旅游景区投诉的处理内容摘要：
的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。 游客投诉的心里主要包括： （ 1） 求尊重的心理 （ 2） 求平稳的心理 （ 3） 求补偿的心理 五、处理景区游客投诉的基本原则 正确认识看待 态度热情真诚 耐心细致倾听 始终保持微笑 维护景区利益 十、 处理景区游客投诉的“五个一 ” 要点 耐心多一点 时间快一点 态度好一点 补偿多一点 规格高一点 七、执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。 旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 (1)倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 （ 2） 表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 （ 3） 真诚 地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。 适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 (4)明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。 补偿性服务通常包括。阅读剩余 0%
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