4s店客户回访流程内容摘要：
记录表统一归入客户档案统一保存。 三、工作各个方面公司建立了哪些制度 → 建立了客户档案管理制度，客户回访制度，及投诉解决流程。 四、工作中遇到过哪些问题，是如何解决的。 我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对汽车的专业知识并不是十分了解，对产品的质量有些质 疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。 发生客户投诉的时候，因为是车辆或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。 五、对信息工作的监督及员工的绩效考核如何开展 下一步我们将开展量化的服务标准体系，采取项目评分制。 →我们将每个员工作为 100分的分值，根据日常要求的服务。阅读剩余 0%
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