教师实施手册-有效沟通

教师实施手册-有效沟通内容摘要：

进行传输和保存。 书面沟通也存在一些缺陷。 首先，沟通的周期较长，沟通的反馈信息获得较慢。 因此，对于比较紧急的事情，最好不要采用书面沟通的形式。 其次，书面沟通对信息准确性的要求更高。 口头沟通时发生错误可以及时修改，但书面沟通如果发生误会或错误，纠正起来比较麻烦。 写作需要掌握一些基本原则，可以概括为 4C 原则，即正确（ Correct）、清晰（ Clear）、完整（ Complete）、简洁（ Concise）。 “正确”是写作的首要原则。 也就是说，写出的文章材料要真实可靠，观点要正确 无误，语言要恰如其分。 另外，也应该注意表述上的正确性。 具体来说，在表述方式上，要符合文章样式的需要；在文字表达上，概念要明确，判断要恰当，推理要合乎逻辑；在文字书写上，要符合一定的标准。 在正确表达的基础上，应该力求“清晰”，清晰的文章能引起读者的兴趣，更能使读者正确领会作者的意图。 要做到清晰，除了上面提到的选用符合文章的样式之外，还应该注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等，尤其是要留下适当的空白，若是把所有的文字都挤在一起，则很难阅读。 由于有充分的时间来表达主要的思想和观点，因此在写作中 应力求“完整”。 口头表达有时会遗漏重要信息，这是由这些沟通方式的特点决定的。 在写作时，为了完整地表述 ，应该反复检查思考，不断增补重要的事项。 在写作的时候要注意“简洁”原则。 所谓“简洁”就是清晰、准确地传达想要表达的意思，避免使用冗长的句子和拖沓的论述，以及只有少数人才能明白的专业术语，因为这些都会增加阅读的负担，使阅读者理解起来比较费劲。 写作的最高境界就是加一字太多，减一字太少。 2) 思考作业 新闻稿写作特点和原则。 （扩展阅读 22） 商务信函写作特点和原 则。 （扩展阅读 23） 教师注意 ： 写作能力是一项在实际操作中 逐渐应用逐渐 熟练的 一项 沟通能力， 需要学生主动的态度， 由于课堂时间短暂， 不能 对以上两种写作方式详细介绍，可布置课后作业让学生自己查阅相关详细信息。 、 3）高效阅读 当今社会各类媒体高度发展，例如，在同一时间有上百个 电视 节目在播出，我们可以一边开车一边收听电台，了解正在发生的新闻热点。 同时互联网也给我们的生活带来极大的便利性，特别是在搜索引擎问世之后，似乎世界上的大部分信息都被网罗在一起，只需轻轻点击鼠 标，就能找到想了解的很多信息。 打开互联网，随便搜索一条当下的热点新闻，会有无数深刻或肤浅的评论，我们几乎不用自己思考，而这种信息的获取方式尽管快捷，但有时候会阻碍我们的思维。 书本有的时候也会有意地阻拦人们的思考，但是大部分时间中，我们在打开书本的时候，是主动的阅读者，是信息的主动捕获者，而不是被动接受者。 这种主动性，以及其中涉及的思考和分析的过程，无疑是对我们大有裨益的。 一些复杂的、深刻的、抽象的、理论化的东西只有从书本中才能得到。 (一 ) 阅读的基本技巧 读书有三到，谓心到，眼到，口到。 心不在此，则眼看不仔细 ，心眼既不专一，却只漫诵浪读，决不能记，久也不能久也。 三到之中，心到最急，心既到矣，眼口岂不到乎。 —— 朱熹《训学斋规》 首先，阅读有两条基本的原则：  利用联想，尤其是奇特的联想，帮你加深记忆；  确保阅读条件（如光线）令你满意。 接下来，让我们具体地看一看高效阅读究竟有哪些技巧。 不回读 阅读并充分理解一段话时，最常用的方法有两个：慢读和重复阅读。 这两种方法都没有效率。 慢读无助于理解；第二种方法（常被称为回读法）则使阅读速度减半，而理解程度只能增加 3%～ 7%。 不回读，阅读速度会从平均每分钟 250～ 300 个 字提高到每分钟 450～500 个字，却并不影响理解程度。 学会略读 当你为了一个特定的目的需要查阅大量的资料找到有用的信息时，略读将对你非常有帮助。 正常阅读时，眼睛在词的组合间小幅度快速移动（被称为跳跃式阅读），视线暂时地集中在每一组词上。 读得更快时，组的范围增大，从一组到另一组的移动速度加快。 在读一本书或一个提议前，如果有目录、引言、结论、索引，先浏览这些内容，然后决定什么必须读，什么不需读。 但不是什么书都是适合略读的，有些经典之作最好还是细细品味，很多智慧的光芒都在书的字里行间。 提高速度 练习过程中，以 20 分钟为一个时段。 阅读时，排除分心因素，并使自己处于舒适的状态。 身体坐直，光线适中，把书摊平。 舒适的坐姿有助于集中注意力。 增强记忆力 一般说来，读一本一般厚度的书（ 10 万字左右）大约要用 7 小时。 