创建浙江省文明单位工作汇报材料

创建浙江省文明单位工作汇报材料内容摘要：

金牌服务 满意 100”、“便捷服务 满意 100”等 系列满意服务工程， 对客户公开承诺八大服务、承诺差错双倍退费等高要求的措施。 公司每月开展前台服务的明查暗访、业务办理后的满意度测评、或电话回访。 在服务技能上，公司多次组织各类业务、服务技能的外聘培训，如 《服务礼仪培训》、 《投诉处理技通培训》、《自我情绪管理高级潜能培训》 、 《全业务知识培训》、 《 班组长管理能力培训 》 、《综合营销技能培训》 、《新员工 岗前培训》等等。 另外，公司组织每季度业务考试、每年业务技能达标测试，对未合格的脱岗培训，直至合格上岗。 公司通过各类的培训、测试， 多渠道全方位提升前台服务人员的服务水平。 北门移动营业厅是中国移动浙西最大的营业厅，也是衢州移动的旗舰店， 2020 年，公司投入 500 万元，重新装修扩建，并设计建设 3G体验区，让广大客户第一时间可以体验移动 3G产品、业务与服务，感受中国自主产权的移动技术。 北门厅 3G 体验区的建设，近两年来，接待有近百次各行各业的参观体验。 上街、巨化等营业厅后续也同步建设了 3G 的体验区，可以让更多的用户 更便捷地体验和使用移动的新技术新业务。 中国移动衢城分公司 浙江省 文明单位创建工作 汇报材料 第 6 页 共 12 页 四、搞多活动，回馈客户，促进公司业绩 持续 提升 ，热心公益事业，回馈社会。 随着公司运营规模的扩 大与效益的增加，公司近年来每年化费巨资作客户回馈活动，如深入人心的每年 的充值送冰爽活动、预存话费送手机送话费活动、老客户送手机活动、春节 198 手机礼包活动、充值送油活动、 送电影下乡活动、 积分活动、 VIP 客户手机维修优惠、 大客户 生日慰问优惠、 VIP 俱乐部优惠活动 、集团信息化交流会、年度回报会等，通过各类活动，拉近公司与客户的距离，提升客户对公司的感知，也让客户真正从中得到更多实惠。 通过各类活动的火热开展，公司也赢得丰厚回报。 两年多来，衢城分公司业务得到高速发展，移动用户及运营收入 年增长速度在两位数以上， 运营收入从 2020 年的 亿上升到 2020 年的 亿， 2020 年达到 3 亿，年增长率达 29%；移动通话用户数从 2020 年的 万户上升到 2020 年末 43 万户，年增长 14%。 移动社会渠道从 2020 年 10 月的 250 家到目前的 800 多家，增加 倍，提供社会 就业岗位近 2020 人。 公司在自身取得经济效益的同时，始终不忘“服务社会、回报社会”，通过多形式、多渠道进行回馈社会活动。 公司积极响应市委市政府“三民工程”建设的号召， 参与 以“知民情、解民忧、谋发展、促和谐”为主题的调研活动，深入到村实地考察，全面掌握联系村峡川镇各村的基本情况，有重点地帮助联系村办 中国移动衢城分公司 浙江省 文明单位创建工作 汇报材料 第 7 页 共 12 页 实事，出资 2 万元资金帮助峡川镇进行村级设施建设和硬件设施建设。 公司坚持开展“移动助学”、“梦想书屋”等其他社会捐赠活动， 与市公司一起， 2020 年以来， 为 46 名贫困大学生提供 总总额 427500 元的移。