服务业培训岗位知识暨企业内部培训师培训(编辑修改稿)

服务业培训岗位知识暨企业内部培训师培训(编辑修改稿)内容摘要：

前半小时到场  培训开始的时先由工作人员宣布课堂纪律，并经过学员确认  请培训师上台 第八步：学员意见反馈  评估培训效果  进一步改善的依据 第九步：评估培训效果  培训目标  学员意见反馈  当堂测试  与培训目标对应的绩效评估 讲义的编写 (略 ) 培训师的形象与肢体动作  头发 :梳理整齐 ,没有头皮屑和杂物  眼睛 :无眼屎  鼻子 :无鼻毛出现在外  口腔 :无异味、无食物残留  脸面：保持干净，不能有汗液  双手：指甲、指缝清洁  衣物：干净、平整、  鞋子：光鲜、无破损  香水：要么不用，要用就用好的 培训师的着装  男：白色长袖衬衣、领带、深色西装及西裤、黑色袜子、黑色皮鞋  女性：职业套装、肉色丝袜、皮鞋 标准着装是最保险的选择，女培训师还需要化淡装 表情、站立、话筒  表情：我是现在你唯一信赖的人  站立讲课是目前已经广泛接受的方式  话筒：两个无线、一个领咪 肢体动作的基本要求  挺直腰和背  指示具体的人或事物时避免只用一根手指，指示建议使用伸平并拢的五指。  眼神随着手势走，手势随着话语走  身体及身体的各部位应避免不必要的晃动  动作要饱满、舒展、尽量一步到位，避免含糊的、犹豫的、敷衍的动作 用声音塑造形象和专业  你倾听过你自己的声音么。  说话不借助任何工具，正常音量  借助麦克风说话  我自己说过的话先录制下来，在回放  通过练习可以改善我们的声音效果 练习发声的几个关键点  呼吸  音量  吐字  声调  重音  舌头  语速  停顿 停顿所表达的含义  情感的延续和积累： 大家为这个计划倾注了这么多，转瞬间所有的希望都成了泡影。  制造悬念： 这可真是，不看不知道，一看 /就更不知道了。  强调： 制度 /有好的一面，也有坏的一面 最后期限 /两天  语意的需要： 第一组打败 /第二组取得了胜利  表现过程： 没想到大家的热情非常高，直到过了中午， /讨论声才渐渐停止  表现心理活动： 张主管想：是你自己错了吧。 练习发声的例子  将进酒  故事  绕口令 对培训师语言表达总体要求  表达流畅  语言适中  声情并茂  避免苍白的语言  避免做作的语言 培训课程的标准流程 开场白  轶事  反问  礼貌而正式的介绍  权威术语 开场白的作用  集中学员的注意力  调动起学员的浓厚兴趣  把学员的思路自然导向培训的主题  干脆、直白、鲜明、语不惊人死不休 介绍培训的内容  说明整体内容的逻辑架构，先给学员一个整体的印象  说明各章节内容的重要性，进一步引起学员的重视  清晰、明确、具体地指出该培训所能真正了解的问题 解释概念  可先问学员对概念的理解。