招商银行企业文化(精选多篇)

招商银行企业文化(精选多篇)内容摘要：

行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3．招银核心价值观 ●服务 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。 要树立“大服务”和“客户本位”的思想。 所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的络和实施能力。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变； 二是 标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 达到三个境界： 一是让客户满意 —— 用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 二是让客户惊喜 —— 用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。 三是让客户感动 —— 用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。 ●创新 顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行 尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。 创新是一个民族进步的灵魂， 也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进行络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行络银行发展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 注重市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。 ●稳健 重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 稳健有双重意思，一是稳，二是健。 就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。 招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。 但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。 控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。 在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依排列。 4．招银经营理念 ●因势而变 强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 ●因您而变 是一个目标追求，还是一种思想方法。 体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。 它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。 所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。 “因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。 “因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银 行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。 要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。 将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。 “因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。 指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。 不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对 先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。 “因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。 因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。 它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创 新始终走在市场和客户需求的前面。 “因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变”的原则问题。 而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬弃”： 扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念； 扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。 5．招银发展理念 ●效益、质量、规模协调发展 效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。 三者必须保持动态的协调发展。 这 是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。 商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。 商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。 协调发展符合以人为本的根本要求。 首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。 招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广大储户的利益才有保障，也只有安全运营的前提下，才能 够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。 其，协 (收藏好 范 文，请便下访问 .HARD.)调发展有利于股东利益最大化的实现。 对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必须做到协调发展。 第三。