 讲究规范，铸就诚信，这是每名客户管理者所要做的，也是每名客户所期盼的。 我们希望客户有归属感，首先就得让他们信任我们。 对于客户的诚信管理，不能 “三天打渔，两天晒网 ”，不能心血来潮、三分钟热情，它不是一朝一夕的事，更不可能一蹴而就，而是我们日常接触时一点一滴的渗透，一次次的真情投放，长久不息的诚信经营。 “精诚所至，金石为开 ”，只有用真实守信的态 度去引导、去付出，才能获得客户的密切配合、真诚回报。 客户关系管理是一门很深的学问，不是死板的教科书，它是每时每刻都在不断发展、变化的 “动态学问 ”，它需要我们脚踏实地、常抓不懈。 每个成功的企业和管理者都应该是这样一步一个脚印走过来的，只有企业真正重视这点，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才可能成为 “以客户为中心 ”的现实受益者。 下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除。 xx 年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为迚一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的 (两防 )实施绅则。 把预防人身、电网、设备事故作为。