天音通信新员工入职培训手册

天音通信新员工入职培训手册内容摘要：

业的发展获得源源不断的内生力量。 第二章 天音企业文化建设的任务和模式 （一） 企业文化建设的任务 理论和实践已经证明，企业文化对经营管理有着巨大作用。 那么，当前阶段，天音企业文化建设的任务是什么呢。 从公司层面说，就是要推动战略转型和管理变革 从领导层面说，就是要转变领导行为模式 从员工层面说 ， 就是转变员工行为模式 （二） 企业文化建设的模式 系统建设 图一： 理念表达到位 制度和机制建设 领导行为模式 理念传播到位 天音的战略转型是应对外部经营环境的变化而做出的必然选择，天音的管理变革则是顺应战略转型而做出的必然选择。 它们是天音走上可持续发展道路的内在要求。 而战略转型和管理变革意味着探索和创新，在这个过程中，天音的企业文化是我们探索和创新的指南。 因此，开展文化建设，使全体员工深刻理解我们的愿景、使命和价值理念，是战略转型和管理变革成功的重要保障。 换句话说，天音企业文化建设的首要任务必然是推动战略转型和管理变革。 我们每一个天音人，都要以文化理念为指南，在自己的职责范围内探索创新，为其他 部门和同事的工作提供建设性的意见，为战略转型、业务模式变革和管理变革的成功做出应有的贡献。 在“以人为本”的企业文化中，对于管理者的要求，除了业务能力之外，普遍都非常重视公仆式或教练式的领导方式，强调领导力。 领导力的高低与团队绩效有明显的正相关关系。 要提高领导力，必须改善领导行为模式。 在天音的文化理念中，已经指明了领导模式改善的领域和方向，因此，作为一名领导者，文化建设的过程理应就是领导行为模式改善和提高的过程。 员工行为是企业文化建设的落脚点。 天音企业文化建设的过程，也就是转变员工行为模式的过程。 作 为一名天音的员工，应按照公司战略转型的要求，准确理解公司的文化理念，并以其为指南，转变自己的思维模式和行为模式。 企业文化建设，不同于一般的管理改进。 一般性的管理改进，往往是针对某个特定的管理模块或局部活动，而企业文化建设则关系到企业管理的全局及各个层次。 具体而言，企业文化建设的系统性，表现在以下几个方面：（图一） 全员参与 持续改进 第三章 天音发展历史 经过 十 年的发展，天音已经成为业务覆盖手机流通和售后服务、 3C 产品零售的年营业额 超过 百亿的大型企业集团。 天音位列中国企业 500 强、广东企业 50 强，是深圳市连续多年的企业增值税纳税大户和守法纳税大户。 天音在业界具有极高的知 名度，是行业的领头羊，被誉为手机流通领域的黄埔军校。 天音的事业是从几个亲戚朋友合伙的个体户开始的。 然而，在个体经营时期，天音的创业者们并没有小富即安，为了赚钱而赚钱，而是怀抱着做大事业的愿望，不断进取。 167。 1994 年注册了合广公司，意寓合作无间，广纳天地，体现出创业者的雄心与经营理念。 167。 1996 年创建了天音通讯公司。 在资金有限的情况下，天音的创业者凭借对市场的敏锐判断 ，毅然放弃当时十分赚钱的寻呼机生意，全力进入刚刚起步的手机市场。 167。 1999 年成为 MOTO 在国内的最大的代理商。 全员参与是企业文化建设获得成功的基础。 天音的企业文化建设要走“群众路线”。 人人都有责任和权力熟知和理解天音企业文化理念，人人都有责任和权力按照天音文化的要求自我超越，人人都有责任和权力维护天 音文化的纯洁性和权威性，人人都有责任和权力反思天音文化的不足，共同推动天音文化的创新和发展。 而员工积极参与企业文化建设也有利于个人的成长，是培养和早就人才的有效途径。 企业文化建设，作为一种管理方式，是伴随企业发展而不断完善的长期活动，企业文化的内涵也必然在企业内部创新和适应组织扩张所作的调整中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不确定性时代，企业经营环境的变化快速、频繁、难以预见，因此，一个有效的企业文化必须包含创新、发展、适应环境的变化等基本要素。 这些反映在企业文化建设过程当中，就是企业文化的持续改进和与 时俱进。 天音高压线 天音管理要略 天音经营理念 天音精神 天音文化品格 天音核心价值观 天音使命 天音愿景 CEO 寄语 167。 2020 年，天音把 手机售后服务业务独立，成立了天音科技公司。 167。 2020 年，成为索尼爱立信手机全国代理。 167。 2020 年，成立易天数码公司，大举进军 3C 产品零售业务。 167。 2020 年， 成为诺基亚手机全国代理商 167。 2020 年， 成为三星手机 GSM 全国代理商 ※ 在产品经营不断成功的同时，天音开始涉足资本市场，果断收购赣南果业，通过借壳上市的方式，使天音成为一家上市企业。 第四章 天音文化理念体系的结构 （一） 天音企业文化理念体系结构 （二） 各个部分的定义 CEO 寄语：企业家关于企业经 营管理的精辟论述，是企业家思想的凝练表达； 天音愿景：企业未来一段时间内所要达到的状态，是全体员工为之努力的理想； 天音使命：企业存在的价值和理由，为企业开辟出广阔的生存和发展的空间； 天音核心价值观：企业为实现自身的使命愿景所必须遵守的最基本的原则； 天音的发展历史是一步超前变革的历史，战略领先、模式变革充满了企业发展的进程。 