5a景区的创建方法及策略思考

5a景区的创建方法及策略思考内容摘要：

高标准、高起点、规范化的要求，加快推进永定、张管处 、武陵源三个游客中心建设，把它建成张家界对外窗口；按照国标要求，对景区内的公共信息图形等进行清理整治，在停车场、出入口、售票处、购物场所、厕所、餐饮等位置，合理设置公共信息图形符号，确保各类引导性标识牌达到国家规范标准；坚持与周围环境协调性的原则，增设部分游客公共休息设施和观景设施；科学设置特殊人群服务项目，建立语音导游系统和信息咨询系统。 完善旅游安全保障： 全面落实安全机制，加强安全生产检查和监控管理，确保安全设施齐全完整，确保重点地段的防护设施安全有效，确保游客生命财产安全；按照景区应急救援体 系建设，完善应急救助设施，并积极有效地开展紧急救援和医疗救助工作，切实打造全国 “ 平安景区 ” 品牌。 加强环境卫生管理： 按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》的要求，对景区的厕所进行改造和建设，并申报评定三星及以上等级；建立健全机制灵活的景区医务室，为游客、居民和职工提供医疗服务；要确保景区无 “ 三乱 ” （乱堆、乱放、乱建）现象，垃圾处理及时到位；切实抓好景区食品安全工作，保证食品卫生符合国家规定。 完善邮电服务设施： 在景区重要入口和游客集散地，增设邮政服务和纪念服务；根据景区实际，完善电 讯基础设施建设，健全景区通信服务网络。 完善旅游购物功能： 加大对旅游商品的开发力度，为游客提供丰富、特色的旅游产品和旅游纪念品；加强旅游购物场所和经营从业人员管理，着重做好质量、价格、计量、位置和售后服务管理，景区城区旅游购物场所一律实行明码标价，禁 止出售假冒伪劣商品和封建迷信、黄色物品，营造良好的旅游市场环境。 加强资源和环境保护： 加大景区环境监测工作，确保景区空气、噪声、水质达到国家标准；开展景区单体建筑物的维护和修缮工作，地埋管线，拆除有碍观瞻的构筑物，使建筑物及管线设置与环境、景观协调；加 强景区绿化和美化，抓紧做好补植补绿工作，进一步美化景区环境。 软件提升 5A 景区在软件方面强调 “ 以人为本 ” 的基本理念贯穿规划中，景区规划要体现人性化，以游客为中心来建设景区。 由此，强调以下几方面的发展： 景区建设体现地方特色与地方文化： 在 5A 标准中尤其强调突出 “ 特点 ”与 “ 体现文化性 ” ，就连厕所的建设也不例外。 因此，达到国际标准的景区也就是要能够充分凸显其地方特色与地方文化气息的旅游目的地 ―― 充分挖掘武陵源文化资源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源图书文化中心，提升 武陵源整个景区文化氛围。 提高景区从业人员服务质量： 高质量的服务是旅游景区最核心的人性化体现。 好的服务必然需要好的服务人员来实现。 将这里的服务人员分为景区管理人员与导游人员。 一方面在规划应严格遵照 5A 标准中明确规定的旅游从业人员文化程度要求；另一方面，规划按时按情况对人员进行培训，加强职业道德，树立以游客为中心的思想理念。 加强综合治理管理工作： 做好景区旅游总体规划的报批和实施；健全旅游投诉机制，整合管理力量，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务；大力推进电子商务建设，扩大服务范围；积极开展员工培训；健全景区管理机构和规章制度；按客源地做好统计和分析，抓好市场开发；合理分流，有效解决景区旺季长时间排队的问题：严厉打击休闲娱乐场所设局敲诈、闲散人员追客赶客、购物场所高额回扣、景区景点削价竞争、占点强行照相以及各种损害游客利益的行为；充分发挥电视、报刊、网络媒体的宣传作用，提升张家界武陵源的知名度和美誉度 四、总结：创建实践中应该注意的关键问题 以 及创建策略 （一） 四个核心认识 (1)客观认知，树立信心 国家提出 5A 级旅游景区评定，其主要目的是为了提升我国旅游业竞争力。 只要旅游景区达到相应标准，都有机会，额不定量。 既不能等闲视之，也不可妄自菲薄。 深化对创建 5A 级旅游景区工作的认识，有利于客观评价自身条件，同时坚定创建工作的信心，把它当作是旅游品质提升的过程、途径，花大力气找准短板，深入挖掘核心竞争力，脚踏实地提升景区旅游品质。 (2)品质提升是根本 在创建工作中，有两个方面的倾向需要引起注意。 一种倾向是跳板心态，一些旅游景区把创建 5A 级旅游景区，当作是一个提升门票价格、吸引人气的跳板。 另一种是应付心态。 不能着力解决旅游景区现实存在的实际问题，其原因固然与责任人业务能力有关，但更多原因在于确定创建工作任务时，往往流于运动化，未能坚持系统规划指导，恰当地安排工作节奏。 在工作任务压力之下，执行人本身时间精力有限，只能做表面文章。 这两种倾向危害甚大，必须坚决杜绝。 须知，创建工程一般都被列入政府重点项目，总投入一般都在数亿元之上，创建 5A 级旅游景区，是非常严肃的工作任务，是直接关系着地方社会经济发展、品牌形象的大事。 落实好创建工作要求，提升旅游服 务品质，才能保证地方财税实现其投资价值，为社会提供更好的旅游服务和旅游精品。 (3)有序组织，重在落实 创建 5A 工作是一个系统工作，涉及面广，需要跨部门之间高度协作。 创建工作一般都会被纳入到省市一级重点工作，通过创建工程，有利于调动社会各界力量，共同推动旅游工作的顺利实施。 一般拟参评 5A 级的旅游景区，资源禀赋品级比较高，资源单体较多，多是条块式管理。 因此，建立一个强有力的创建工作领导机构，相关部门委派专人专项参与，统一管理，明确职能，发挥“集中力量办大事”的优势，保证各级各部门在统一认识的基础上， 逐级逐步落实，既各司其职，又相互配合，全局一盘棋，确保创建工作顺利落实。 (4)以人为本，树立人性化服务观念 景区整体品质即文化性和特色性、人性化服务、资源吸引力与市场影响力这三个方面，是旅游景区服务质量评定的主要内容。 其中，人性化服务是根本，《服务质量与环境质量细则》从旅游品质的八个方面对人性化服务明确。