20xx-07-15中小企业公共服务资源统筹网络平台白皮书

20xx-07-15中小企业公共服务资源统筹网络平台白皮书内容摘要：

、 服务审核： 系统管理员审核此服务资源是否符合系统的服务资源规范，如果符合将其展示在系统前台，否则驳回申请并简述理由； 审核通过后，企业就可以在平台上使用该服务了。 10 . 线上服务使用流程 服务 购买与分配 ： 企业管理员 登录系统前台，搜索并查看感兴趣的服务资源，找到后选择购买服务。 此服务将出现在系统为该企业自动生成的企业门户中； 之后 企业 管理员给每个操作人员 分配服务资源； 服务使用及评价： 企业人员使用服务资源并对服务资源的质 量、效率等方面做出评价； 服务 质量 统计及筛选： 系统管理员登录后台，对服务资源的使用情况进行统计及筛选。 . 线下服务集成流程 服务创建： 线下服务 或 服务 窗口的运营商 过服务创建页面填写服务资源的相关信息，比如服务内容，收费标准，服务范围等。 完毕 后向系统管理员提交创建服务申请； 服务审核： 系统管理员审核此服务资源是否符合系统的服务资源规范，如果符合将其展示在系统前台，否则驳回申请并简述理由；审核通过后，企业就可以在平台上使用该服务了。 . 线下服务 使用 流程 服务预约： 企业人员登录窗口服务平台页面预约服务时间，并且获取交通 方式 等和线下服务相关的必要信息 ； 服务办理： 企业人员在预定时间内到服务窗口按照服务流程进行服务办理，每处理完一个流程， 窗口平台的 流程 办理 负责人需要登录窗口服务平台页面记录该流程办理情况； 服务评价： 所有流程办理完成后，企业人员并对此线下服务资源的质量、效率等方面做出评价； 服务质量统计及筛选： 系统管理员登录后台，对服务资源的使用情况进行统计及筛选。 11 . 成功案例  国家中小企业公共服务平台： “国家中小企业公共服务平台”是在工业和信息化部指导下、由工业和信息化部软件与集成电路促进中心进行建设的国家级平台，主要 为全国的中小企业提供技术创新、信息化、人才培养、知识产权、投融资咨询、品牌与市场、项目对接等公共服务。 “国家中小企业公共服务平台”使用国家中小企业公共服务资源统筹网络平台做为管理后台，利用其资源统筹能力整合各种服务资源，目前“国家中小企业公共服务平台”上拥有超过 300款的服务资源，累计服务中小企业 超过 5000家，收到了良好的社会效益和经济效益。  北京市 中小企业公共服务 资源 统筹平台： 12 “北京市中小企业公共服务 资源 统筹平台”定位于“整合优势资源、提供优质服务” ，使用国家中小企业公共服务资源统筹网络平台做为 管理后台， 为北京市的中小企业提供 完善的 线上、线下服务。 线上服务包括企业信息化、研发资源、产品评测等 ； 线下服务整合了北京市的多个服务窗口，业务内容包括注册登记、知识产权、工商税务等。 “北京市中小企业公共服务资源统筹平台”自推出后，大大提高了 服务质量和服务效率 ，受到了企业的一致好评。 . 获奖情况 国家中小企业公共服务资源统筹网络平台 获得“ 2020年度中国 SOA优秀案例”，该评选活动由 “ 全国信息技术标准化技术委员会 SOA标准工作组 ”组织 ，评选出的案例代表了中国 SOA 领域最先进的技术。 入选“ 2020 年度中国 SOA优 秀案例”的案例中，国家中小企业公共服务资源统筹网络平台是唯一一个公共服务 平台 类的案例，充分显示出 该 平台在国内公共服务 平台 领域的领先性。 以下为获奖证书： 13 第 2章 . 平台建设与管理 标准和规范 国家 中小企业公共服务资源统筹网络平台 是一个覆盖 国家 和地区 各层级的互联互通 、资源共享 的平台网络体系。 其建设及运营管理维护必须基于统一的标准与规范。 平台的标准与规范 贯穿 平台建设 、运营、 统筹、 管理和维护的各个阶段。 