网络公司电话营销培训手册(编辑修改稿)

网络公司电话营销培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

核心：明显是托词。 回答重点：没有最大，只有更大 现场描述：（ 1）贵公司之所以会取得目前的成就，应该与以往的各种传统媒体宣传分不开的，既然已经在这些方面有了很大的收获，那么对于今天这样一个网络信息化时代，网络宣传更是任何一家大公司必不可少的宣传方式，而且网络宣传比传统媒体宣传更直接更时尚，更 能体现公司的实力。 它所面对的绝大多数是终端客户，这种资源只有通过网络宣传才会得到。 （ 2）通常名气大的公司，它的广告投入也是很大的，俗话说：创业难，守业更难，为了维持公司现有的名气，进一步体现公司的实力，网络宣传更是势在必行。 （ 3）举例说明：为了进一步树立企业形象，长足发展，很多国内外大的公司都在各大门户网站不断的做网站推广，例如：中国移动，联通。 任何一家大公司都不会错过网络宣传为其带来的效应。 为了使我们公司的名气更大，网络宣传必不可少。 20 我们的产品外销，上门户网站没有意义。 问题核心：对网络及 8848 网络不了解。 回答重点：经销商特点分析，国内市场的开发。 现场描述：您的产品外销，主要是由国外经销商来动作的。 而在经销中国产品的经销商中，华人应该是占有很大比重的。 那么华人应该是用汉语的，一定会经常浏览中文网站，在休闲之余也在网上寻找更多产品信息，来丰富自己的产品范围，而 8848 是全球的最大的电子商务门户网站，是他们必去的，你在 8848 网上做宣传是必要是。 我们当然也可以为您做您感觉最需要做的国际的推广，比如 google，就是全球性的，可以选择多种语言在全世界推广。 （ 1） 国外的客户多，那国内呢，如果国内的客 户也多，难道您就不希望加有更多的客户，而且是上网后可以更方便您与客户的交流和沟通。 （ 2） 现在多不代表将来也多，等到将来所有的企业都开展了电子商务，您就会发现您的公司落伍了。 （ 3） 通过上网您和国外的客户互相沟通就方便快捷多了，而且还节省了您的广告，电报，电话等费用，更重要的是，建立网站对于提高您在国外的客户心目中的地位，肯定是有百利而无一害的。 （ 4） 在互联网日益成熟的今天，与外商的联系都是能过 inter 实现的电子商务在国外已被普遍使用、况且这也是对外商对客户实力的一种衡量方式 ，如果您不上网，必将影响您与国外客户的 商务联系与交流，同时也影响到公司“ IT 市场营销”搜集整理 第 10 页 共 23 页 整体的实务，因此企业上网并借助与电子商务将使您更好地与外商进行贸易往来。 （ 5） 那么建立自己的网站，通过网络动作，不但使您节约成本，获取更多机会，而且还使您国外的客户更加相信您公司的实力及动作方式。 （ 6） 那就更应该上网了，在国外上网查询信息是再普通不过的事，如果您的客户在网上找不到你们公司会觉得您的公司不够档次，意识落后，就会觉得合作的前景不够光明。 再有一点，建立自己的网站，进行网上交易的成本很低，可以省去很多路费及人力，而且国际互联网没有地域和时差的限制。 （ 7） 您有没有想过国际长途的费用 很贵。 从国外客户想看见贵公司产品的难易程度来看，互联网是最佳选择，何况我们在国外也有服务器。 （ 8） 现在国内的上网企业很多，在网上做生意非常方便，如果您这种在国外有客户的公司学不涉足网络，客户有可能会流失的。 （ 9） 我们做电子商务不仅针地国内市场，而且对国内市场也是很广泛的，我们的目标就是通过电子商务将中国企业的产品和形象在国际互联网上向国内外客户进行推广，其推广的面是非常大的。 这样对您的公司无疑更是帮助，而且外商对互联网很重视，如果在网上看不到您公司会起不良的影响。 （ 10） 上网建立网站，在国外代表一个企业的形象，与此同时也 代表企业领导人的发展眼光，代表整个企业是否具有活力，是否有潜力，虽然现在客户很多，但是如果您不主动发展，很快将会失去这些客户的信任，将会被淘汰，反之，将会与这些企业共同前进。 21 现在业务忙，不做广告。 （ 1） 产品供不应求，说明产品本身具有相当竞争力，因此互联网的推广将起到推波助澜的作用。 否则，如果您竞争对手比你打开网络市场，无疑将使你处于被动的地位。 （ 2） 产品供不应求，这是一个好事，本身顾客已经认可了您的产品，所以你在互联网上推广具有一个良好的基础。 即使退一步讲，从节约成本和方便客户的角度讲，你可以利用互联网的直观 性、便捷性、重要性、更迅速的进行交易。 （ 3） 产品不可能永远供不应求，要根据未来的发展选择一条正确的道路。 没有人会嫌钱少，要不断丰富，完善自己的产品，公司才能立于不败之地。 （ 4） 我想不会有那家企业会担心更多的人来购买自己的产品，更何况供不应求只是在一段时间内，作为企业经营者必须要有长远的眼光。 （ 5） 不知道您们的产品在哪个市场上供不应求，如果只在国内，为什么不试试国外的市场，把您的产品推广到国外。 上网就是捷径，你们不会不希望自己的公司继续壮大吗。 （ 6） 今天的供不应求，来源于您昨天的大力推广。 为了能够让你的产品在明天继续供不应求 ，所以，您今天必须再大力推广。 当然，在今天，我们的推广方式有了新的变化，例如运用网络进行推广。 （ 7） 难道一个成功的企业家只看到眼前的利益吗。 （ 8） 现在企业间的竞争十分激烈，眼前您的产品销路很旺，当别的企业也生产出类似产品来参与竞争时，您将要付更大的精力，而且会损失很多的客户。 所以当您的产品供不应求的时候，正是您树立品牌的好时期。 在网上建立网络这是一个品牌企业所必须从具备的，如果错过这个机会，以后需要付出更多的努力。 （ 9） 作为长远打算应该重视网络，不能因为短期内的供不应求而放弃更长远的目标，互联网并不只是宣传和推广企业和 产品的工具，它还含有非常丰富的内容和文“ IT 市场营销”搜集整理 第 11 页 共 23 页 化。 现在做已成为不算早了，还要把它推到什么时候进行呢。 22 用户说：我的市场不是全国性的，只在北京、没有必要在 8848 做推广 （ 1） 北京的市场也很大，通过普通的传媒宣传只能达到吸引小的要求。 而且公司也不可能不扩大发展，而建立网站将可以用最小的投入建立最长久的宣传，而且面向很广大，可以为今后的发展做一个前期的铺垫。 而且产品在网上，您也可以使您已上网的客户在网上直接看到新产品和进行订单交易。 （ 2） 在北京市场上同行的竞争也很激烈、要想在竞争中立于不败之地，必须全方位的采取主动的方式。 我们 帮你建立网站，这将领先与您的同行并且争取在网上的新客户，在北京的上网人数是居全国之首的，所以要在北京市场竞争不可忽视网上的市场。 （ 3） 如果您能创建网上公司，不但对开拓北京市场有帮助，更会为你们公司将来开拓外地的市场奠定基础呀。 （ 4） 每个企业家都希望自己的地盘越做越大。 （ 5） 就是在北京也要做宣传呀，北京的企业有好几十万呢。 （ 6） 我觉得现在有好多公司在进行商业浮动时，除了考虑对方的动作现状以外，还会考虑您公司动作的形式（比如讲是传动方式还是电子方式），有些公司就因为还是用传统方式动作而丢失了商业机会，我觉得您公司利用电子方式动 作，除了能显示您的企业形象外，对您的产品市场开拓以及与其他公司合作的机会都会增强。 （ 7） 难道您不想将市场做的更大吗 （ 8） 如果市场主要在北京，那么您不认为市场太狭隘了吗。 如果您把您公司的市场扩大到全国截至全球，那么您公司的营业额将以天文数额呈现，而选择在网上完成这一切将会是最快也是最完整的。 （ 9） 北京本身就是一个经济、文化比较发达的地区，现在在北京上网的人越来越多，特别是一些大型企业的中、高层管理人员。 这些人都非常重视从互联网上获得的信息，因为互联网具有直接，形象的特点。 （ 10） 互联网的发展将使社会最终取消地域的限制，您的产品 在占领北京市场的同时也需要不断向外扩张，况且，北京作为一个科学文化的中心，互联网发展正在不断改变每一个传统领域，如果您的企业还没有建立自己的网站，将会影响企业产品销路的拓展。 23 我只想了解一下。 （ 1） 很高兴为您介绍我们的服务，在电话中有许多的内容没有介绍清楚，如果您方便，可以约个时间来我们公司，参观一下我们公司，并且我将为您演示有关内容，而且可以为您更详细的介绍互联网和我们公司，您什么时候有时间。 （ 2） 我们做的 b2c 行业的主要是实现企业间在网上进行订单交易，实现网上支付的方式，同时为各行业提供大量的商业信息和求购信 息，可以给企业带来丰厚的收益，我可以发一份详细的资料给你，如果看完您有什么问题可直接与我联系。 （ 3） 如果有这方面意向，是应该多了解一下，请记下我的电话、欢迎来电话咨询。 （ 4） 很好，互联网的发展引起了您的重视，不妨到我公司做个深刻的了解。 （ 5） 可以，我们是一个专业的网络公司。 不知您是想对上网、建站和网络服务哪方面感兴趣。 您公司是想用网络来搜寻信息还是进行公司及产品介绍呢。 （ 6） 我可以给您发传真或是邮件，以便与您通过文字材料对我们中国企业网以及我“ IT 市场营销”搜集整理 第 12 页 共 23 页 们以带给您提供的电子商务有一个更全面的了解。 （ 7） 这说明您很有互联网的超前意识、同时也 说明您可能对我们中国企业网不甚了解，通过我的介绍，您应该对我们公司的 b to b 电子商务有一定的了解，我非常希望能够成为您的一个好的合作伙伴。 （ 8） 那您已经有了网络的意识了。 如果您什么时候方便可以到我们公司来坐坐，这样您会了解到更多的这方面的资讯。 24 把资料放下，有时间我看过之后通知你。 （ 1） 好，那我明天上午给您电话，我们再就一些具体细节谈一下，看是不是能尽快利用这一窗口。 （ 2） 应该看一下，这样您对我们公司能够增进一些了解，然后我们再细谈，最好您有空到公司来一趟，可能会更好一些，您看好吗。 （ 3） 行，您先仔细看材料，我明天再 给您去电话，您看看到时还有什么问题需要我们进一步完善的。 （ 4） 谢谢。 我什么时候能够得到您的答复呢。 （ 5） 好的，我希望您能对公司的信息咨询、求购信息及给会员企业进行推广所带来的效益仔细看看，我想这些肯定会对您有用的。 那么我改天再跟您联系。 （ 6） 好，您看一下吧，有什么问题或要求我们再联系。 （ 7） 想办法让对方更加感兴趣，我随时等待您的答复。 （ 8） 希望您能认真阅读我们的材料，我随时等待您的答复。 （ 9） 做好跟踪回访，确定其看过材料，如果您在看完后有什么意见或问题需要咨询您可随时给我打电话，过一段时间我再与您联系好吗。 （ 10） 可以，您先看看我们的 材料，看完后我再给您电话再介绍一下我们的其他您会感兴趣的服务。 25 当客户提出“不打折就不跟你做时”，你该怎么办。 问题核心：打折是购买者的心理习惯 现场描述：客户你好，您的心情我可以理解，每个人在购买产品过程中都希望能得到物美价廉的产品，价格是应该考虑的，我们更应该考虑的是这个产品的效果，首先让我们来共同研究制定一个符合您公司需要的推广方案，来确保推广效果，好吗。 问题核心：购买者的身份不同，购买心理不同 回答重点：分人对待 现场描述：在现实生活中，要注意在客户公司内，花钱的人和干事的人往往不是同一人，针 对不同的人采用不同的优惠方案。 对于花钱的人，要强调推广给该企业带来的利益；对于干事的人，要强调此项活动会给他带来的利益，包括事业的发展和眼前的利益 小礼品。 问题核心：客户没有真正认识到服务的价值 回答重点：充分说明这种服务的价值。 现场描述：我们先要了解客户要求打折的真正用意是什么，我想先从物有所值找到突破口，我们去买任何东西其实不是越便宜越好，总是希望找到首先要保证质量，然后价格差不多就行。 如果给您一样东西说质量特好，而价钱又是出奇的低，那你的第一反映肯定是觉得它的质量有问题。 我们做网络推广也 一样，我公司有很多其他公司不“ IT 市场营销”搜集整理 第 13 页 共 23 页 具备的优势和周到的售后服务，这每一个环节都需要投入，如果要打折的话，我们就会没有充足的资金做各种优质的服务，也就相当于你买了东西之后还有很多的担心，为什么我们不能稍稍多投入一点点，买个放心周到的产品和服务呢。 26 面对客户要求低价格的问题应该怎样争取签单。 回答重点：强调售后服务 现场描述：告诉客户买的不只是一种产品，更是一种服务尤其是网络产品的售后服务是非常重要的。 我们会随时跟踪客户的网站推广效果，帮助客户选择关键词，编写网络描述，为客户出最佳的方案，帮助客户获取最大的利润。 对于一个公司而言，降低一点点的折扣并不能给他带来什么，但是如果把企业的宣传做好了，带来的利润将是不可限量的。 27 如果客户认为价格贵，该如何说服客户。 客户类型和情况不同，我劝说的主旨内容也就不一样，跟客户交流过程中还有很多产品具体价格结合优势的策略，在这首题目里我就不一一重复了，仅仅针对价格上来说我使用的主要方法有以下几种：。