如果略读，可以省去一半时间。 学习快速阅读的目标是在理解程度不降低的前提下，将阅读速度提高 80%。 但如果读后旋即忘了所读的内容，阅读和理解速度的提高根本无济于事。 因此你可能需要改善记忆技巧。 学会利用艾宾浩斯记忆曲线。 德国心理学家艾宾浩斯（ ）研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并 不是均匀的。 最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢。 他认为 “ 保持和遗忘是时间的函数 ” ，并根据他的实验结果绘成描述遗忘进程的曲线，即著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。 这一记忆的基本规律被广泛应用到各种学习过程中，在阅读方面， 读书后刚结束的几分钟是记忆力最佳的时候。 24 小时后，遗忘率为 80%。 从书本上学习，最好的方法是学习 1 小时，用学习时间的 1/10（ 6 分钟）休息，然后复习所学过的知识，再过学习时间的 10 倍（此例中是 10 小时）后，重新复习。 Y、线上学习和考核说明 ，参见 Z、行为固化说明 ，参见 线上学习指导 与行为固化 线上学习 课程名称 课时 简 介 时间管理技巧（必修） 本课程将向你介绍几种不同的改善时间管理的技巧，你应该对它们进行试用，然后选择并应用最适合你的技巧。 个人与时间（选修） 5 本课程将帮助你思考当前占用了你绝大部分时间的工作，以及如何计划和记录它们。 养成良好的时间管理习惯（选修） 本课程将协助你养成好的时间管理习惯并避免不好的习惯。 有效地使用时间还包括管理你周围的环境、管理新技术的应用，以及处理你周围的人浪费你时间的行 为。 建议学习时间管理技巧和个人与时间。 行为计划 撰写日报，坚持 21 天以上。 参见学生实训手册。 教学评估 学生综合评价 学生成绩综合评定 按下表执行。 序号 计分项 计分项说明 计分规则 权重 举例 1 考试 以面授后的在线考试成绩计算 百分制 30% 70 21 2 作业 每个主题留的作业或论文 百分制 40% 80 32 3 在线学习 暂时主要关注学习进度 百分制 30% 100 30 4 奖惩 面授奖惩分。 由任课老师课前宣布，班长记录，辅导员在前三项加权 总分基础上加减总分。 最高分值为正负 10 分。 4 4 活动奖惩分。 由任课老师制定规则，辅导员在前三项加权总分基础上加减总分。 最高分值为正负 10 分。 10 10 其他奖惩分。 由辅导员综合考虑出勤、为学生服务贡献等在前三项加权总分基础上加减总分。 最高分值为正负 10 分。 2 2 总分 百分制 95 学生成绩计算表请见附件。 考试试题来源于面授，样例参见附件。 行为固化（作业）要给定课后较长时间的任务，以巩固所学内容。 样例见附件。 教师备忘与总结 教师使用教师备忘与总结表记录课程执行情况。 教师备忘与总结 表 序号 事 件 说 明 1 课程进度 第 1 课时在 PPT13 页 2 3 4 教师总结 附件 案例 21： 撕纸游戏 形式： 20 人左右最为合适 时间： 根据学生人数和实际情况而定（一般 10 分钟 左右 ） 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。 所以什么方法是最好的。 这要依据实际情况而定。 作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 给每位学员发一张纸 教师 发出单项指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 — 争开眼睛，把纸打开 教师 会发现各种答案。 这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。 案 例 22： “ 感觉剥夺”实验 1954 年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验。 实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。 被试者单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉。 在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理、心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等。 