智慧物业方案

智慧物业方案内容摘要：

...............................................................................100 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 1 一、 建设背景 (一 ) 现状 与问题 上世纪 80 年代以来至今，物业服务在我国已历经了 30 多年的发展，深入到社会的各个阶层。 目前，发达地区如深圳、北京等地的物业服务行业正谋求着行业转型，催生出多业并举、物业联盟电子商务等多种形式，而其他绝大部分省市的物业服务行业，还仅仅停留在以收取物业服务费为主业的原始模式。 物业服务企业与业主之间的联系紧密度、信任度，有着其他行业无 可比拟的优势，一方面，业主的绝大部分需求，都可以转化为物业企业的经营方向，另一方面，物业服务的行业优势和抱残守缺的经营模式，势必引来资本的觊觎。 同时，物业企业提供的服务质量参差不齐，与业主纠纷不断的现象也相当普遍，这些都日益成为制约物业服务行业发展的关键性因素。 (二 ) 需求分析 总体需求 全国正在火热发展的智慧城市，需要各个智慧行业的支撑，更需要基于民生服务的智慧社区的大力发展。 物业服务行业移动信息综合系统正是智慧物业的实现。 “ 智慧物业 ” 正 是推动社会转型、政府管理转型、民生服务升级，构筑“智慧城市”建设的基础。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 2 1) 节约型社会转型，构建“绿色”云平台 物业 信息资源共享是构建节约型社会的需要，能带来良好的经济效益。 首先，信息资源共享能实现公共数据的统一采集、统一加工、统一维护和共同使用，从而能降低信息资源重复采集、重复存放等带来的成本；其次，同一数据的单次采集，共同使用使得由于数据不一致带来的管理漏洞所造成的损失减少；最后，信息资源共享能带动信息基础设施、信息系统的整合，构建“绿色”云平台，使得服务器等设备通过云化后，具备可伸缩、按需分配的资源平台，从而节约社会资源。 2) 民生服务升级，提供“一站式”服务 物业 信息资源共享 是市民提供一体化电子服务的需要，信息资源共享能带来良好的社会效益。 智慧物业 的重要目标之一就是为市民提供“一站式”的电子服务。 信息资源共享能够为建立“一体化”的 民生服务 打下坚实的基础，以为市民提供便捷、优质、无缝隙的 各种 服务，从而有效地提高为市民服务的办事效率。 3) 知识挖掘与应用，构筑“智慧 物业 ”基础 物业 信息资源共享是 行业协助政府 正确决策、整体规划的需要，能有效提高政府的决策水平。 首先， 信息 资源共享能为政府做出快速、有效的决策提供充分的、集成的信息储备；其次，信息资源共享能为政府决策支持系统的建立提供基础框架 ，为知识挖掘和知识管理打下坚实基础。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 3 服务对象分析 系统 的用户 分三类：居民、物业 服务 单位、商户。 1) 居民 居民是系统的主要服务对象，是提升民生服务的主要对象。 居民可通过系统提供的智慧服务平台，提出各种服务请求，享受各种信息化服务、以及线上到线下的服务。 2) 物业 服务 单位 包括全省的物业 服务 单位。 是通过平台为居民用户提供各种服务的主要对象。 物业 服务 单位的信用信息通过平台发布，接收居民用户的监督。 物业 服务 单位可单独为各自服务的社区提供服务，也可通过物业联盟组合共同为跨区域的社区提供更大范围的服务。 3) 商户 商户包 括各社区周围的商户，以及其他商户。 含购物、美食、文化、休闲、教育 、银行 以及其他生活服务 等类型。 周边 商户的商品及服务信息通过平台发布，服务的质量接受居民以及物业 服务 单位的评价与监督。 远处大型商户可由物业联盟组织团购等活动，为居民提供服务。 运行支撑环境分析 要求 基于当前成熟技术 ，搭建稳定可靠安全的外网云平台。 应用湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 4 环境将由 公司 提供，运行基础由硬件服务器和虚拟化软件构成。 