新员工成长手册(编辑修改稿)

新员工成长手册(编辑修改稿)内容摘要：

36 制 度 与 规 范 “没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。 37 引子 公司经历了十二年的发展，某保险公司员工在行为规范上大步向国际化大公司标准迈进，但是，这样的事情在我们身边 …… 案例 1 某部员工在 20xx年 4月至 6月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色站点。 6月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至 7月，这名员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并取证。 该员工也承认在此之前曾多次上网。 为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。 而该员工置公司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处分。 公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。 提高认识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进，自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。 虽然此案例不能代表员工主流，但作为一名某保险公司人，我们日常的行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的整齐划一、令行禁止的作风应该是什么。 众所周知，西点军校是高级军官的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻造成出类拔萃的人才精英的吗。 38 通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟 …… 在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。 其中： 个人仪表有 “ 理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等 ” 七项规定 在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的： 一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于 1/4英寸（ 6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。 看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢。 当然，来到某保险公司并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守 …… 要遵守规定 的喔。 不然 …… 39 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。 为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件 是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 20xx（ 091）文件 《 加强商业秘密保护工作，保持某保险公司竞争优势 》 、 20xx（ 047） 《 中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限制的规定 》 、 1997（ 298） 《 中国某保险公司保险公司知识产权保护办法 》。 Θ计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘。 保密 不要随便将公司的事情向外人透露 40 工资保密规定 公司实行的是秘密薪制度。 在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。 发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此某保险公司从很早就开始实行了秘密薪制度。 这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。 主要原则有三点： Θ严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 Θ严禁向他人泄露自己的薪酬。 Θ严禁打听别人的薪酬。 嘘。 薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。 41 商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。 商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。 商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。 反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。 我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。 有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。 一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。 身边随处可见商业秘密 商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密。 文档保密公约 文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。 文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。 我们必须严格遵守文档保密公约，做到： •先审批，再获取；先登记，再传递。 •严禁个人收集与自己工作无关的文档。 •严禁随意传播文档内容。 •文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 •正式纸件文档必须按时（三个月内）归还发放部门，防止丢失和被非法复制。 •若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。 守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来。 42 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。 脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。 某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V字型或丁字型，双手交叉放于体前。 坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 43 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。 握手的力度不宜过猛或毫无力度。 握手时间一般在 3秒。 要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。 握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员 ：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。 保持头发的清洁，整齐。 （周末可穿便装） 女职员 ：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。 鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求 （ 见下表） 44 序号场 合 礼 仪 标 准 注意事项在公司内遇到贵宾时停下问候 “您好。 ”，行 15 度鞠躬礼，礼让贵宾先行在公司内遇到来宾时 问候 “您好”，行欠身礼，侧身而过贵宾在经过你工作岗位时 问候 “您好”，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你处视察工作时起立，问候 “您好。 ”，行 15 度鞠躬在电梯口遇见贵宾、来宾时问候 “您好。 ”，行欠身礼，行 15 度鞠躬礼，礼让贵宾、来宾先上在电梯内遇到贵宾 问候 “您好”，行欠身礼行走中遇到客人问询时停下，行 15 度鞠躬礼，说 “您好，有什么可以帮到您吗。 ”或 “您好，请问有什么事情。 ”等1遇见客人在座位上，遇到客人问询时起立，行 15 度鞠躬礼，说 “您好，有什么可以帮到您的吗。 ”或 “您好，请问有什么事情”等贵宾载红色卡来宾载绿色卡每天同事间第一次见面 问候 “早上好”或 “您好”后，行欠身礼与久未相见的同事相遇 问候 “您好”等后，行 15 度鞠躬礼2遇见同事经常见面的同事间相遇 行欠身礼到领导办公室请示工作先敲门，听到回应后，进门，行 30 度鞠躬礼，领导回欠身礼；离开领导办公室时行 30 度鞠躬礼后，面向领导轻轻关门。 在公司内遇到高层领导 问候 “您好”，行 15 度鞠躬礼领导到你办公处检查工作 起立，问候 “您好。 ”，行 15 度鞠躬礼3遇见领导领导经过你的工作岗位时 问候 “您好。 ”，行欠身礼，继续工作会议前会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立， 鼓掌欢迎，领导向参会人员行 15 度鞠躬礼后，参会人员集体回 15 度鞠躬礼上台演讲前、演讲后行 30 度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢领奖、受奖时 领奖者向授奖者行 30 度鞠躬礼后，再接受奖品4大型会议 ( 如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等 )散会时会议主持人宣布散会后，向全体人员行 15 度鞠躬礼，全体人员起立回 15 度鞠躬礼，鼓掌。 参会人员应提前 5 分钟到达会场，关 闭 手 机/BP 机45 开会前 会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员全体回 15 度鞠躬礼 , 待最高领导入座后，就座 会议中 参会迟到者，向会议主持人行 15 度鞠躬礼，“对不起，因 XX 事来晚了”。 有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我有 XX 事先走了”然后向全体参会人员行 15 度鞠躬礼。 5 小型会议 ( 如司务会、联席会、圆桌会议、例会等 ) 会议结束时 会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回 15度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会 迎接客人时 ( 公司大门口、电梯口、机场等 ) 问候“您好”或“欢迎光临”等，行 30 度鞠躬礼 在自我介绍或交换名片时 行 30 度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是 XXX ，请多关照”等 在会客室迎接客人 起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，行 30 度鞠躬礼，并做手势，同时“请坐”，待客人入座后就座。 请客人用茶时 欠身，做手势，同时说“请用茶” 6 迎送客人 欢送客人 说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行 30度鞠躬礼。 目送客人离开远去后返回。 7 感谢 接受对方帮助 ，表示感谢 说“谢谢”，行 30 度鞠躬礼 8 致歉 给对方造成不便或让对方久等 说“对不起”，行 30 度鞠躬礼 9 慰问 请求 向他人表示慰问或请求帮助时 行 30 度鞠躬礼 前台小姐接待客人 当客人到达前 2 3 米处，前台小姐应起立，微笑，行 30 度鞠躬礼，问候：“您好，欢迎光临”或“请问„„。 ”等 楼层服务台小姐接待客人 当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“您好，欢迎光临”，行 30 度鞠躬礼，同时为客人引路、开门 10 特殊岗位人员要求 送茶水时 双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行 15 度鞠躬礼转身离开 46 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 ★ 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。 ★ 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站。