服务创新(编辑修改稿)

服务创新(编辑修改稿)内容摘要：

新 管 理 20xx0618 17 服务创新的推动力量 制度轨道描述了管制和政策机构变革的一般趋势。 技术轨道指影响服务产品和生产过程的新的技术方式。 服务专业性轨道表示在不同的服务专业领域中存在的方法 、 一般知识和行为准则 ， 管理轨道是一般管理思想或新的组织方式。 社会轨道反映了社会规则 、 公约和惯例的发展演变。 创 新 管 理 20xx0618 18 服务创新的特点 用户的需求是服务创新的主要驱动力 服务创新往往需要用户的参与 服务创新易于模仿 服务创新有可能以组织创新为基础 服务创新围绕服务的差别化进行 服务创新不一定涉及到大的技术变化，有时可能只是观念的变化 服务创新与有形的产品相比更难控制和把握 创 新 管 理 20xx0618 19 服务创新过程中的主要问题 与用户的沟通不畅，需求不明确就开始创新项目。 对于所要开发的新的服务未能给出明确的定义和规范。 新服务开发过程中，过于重视有形的部分而忽略了无形的部分。 整个服务创新过程中都需要与顾客建立良好的沟通。 创 新 管 理 20xx0618 20 服务创新的小案例 联通的企业 Email业务 联通凭借自身建设的 CNUNINET网和已经购置的 Email服务器和 Email系统，试图向企业提供企业 Email业务。 创 新 管 理 20xx0618 21 服务创新小案例 市场存在着对企业 Email业务的需求。 联通的 Email系统具备了提供企业 Email业务的功能。 但是，联通的各分公司却迟迟未能获得用户，这是怎么回事。 主要问题在于：对业务的定义不明确，推出尚未开发完全的业务。 创 新 管 理 20xx0618 22 创新管理市 场 创 新 创 新 管 理 20xx0618 23 市场创新的概念 “市场创新”是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场，扩大市场份额，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。 创新管理创 新 管 理 20xx0618 24 市场创新的概念 市场创新的主体是企业。 市场创新的主要目标是开辟新市场和扩大市场份额。 市场创新是一种创造性的市场开发活动。 市场创新与技术创新的关系非常密切。 创 新 管 理 20xx0618 25 为什么要进行市场创新。 企业寿命与市场寿命密切相关 市场成熟化 ——市场发展的数量极限 市场替代化 ——市场发展的质量极限 市场创新是企业生存和发展的活力源泉 创 新 管 理 20xx0618 26 市场创新空间 市场创新活动是在特定的创新时间和创新空间里进行的。 市场创新域 市场创新向 市场创新点 创。