有效沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗。 你喜欢你的工作吗。 你还有问题吗。 你有什么问题。 你喜欢你的工作的 哪些方面。 会议是如何结束的。 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 .也就是让我们多听少说 苏格拉底 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 – 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 – 描述特点 (Features) – 转化作用 (Advantages) – 强调利益 (Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的 如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 – 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝。阅读剩余 0%
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