实验后需数日方能恢复正常。 案例 23： 挑战极限 一天，电视台正播放“挑战极限”的节目，挑战者男 一号被带到了一间房屋中，这间房屋中除备有必要的食品和生活用具外，其它什么也没有。 挑战期间不允许挑战者和外界有任何交流，也无法使用手机等通讯工具，看他能坚持多长时间。 男一号在这间空房子里待了五天，到第五天时，他要求终止挑战，打开房门。 主持人没有马上满足他的要求，想试试看他还能坚持多长时间，结果却听到他在里面声嘶力竭地喊道：“让我出去，让我出去。 ”接着他开始猛烈地踢门，近乎疯狂。 启示 ：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。 只有通过社会化的接 触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。 案例 24：全员决策 通用电气公司是一家集团公司， 1981 年杰克韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。 为此，他实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。 “全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了烦锁程序。 实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。 他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。 杰克 韦尔奇的“全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。 让每一个员工都体会到自己也是企业的主人，从而真正为企业的发展着想，这绝对是一个优秀企业家的妙招 案例 25：炉边谈话 “炉边谈话”是罗斯福当选总统后一种联系群众的广播方式。 1933年 3月 12 日即罗斯福就职总统后的第 8 天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，工作人员在壁炉旁装置扩音器。 总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。 哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经 理哈里布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”吧，于是就此定名。 罗斯福在其 12 年总统任期内，共做了 30 次炉边谈话，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。 在罗斯福上任后雷厉风行地推动第一次新政时，这种方法的作用表现得最为突出。 在华盛顿的罗斯福广场，我们可以看到这样一个塑像：一个穿着平常服装的平民，坐在房间一角，侧着脑袋，正全神贯注地听着什么，原来他是在听罗斯福的“炉边谈话”。 拯救金融：第一次“炉边谈话”（罗斯福新政的开始） 罗斯福的前任总统胡佛， 4 年任期内正碰上全球性经济危机，美国经济 在短短几个月内几乎崩溃，至 1932 年冬天，全国至少有 1300 万人失业， 3400 万人没有任何收入。 人们依靠私人施舍、市和州政府少得可怜的公共救济，以及自己微不足道的积蓄度日。 经济的萧条、信用的危机，终于导致 1933 年情人节晚上整个美国银行开始总崩溃，各州的信托公司已到山穷水尽的地步，银行成批地倒闭，全国银行库存黄金不到 60 亿元，却要应付 410 亿元的存款，银行门前人山人海，挤兑风潮遍及全国，就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。 罗斯福临危受命，宣誓就职，发表了经过长时间 思考的、充满自信与激情的、简洁缜密的就职演说。 就职演说取得了巨大成功，仅周末就有 50 万封信飞向白宫。 人们热烈期待着新总统的“新政”。 罗斯福上任的第二天，发布了两条总统通令 ——— 要求国会于 3 月 9 日举行特别会议和宣布所有银行休假 4 天。 国会特别会议赋予政府控制金融的权力和根据银行资产发行货币的权力，同时赋予政府对囤积和输出黄金的行为实施严惩的权力。 银行休假则有助于打破充斥于金融界的恐慌和紧张状态，使政府扼制了挤兑风潮和有时间赶印货币。 为了争取全国人民的理解和支持，罗斯。