天音的发展历史也是一步经营客户的历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培养客户，关注客户已经被业界传为佳话。 天音的发展历史也是一个经营人才、重视人才，依靠人才，关心人才，培养人才，宽容人才 的历史，天音吸纳并培育了众多的优秀人才。 天音的发展历史也是一个管理创新的历史，构建组织体系，创新经营管理机制，为企业发展打造了无穷动力。 天音文化品格：天音文化特征的形象表达； 天音精神：表明企业为了生存和发展，特别是面临重大事件或困难时，应该具备什么样 的心理能量； 天音经营理念：企业核心理念在经营领域的体现，表明企业在未来一段时间内的经营战 略、经营思路、业务模式、业务组合等等； 天音 管理要略：企业核心理念在管理领域的体现，表明企业在管理过程中所秉持的关于 人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念 和原则； 天音高压线：天音坚决反对和决不姑息的行为。 CEO 寄语、愿景、使命、核心价值观、文化品格和精神等属于核心理念，相对稳定。 经营理念和管理理念属于基本理念，相对于核心理念，是相对变化的，根据外部环境和企业战略的要求，可以进行适当地调整或变革。 第五章 CEO寄语、天音的愿景和使命 （一） CEO 寄语 战略是第一要点； 人才是第一要素； 客户是第一资源； 文化是第 一牵引力； 机制是第一推动力； 执行力是公司的根本； 学习创新是公司的灵魂； 系统能力是公司的根基； 产业经营与资本运营相结合是公司强大之路。 （二） 天音的愿景 流通领域的领导者  第一品牌  我们通过对消费者和终端的卓越服务，塑造极具影响力的通路服务商第一品牌。  第一规模  我们的市场份额和盈利能力领先于同行。  社会责任  我们肩负领导者的社会责任：引领流通模式变革，推动商业文明进步；  我们能随需而变，不断开拓新的流通领域，提升人类生活品质。  卓越人才的摇篮 我们致力于成为最优秀的集团公司之一，是 卓越的领导人才和其他各类专业人才的摇篮。 （三）天音的使命 通路无限 梦想实现  我们致力于建设通路服务系统。 以无限追求的精神 —— 更快的速度，更低的成本， 更优的服务，服务更大规模的终端和消费者，使天音成为消费者、终端、供应商、员 工、股东的梦想实现中心：  消费者 ：让消费者更方便、更低成本的选择更丰富的产品和服务，成就人们 高品质生活的梦想；  终端 ：提供供货、补货、换货、维修等的整体服务方案，保障终端盈利，帮 助终端实现无忧销售和持续盈利的梦想；  供应商 ：用最广覆盖、最快速度、最低成本的通路系统， 促进供应商实现产 品最广的覆盖和通路畅通的梦想；  员工 ：提供事业的大舞台，帮助员工实现成就自我、丰富生活的梦想；  股东 ：以系统为根基，扩张事业，实现股东增长财富的梦想。 第六章 天音的核心价值观 （一） 恒守人本  基本信条  企业的发展依靠人的发展，企业的高度取决于人的高度；  我们坚信认同天音文化，踏实勤恳和创新进取的员工是我们前进的核心动力和宝贵的财富。  行为导向  尊重员工： 我们尊重每一位员工，和员工结成平等、信任的工作关系，让员工在天音健康成长，快乐工作；  教练领导 ： 我们倡导教练式领导，激发团队共赴目 标，解决问题的激情；关心员工的进步与生活；  平等沟通 ： 我们倡导平等式沟通：相互尊重，坦率沟通。  机制导向  高绩效导向： 我们坚持高绩效导向是对员工的尊重，使价值分配与价值创造相匹配；  正向激励： 我们倡导正向激励，及时奖励为公司做出各种贡献的员工；  坦诚控制： 我们倡导坦诚控制，规避人为因素造成的风险，促进员工以诚信、积极的品格立身社会；  发展员工： 我们制定各级各类员工职业发展通道，形成学习型组织，达成组织和员工共同发展的目标；  三公原则： 我们坚持品德、能力、业绩的用人标准；同时建立制度化的公平、公正、公开的用人 机制；  员工关系： 我们要建立健全各级管理者与员工的沟通反馈机制，构建健康的组织氛围。 （二） 坚持诚信  基本信条  诚信是我们永续经营的基石。  行为导向  慎重承诺： 公司对员工、客户、股东及其它利益相关者坚持慎重承诺，一旦承诺，说到做到；  公司与员工： 以诚信为基石，构建相互的信任与默契，形成忠诚、高凝聚力的组织；  公司与客户： 以诚信为基石，巩固良好的商誉，形成忠诚、长期的客户关系；  公司与社会： 以诚信为基石，塑造良好的社会形象，形成公司经营的良好社会生态。  机制导向  稽察监控机制： 严格完善的审计体 系和财务控制体系是保障诚信的必要机制；  员工有任何不诚信行为将导致解雇。 （三） 服务客户  基本信条  我们是一个服务企业，服务是我们的工作，为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点。  行为导向  为外部客户服务： 我们不仅为客户提供商品，更应以服务之心关注、改善客户取得商品的费用、速度、方便性以及与我们接触时所体验到的服务态度；  为内部客户服务： 我们要坚决反对官僚，树立内部客户意识，后台为一线服务，。