房山区社区养老驿站运营方案

房山区社区养老驿站运营方案内容摘要：

务工作。 五）岗位名称：服务主管 工作汇报对象：经理 岗位要求： 1. 45 岁以下，女性，有过服务行业特别老龄人群的工作经验优先； 2. 富有爱心，亲和力强； 3. 吃苦耐劳。 14 岗位职责： 1. 执行、安排服务人员完成公司及驿站下达的老龄人日常服务工作，如助浴、助餐、助行、理发及上门的家政服务。 2. 负责打扫整个驿站的卫生，做好卫生院值日表格； 3. 分管膳食组的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐环境卫生； 六）岗位名称：收银员 工作汇报对象：公司财务部 岗位要求： 1. 邵阳市区户口或市区公职人员担保； 2. 诚实可靠； 3. 具有基础的财务知识； ◆岗位职责说明 1. 负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好收付迅速准确； 2. 熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能； 3. 保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目； 4. 维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态； 5. 做好本区域内的清洁卫生，做好防盗防损工作。 ◆权限与责任 1. 对驿站运营有建议权； 2. 对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责； 3. 对所属区域清洁卫生负责； 15 4. 有责任认真执行上级领导安排的其它工作。 ◆具体工作 1. 驿站所有的财务收支、现金、帐务管理整理工作； 2. 前台接待工作； 3. 执行服务礼仪规范，收款时使用规范的收银用语，做到收付快、准、不错收漏收； 4. 服务热情周到细心，对顾客反映的问题要及时跟踪记录并告知当班负责人； 5. 配合驿站促销买赠活动的开展，收银过程中多向顾客介绍促销买赠优惠以拉动销售提升； 6. 配合公司会员营销战略，收银过程中多向顾客介绍开办会员卡的优惠，扩大会员占比； 7. 及时提交数据，保持资料更新； 8. 对顾客的意见和投诉要虚心接受，诚心改过，不得与顾客发生争执，必要时请经理出面处理； 9. 对出现的收银设备故障问题要予及时上报当班负责人以保障驿站的正常营业； 10. 保证人不离岗，时刻保持警惕；闲暇时协助留意驿站客流情况，对可疑对象要向其他员工及时预警，遇到突发事件时保持沉着冷静的头脑并及时上报当班负责人； 11. 轮流就餐，务必保证收银台有人值守，以防止商品被盗； 12. 严格遵守公司财务规定按时将营业款上交财务部； 16 七）岗位名称：后勤采购 工作汇报对象：行政部 岗位要求： 诚实可靠，有一定的服务行业行政工作经验。 八）岗位名称：维修员 工作汇报对象：经理 岗位要求 ：吃苦耐劳，具备基础的电工、电器及设备知识。 四、运营部薪酬结构与考核制度 一）运营部及驿站员工新酬结构：岗位薪资 =基本工资 +绩效工资 +提成 员工级别 薪资标准 基本工资 绩效考核工资 实习生 服务员 技师 主管 /主任 经理 部门经理 其中基本工资包含：底薪 +全勤 +餐费补助 +岗位津贴 员工级别 基本工资总额 底薪工资 全勤奖 餐费补助 岗位津贴 实习生 服务员 技师 主管 /主任 经理 部门经理 驿站提成方案： 对象： 1）全体公司在职人员 2）社区老人、社区居民 17 提成标准： 1）介绍一个月会员：提成 10 元 2）介绍一个季会员：提成 20 元 3）介绍一个半年会员：提 50 元 4）介绍一个年会员：提成 100 元 5）介绍一个月套餐会员：提 200 元 说明： 1）此提成方案驿站开业前有效，开业后提成减半； 2）个人年会员介绍总人数达到 10 人，额外再奖励 300 元； 3）个人月套餐会员介绍总人数达到 5 人，额外再奖 500 元，达到 10人，额外再奖 1000 元； 二）绩效考核原则 明确化、公开化原则：明确规定考核的标准、程序和责任，并向全体员工公布。 在考核过程中必须严格遵守这些规定； 尊重客观事实原则：考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较； 及时反馈原则：考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供今后努力的方向。 三）考核规定 考核对象范围：驿站所有员工（含运营经理）； 18 以月为单位进行驿站的综合绩效考核； 评分尺度：每项 KPI 考核指标单项占 2 分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减 打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分； 评分方法： ① 日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工作进程进行监督和检查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作技能方面发现问题，工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重的记录备档； ② 每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每项工作完成结果，并从结果中分析出哪些工作环节（考核条列）出了问题，做好记录备档； ③ 每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档； ④ 每周通过其他部门或员工的投诉，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档； ⑤ 一些难以量化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档； ⑥ 每周对 每天的汇总，每月对每周的汇总，每月月底把所得实际考核分数表递交给人事行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。 19 考核计算方式：驿站各岗位薪酬组成由基本岗位工资 +绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合 KPI 关键考核指标（实得分数）计算考核财务结果。 月度考核计算结果应用： 运营部考核标准 岗位：经理（满分 100 分） 考核人：总经理（权重 70%）行政人事（权重 20%）财务（ 10%） 项目 KPI 关键考核指标 总分 评分 经营指标 驿站营业额达成率 20 驿站会员总人数达成率 20 日常管理 与其他部门的协作快速高效，协作态度、协作满意度良好，无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。 能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。 部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完好。 做好驿站及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、 驿站财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等 安全防范工作。 无安全隐患及安全事故发生。 统筹进行安全防范教育学习。 （ 每次扣 1 分，重复违反重复扣分。 造成损失或事故，公司将追究赔偿损失。 ） 团队建设 关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并切实深入到基层员工中去。 让员工有归属感。 发现做的不好的，经理有连带责任， 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分。 ） 员工关系管理到位，员工压力、情绪、冲突管理到位，思想工作及相关突发事件处理及时合理。 重大问题是否及时向上级领导反映。 （管理处理不当的， 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分。 ） 员工激励到位，好的榜样表扬树立；表现差的指导改进、鞭策鼓励。 不断激励员工工作热情。 （ 整个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差， 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分。 ） 对部门各级重要人才、发展潜力大的人才整体规划、重点保护培养，及时了解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其量身提供职业发展。