流程客户服务中心回访操作指导内容摘要：
、回访 过程中 ， 发现信息记录、申告状态中的任何异常情况，客服代表有责任及时通报给回访组组长。 以避免无故打扰用户，以及及时修正上游环节的问题。 7. 遇到客户拒访的情况， 客户服务代表 须 将局名、客户姓名、拒访理由等信息知会客户支持中心主管。 8. 在跟踪回访过程 中，如果用户或 工程师 提出申报工单、更新申告或咨询问题等要 求，应视同受理申告，回访人员此时为受理责任人。 三 操作指导 通过 客户服务中心回访网页，查找当日待回访记录。 1 进展跟踪 跟踪 目的 了解 、更新申告 处理进展，确认此申告是否 已处理完成、是否 可以进入用户回访环节。 跟踪步骤 2 用 户回访 回访 目的 确认 本次 申告是否可以结束； 收集用户对 ASB提供的服务的满意度数据； 了解用户对我公司服务、产品、管理、人。阅读剩余 0%
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