企业形象与公共关系

企业形象与公共关系内容摘要：

分 （企业精神是企业宗旨、观念、目标的总和）。 3） 塑造企业形象是企业文化的外在表现。 五、 华信 国资 的企业形象 华信 标志释义 ： 本标志 有纯兰色 构成， 兰色让 人联想到大海、天空，象征 华信 博大、宽容、稳键、深沉，可称之为“ 华信 兰”。 从设计意义上讲：稳定性，象 征 华信 公司 上下一心、团结拼博，以坚实的基础稳步向前，逐步壮大自己的力量，誓把 华信 发展成为国际知名企业。 华信 形象定位 作为一家专 业生产电线电缆的生产厂家的企业，我们的目标不是让每一个人都来够买 我们的产品，而是要通过宣传，争得一种行业地位，树立一种行业龙头形象，使人们一触及到电缆行业就想到 华信。 我们作为重工业企业，我们形象定位应是： 庄重、大方、稳固、凝练、诚信、实力、优质、美观； 在公众面前应是一种 高雅、文明、团结、奋进 的现代化企业形象。 与日用品（如化妆品）风格不一致，后者是追求一种：清醒、自然、飘 逸、倩丽等风格。 现在 华信 形象中所呈现的问题 目前我们公司 形象系统还不规范，有关形象知识的规章制度还不健全，我们要进一步 建立健全相关制度，开展相关培训，提升员工整体素养。 第二部分：公共关系（ PUBLIC RELATIONS） —— 塑造企业良好形象的又一重型武器 一、 公共关系 : （一）概论： 公共关系一词最早出现于英文之中，载于 1807 年美国《韦氏新九版大学辞典》。 英文是“ PUBLIC RELATIONS”，缩写为“ ”。 PUBLIC 意思为“公共 9 的、公开的、公 立的”； RELATIONS 意思为“关系、联系”，直译为“公共关系”。 公共关系在 1903 年发展成为专门职业， 1923 年成为一门学科。 随着历史的推移，公共关系逐步发展，并被赋予越来越多的内容。 公共关系实际上是公共关系的原理、方法、技巧在企业的运用。 是现代企业竞争的翅膀， 1984 年广州白云山制药总厂成立了我国大陆企业中的第一个公共关系部，标志着中国企业公共关系事业的发展进入了新的历史时期。 1987 年成立了中国公共关系协会， 1991 年成立了中国国际公共关系协会，目前，一个新的公共关系发展高潮正在到来，党的十五大提出 了深化社会主义市场经济的新任务，中国又即将加入世界贸易组织，这些变化为中国的企业公关发展带来了机遇，也带来了挑战。 （二）概念： 公共关系（ PUBLIC RELATIONS），简称公关（ PR）是社会组织运用双向传播手段，促进组织与公众之间的相互了解、信任与合作，建立良好社会组织形象的一种职能。 该含义主包括以下五个层次的内容。 公共关系是一种现代管理职能。 它建立在现代人精神需要的基础上，是适应现代经济发展的一种社会管理职能，具有社会性；它是一种自觉、有特定程序和功能的管理职能，具有有序性；它是种遵 循人的心理需求规律来进行管理的职能；具有情感性。 公共关系的基本手段是双向信息沟通。 它不仅充分地利用各种信息传播媒介传播信息，而且十分注重信息反馈的作用。 公共关系的功能就是利用信息的传播— 反馈 — 再传播 — 再反馈来完成的。 公共关系的基本内容是促进社会组织与公众之间的相互了解、信任与合作。 即我们通常讲的组织协调。 因为任何社会组织的生存和发展，都建立在与公众的相互理解、信任与合作的基础上。 公共关系的基本目标是在社会公众中树立起良好的组织形象。 公共关系是一种形象管理的职能和艺术，它创造的是企业的无形资产，它必须与公众建立良好的信息沟通，必须得到公众的认可、信任和支持才能达到目的，因此，树立良好的组织形象是公共关系的基本目标。 公共关系是一种处理复杂的人群关系的职能。 要达到公共关系建立良好组织形象的目的，要得到公众的认可、信任和支持，正确地处理各种类型的人群关系是关键的环节。 而公众的种类广、人数多、思维方式复杂，又各自处于不同的社会环境和地位，对组织必定有不同的看法和要求，要让所有人都满意，确实 10 不容易。 因此，就不仅需要借助公众分类、社会学、心理学等 科学和规律来指导公共关系工作的开展，而且要求公共关系工作人要有较高的业务素质。 二、公共关系的功能和原则 第一节：公共关系的功能 如前所述，公共关系是社会组织运用双向传播手段，促进组织与公众之间的相互了解、信任和建立良好社会组织形象的职能。 其功能具有丰富性和多元性。 一、 传播沟通信息 指社会组织自觉地与公众进行信息传递和交流。 这种信息传递和交流既包括为本组织收集各类公众的信息，也包括向公众传播本组织的信息。 通过这种信息的双向交流，达到收集信息、预测趋势、维持组织行为与社会需求信息的目的。 一个社 会组织应该收集的信息主要有： 第一、 政府决策信息。 政府是管理一切社会组织的权力机关，政府的决策变化和法律规定的调整，都直接影响到本组织的发展和经营。 第二、 公众舆论信息。 主要指各种各类公众对本组织的要求。 包括顾客、政府、政府职能部门和社区公众等对本组织的要求。 第三、 组织形象信息。 即各类公众对组织的了解和评价的信息。 主要通过组织的知名度和美誉度来反映。 包括公众对于组织产品服务的评价，如对产品质量、价格、性能、用途及优点、缺点的反映及建议等。 第四、 竞争对手信息。 竞争是商品经济中不可避免的必然的社会现象，社会组织要在竞争中立足、发展 ，必须了解竞争对手的情况。 第五、 消费者信息。 包括本组织目标市场顾客的消费习惯，对于组织的态度和对本组织的态度和对本组织产品的信赖度；还有消费需求、消费动机、消费模式和爱好、消费者购买方式、收入状况和消费构成等。 社会组织向公众传播的信息主要有： 第一、 产品服务信息。 只有在我们的产品与顾客的需求相吻合时，顾客才有可能购买。 第二、 组织内部信息。 向公众传播组织的内容信息，其目的是让公众全面了解本组织的经营宗旨，让公众“相信”组织，形成支持组织的公众群。 第三、 社会评价信息。 一般而言，组织为处已所做的宣传，往往有“自夸”之嫌，向公众展 示别人对组织的评价，则有较大的说服力。 所以公开组织在各类社会活动中如竞赛、评比的获奖情况，公布有关专家或权威公众对组织的评价有利于争取公众对组织的信任和支持。 11 第四、 咨询建议信息。 大多数消费者在购买或者使用某种产品之前，对这种产品的了解是不全面、不透彻的，他们需要专业人士为他们提供真实、可靠的信息，以便于做出科学的购买决策。 二、联络协调关系 公共关系的又一重要功能，就是代表组织，通过各种方式与公众进行社会交往，化解双方的矛盾，协调双方的关系，取得双方长期的理解、配合和利益平衡。 公共关系工作主要应联络协调 的关系有：顾客关系；媒介关系；政府关系；社区关系；名流关系；内部关系等。 三、咨询参谋决策 主要指公共关系人员要为组织决策提供咨询和参谋。 在实施公共关系这一切功能时，要站在公正的立场研究决策方案的可行性，求得组织与社会公众利益的平衡，切不可有失偏颇，片面地强调本组织的利益而忽略公众的利益。 四、塑造维护形象 组织形象是无形资产，已是现代社会有识之士共识，塑造。