同时，至关重要的是要保证数据的安全性，要积极采取各种技术手段，一方面注重数据加载的安全性能检测，另一方面保证 平台 的正常运转。 外网云平台 应 并 建立完备的安全管理措施，具备漏洞扫描、入侵检测、数据包过滤、防病毒、病毒查杀、身份认证、数据加密和主机监控等能力。 同时，具备典型应用所需要的物联感知设备以及实时接入的网络条件，并建立完备的安全管理措施，具有基于认证的身份管理、基于权限的用户管理、基于角色的功能管理。 除防火墙、网关、监控等常规安全设施以外，应在公有环境和私有环境之间布设通过国家安全认证的单向网闸，确保信息安全。 服务器设备能够支持海量信息存储，预留扩展空间，运行稳健、安全可靠。 存储备份设备具有数据的安全高效存储备份能力，并预留扩展空间。 外围设 备根据需要配置刻盘机、磁带机等，应满足数据输入和成果输出的要求。 软件环境根据需要配置高可信操作系统、成熟稳定的 各种 软件。 外网云平台运行在复杂的网络环境上，对网络结构安全、访问控制、安全审计、边界完整性检查、入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护，按照国家有关安全保密的标准、法律法规和文件精神要求，采用分域分级防护策略，从物理安全、运行安全、信息安全保密和安全管理四个层面进行计算机信息系统分级保护和等级保护建设，实现全网统一的安全保密监控与管理。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 5 系统 功能分析 == 系统 要求能够满足以上用户对于 智慧物业线上线下 服务 的需要。 1) 信用、商品、服务 数据管理与更新 要求能够对 物业 服务企业 及从业人员的信用数据公开发布并及时更新，能对周围商户的商品及服务公开发布并定时更新。 并能如实公开发布居民用户对物业 服务 单位及商户服务的评价。 2) 商品、服务的 元数据与目录管理 要求建立目录和元数据为用户提供快速查询、数据导航等服务。 元数据与目录服务应支持 ISO 相关标准，支持数据集名称、数据集介绍、链接、发布 单位 、数据集信息（类目、关键词 /标签、唯一标识码）、创建时间、发布时间、更新频率、范围（时间与地理）、数据历史等信息的管理、发现和访问。 要求能够按照数据公开资源标准体系组织数据资源服务，并且能够查找特定数据的各种描述信息，服务提供者、发布时间、数据范围、精度、生产时间等。 (三 ) 必要性与可行性分析 ==。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 6 二、 项目概况 (一 ) 建设目标 “湖南省物业服务行业移动信息综合系统”是依据《湖南省信用信息管理办法》（省政府令第 202 号）要求，以全省物业服务行业企业及其执（从）业人员的日常信息为基础，通过网络与移动终端相结合，进行信用信息申报、征集、评价、披露和使用，开展行业自律，以达到守信激励、失信惩戒的目的，并对物业服务项目前期招（投）标、人才信息进行资源共 享、物业服务企业内部管理实现信息化的，覆盖全省 3000 多家物业服务企业、 10000 多个物业服务项目、数千万业主及 20 多万名物业服务人员的行业综合信用信息系统。 一个数据中心 涵盖全省 3000 多家物业服务单位、 20 多万名物业服务人员、10000 多个物业服务项目、以及项目周围各类商户（购物、美食、教育、休闲、医疗、金融等）的服务内容。 一个服务平台 以资源目录的方式展现数据中心的信息、数据，为各类用户提供统一的访问入口。 三个移动应用 APP 为居民、物 业服务 单位、商户分别提供可随时随地访问服务平台的移动入口。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 7 一系列标准规范 包括数据标准、服务标准， 以及数据采集、系统安全运营的各种管理规范。 (二 ) 建设原则 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 的发展，需要从客观实际出发，适应 湖南省 改革开放和经济社会发展的需求，转变 行业管理 职能，提高 服务效果与 效率。 