20xx年酒店年终工作总结

20xx年酒店年终工作总结内容摘要：

、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。 ② 处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。 我们民营酒店的优势之一就是体制活，决策程序没有国营酒店那么复杂，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够根据市场的需求迅速调整我们的战略。 综观酒店业的诸多变化，归根到底是餐饮市场发生了根 本的变化，是消费者的需求发生了变化。 就我们酒店而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必须对 xx 市的餐馆市场有充分的认识和充分的了解，要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 ③ 处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。 在酒店业市场竞争非常激烈的形势下，加强成本控制，实施低成本发展战略是酒店经营成功的战略 性选项。 我们在实施每一次部署战略计划中，坚持“一手抓硬件，一手抓软件，两手都要抓”的方针，在硬软件的建设上都加大投资力度，我们酒店的装备在 xx 酒店业中是超前的，甚至在整个 xx也是领先的，先进的设备，快捷的服务，高品味的享受，给酒店带来了很好的经济效益和社会效益。 在竞争激烈的 xx 酒店市场，我们在发展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境决定的。 我们在实施第二次部署战略计划过程中，在保证服务质量的前提下，减少没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强计划管理，该节约的地方要严格把关， 堵塞好效益流失的黑洞。 (二 )加强品牌建设 经过三年的大发展，我们胜利地实现第一次部署战略目标， xxx 在同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。 在未来的三年，是我们为第二次部署战略目标奋斗的三年，是我们 xxx品牌塑造的三年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通过两大工程来营造 xxx 品牌。 酒店形象工程 ① 形象工程的启动 启动形象工程，这是金钥匙服务对我们提出来的新要求，金钥匙服务理念倡导是服务个性化和亲情 他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们酒店消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客提供吃住行购娱乐于一体的酒店，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的酒店才是一家极具有竞争力的酒店，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是 xxx，因此，从酒店形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高酒店的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。 形象工程的启动首先要求我们酒店员工要认真学习酒店的管理手册和员工守则，熟悉酒店的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们酒店的基石，有了标准化、规范化的管理，再创造出 个性化、亲情化的服务、才能做好形象工程 ② 形象工程的组成 形象工程由酒店员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和酒店的卫生质量以及酒店消费环境等共同组成。 这首先要求我们的员工注意自己的仪容仪表，注意自己的形象，在思想上充分认识到我们的对外代表着酒店，我们的一举一动，一言一行代表着酒店的整体形象。 其次，在酒店的整体布局上，酒店从 ci/bi/vi/mi几个环节进行设计，形成整套工程式方案，比如在客房和餐厅的设计上，要求尽量接近“家 ”的标准员工的行为也要求亲切随和，与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上给客人一种美的享受。 在色调的选择上，以鹅黄色为主色调同时体现文化口味，烘托出温馨的消费环境氛围。 酒店的卫生质量是形象工程的一部分，干净、卫生和舒适是客人入住酒店的第一要义，因此，无论是我们员工的着装还是酒店内外周边环境都要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们酒店值得依赖的信念。 ③ 形象工程的核心 我们酒店形象工程在内涵设计上，以“洁、优、品”为核心。 “洁”即整洁卫生，做到酒店的每一个角落都是干净清洁 、第一件饮食餐具都严格按操作规程操作，经过消毒卫生处理。 在我们酒店曾有过这样一件案例：客人发现我们服务员用龙头水清洗口杯，然后没用没有消毒的抹布擦干口坏就套上消毒杯套，客人见后被吓得以后再也不敢来我们酒店消费。 这是一件典型的缩减服务程序，没有严格按操作堆积操作的案例，这行为导致的后果是严重的，我们失去的不是一个顾客而是一群顾客，因此，我们提出“人人都是 pa 员”的口号，人人练就一双发现问题的金睛火眼。 “优”即优质的服务意识，做到服务的个性化和亲情化，让客人在消费中享受到满意加惊喜的超值服务。 这种人性化、亲情化 的服务意识不是用条文或哪条规章制度规定出来的，而是服务人员服务意识的体现。 “品”即品味，是指酒店的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品味，达到一种很高的艺术境界，这也是我们一直努力追求的目标，我们酒店设备设施的设计，色彩色调的选择无不体现出一种文化品味，使客人来到我们酒店消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品味。 酒店品牌工程 品牌是一笔无形资产，可以提升酒店和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品味、大品牌，使客人来到 xxx 享受的 是一种高品味，一种文化氛围。 在现代，品牌是一种庄严的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。 把 xxx 建成一个品牌酒店，这是一个长期性和系统性和工程，酒店品牌工程建设包含以下几个方面： ① 硬件的高品味 我们在开业时给酒店的定位就是高品味的酒店，所以我们一直都注重酒店硬件设施的高品味，我们酒店和设备在 xx 同行中是超前的，当然硬件的高品味不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出一种文化氛围和人文关怀，给顾客一种艺 术上的审美和高品味感。 ② 酒店的文化品味 一个。