服务到位-个性化客户营销四要点(编辑修改稿)内容摘要：
证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。 著名的研究机构 Gartner Group也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。 很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。 造成这样的原因何在。 这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。 客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。 这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。 第一，客户数据管理能力 经验证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。 著名的研究机构 Gartner Group也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。 很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。 造成这样的原因何在。 这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。 客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。 这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。 第二，客户分析能力 简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部进行知识共享的过程能力。 客户分析首先要基于企业的业务目标，主导客户分析的是企业的业务和客户营销策略，分析软件仅仅是这一过程的支撑工具而不是主导。 企业在没有清晰的客户营销策略下往往听信软件厂商宣称的统计分析工具的强大功能，在没有清晰的客户营销分析策略时，就将大量资金投在了分析软件工具的采购上。 这就好比带着高级计算器去参加高考的数学考试。阅读剩余 0%
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