顶层规划，协同推进 系统 建设必须在 省房地产业协会及主管部门 的指导下制定总体发展规划、进行统一的安排部署，避免建设的重复性和盲目性。 充分发挥 主管部门、协会、公司 的能动性和积极性，分类指导、分层实施，有条不紊地推进。 系统 建设将秉承先实施后推进原则，在目前各 物业服务企业 信息公开的 基础上先行组建，后期以供给与需求即 商户 和 居民 两个角度为核心， 既 要求对各 商户 的 商品、服务 信息公开程度进行持续地跟踪，同时要求广泛搜集 居民 需求以提升数据使用效率。 在推进力度上，按照全面兼顾、重点优先原则进行处理，针对有良好的数据开放基础和广泛用户需求的要进行重点优先实施，并建立数据开放示范点，以发挥模范带动作用。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 8 应用导向，创新驱动 系统 建设要与 服务 职能转变紧密联系起来，以 居民 的要求为内容， 以市场需求为导向，加强 信用及商户 数据开放 ，不断探索创新商业模式，培育和挖掘满足市场特性的新业态、新模式，支撑和促进经济社 会发展。 做好用户需求调研，采取技术手段提升用户的 感观体验 、 交互体验 和 情感体验。 要以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过 研发人员与用户的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动科技创新。 建立用户参与机制，坚持以人为本和以用户为中心，遵循分享、定制、交流和个性化等原则。 用户通过分享机制可将网络链接共享到相应的社会网络社区，从而不仅扩展资源利用的用户群，也扩大了 智慧物业平台 的知名度和影响力。 用户通过关键词兴趣订阅、热门关注等个性化 数据定制来加深用户对网站的品牌黏性。 交流互动机制一般来说包括两个方面： 一是用户之间的交流与互动，如用户评论和打分； 二是用户与机构、平台之间的交流与互动，平台、机构可以在网站上发布数据或调查获取公众反馈和建议，用户可以通过交流模块提出需求和建议。 建立创新应用审核机制，结合用户需求，适当引导应用创新发展方向，并制定出相应的政策来提升 居民、 商户 的参与积极性，如定期不定期开展应用大奖活动等。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 9 制定标准，安全发展 制定统一的数据标准规范，并大力推进标准规范的贯彻和落实。 建立适合地区经济发展的地方性元数据规范体系 ，惟有建立好元数据规范体系，才能够使平台运行具备通用语言。 元数据规范体系应包括元数据标准库建设和各数据集使用规范，新增数据集要严格按照元数据规范体系执行。 要明确各数据集的使用规范，如各数据集除了数据本身之外还包括指标解释、监测方法、计算方法等，便于用户理解和利用。 正确处理好发展与信息安全之间的关系，综合平衡建设成本和效益，达到建设网络与信息安全同步进行，建立并完善相关的信息安全保障体系。 信息安全保障体系的建设，必须科学的规划，以用户身份认证为基础，信息安全保密为核心，网络边界保护和信息安全管理为辅助，建立全面有机的安全整体，从而建立真正有效的、能够为信息化建设提供安全保障的平台。 (三 ) 建设内容 ==。 湖南省物业服务行业移动信息综合系统 建设方案 10 三、 总体设计方案 (一 ) 指导思想 以科学发展观为指导，以科技创新为支撑，围绕增强 行业 服务能力、挖掘信息消费潜力，提高信息资源产业的社会效益和经济效益，建立促进信息消费持续稳定增长的长效机制，完善信息资源开发利用的保障环境，推动信息资源的优化配置，为经济平稳较快发展和民生改善发挥更大作用。 (二 ) 设计 原则 （ 1）统筹协调。 分类指导，分步推进，按照全 省 统一的标准规范，开展 数据采集、整理 等工作，做到数据更新及时、质量可靠、可用性强 ，促进不同区域的信息资源开发利用工作协调发展，提高应用效益。 （ 2）需求导向。 重视解决实际问题，主动对接 商户 和 居民 的迫切需求，重点 处理对 改善民生、促进产业发展具有显著成效的信息资源，以利用促开发，逐步。