美国航空公司电话服务调查内容摘要：
什么形象。 见。 ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 四、得出结论 使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。 用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。 绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 每 200 人中，大约有 5位乘客愿花费 25 美元打一次电话 ；而约 12人期望每次通话费为 15美元。 因此，每次收15美元（ 1215＝ 180）比收 25美元（ 525＝ 125）有更多的收入。 然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。 6 推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加 2 个额外的乘客，从这 2人身上能收到 620美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。 提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。 资料来源：摘编自菲利普 科特勒．营销管理．第 129~142页．北京：中国人民大学出版社，。 篇二： 美国航空公司关于在飞机上向乘客提供电话服务的市场调研活动 美国航空公司关于在飞机上向乘客提供电 话服务的市场调研活动 美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提供服务新招，来满足航空旅客的需要。 为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面 30000英足高度的飞机上向乘客提供电话服务。阅读剩余 0%
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