标准规范体系包括总体类、服务资源类、服务 管理与 使用类、运营管理类和安全管理五大标准与规范类别。 14 . 总体类 包括标准规 范框架、标准规范指南、术语 和 总体技术要求 四 项标准规范。 标准规范框架 标准规范框架描述 平台 的标准体系结构、相互关系及各项标准制定的原则与目标等。 标准化工作指南 标准化工作指南描述 平台 采用的标准名称、适用范围、主要内容以及各标准之间的相互关系等，指出了标准化 对平台建设与运营管理 的作用，明确了标准 和规范制定 的指导思想 、 目标、任务、内容、应用和修订程序。 标准化工作指南是保证 本平台 标准化工作顺利实施的重要保证，必须遵照执行。 国家 中小企业公共服务资源统筹网络平台 术语 本标准规范化地描述了 国家 中小企业 公共服务资源统筹网络平台 的 网络环境、 服务 资源、 服务提供、服务使用 、安全保障体系、建设与管理、系统运行维护等相关的基本概念与术语，这些术语是对与 国家 中小企业公共服务资源统筹网络平台 的实施密切相关的基本概念的抽象。 名词术语的标准化工作是 平台 建设的重要基础性工作 ，可形成对 平台 相关概 15 念的统一理解和认识，保证和促进建设和运行 管理 过程中 的 交流与协调。 总体技术要求 总体技术要求用于指导 平台 的整体建设，对建设的各个 技术 方面做出规定。 包括 平台的 总体技术构架、网络运行环境、系统环境、 服务 资源建设、 服务资源共享与 使用 、 服 务处理、 安全保护等方面建设的基本技术要求，作为各 中心平台建设工作的基本技术指南。 本规范可有效保障 平台体系的建设，有利于平台内部、平台之间 相关系统 与服务 的对接。 . 服务资源类 服务 体系分类 标准 本 标准对 公共服务平台 所涉及的各类 服务 ， 从整体上对 服务 的内容进行分类 ，形成 平台 完整 的服务分类 体系。 各 地区 服务平台 将从本地区 产业公共服务需求 出发， 对整体服务体系进行裁剪，形成地区子集。 服务 资源目录标准 服务 资源目录是检索和发现 平台所提供的公共服务 资源的重要方式。 服务 资源目录 标准是建立 平台服务 资源目录 的 依据指导确立 平台服务 目录的具体结构，本标准将 服务于服务 资源的共享和 集成 ， 提供分布式 服务资源目录和检索服务，提供信息资源的发现和定位机制， 优化 服务 查询路径，提高 服务的 使用效率。 目录服务规范由 服务 发现和 服务 管理组成，并提供外部接口。 其中，服务发现提供基于元数据的 服务 资源查找、浏览、定位功能。 服务管理提供对目录本身的管理功能，如修改目录信息、增加或删除目录等。 元数据标准 元数据标准描述一个具体 服务资源的各项属性 、各项 属性的 语义定义、限制和维护信息等。 服务 资源 准入准出 规范 本规范 描述 服务资源准入 规 程 、接入接口和准 出规程。 16 . 服务 管理 与 使用类 1：服务集成规范 本规范定义各地区服务资源向 国家 服务平台 集成的方式、方法和内容。 服务共享规范 本规范定义平台网络中服务资源共享的 共享机制和管理 方法 ， 明确共享 服务的发布策略， 以及 使用限制方面的具体规定等。 服务访问规范 本规范定义平台网络体系中不同用户访问服务资源的方式和 方法，以及平台访问其所集成的服务子平台中服务资源的方法。 该规范定义 了 服务 访问参考模型、访问服务接口和消息。 服务更新规范 本规范定义服务更新的具体处理过程。 服务计费模式规范 本规范针对不同服务类型，定义相应的使用计费模式 ，以及计费模型的变更处理策略。 . 运营管理类 1：服务质量管理规范 本规范建立服务质量的评价体系，从服务内容、服务响应、用户数量、用户反馈等几方面建立服务质量的管理规范。 2：运行维护管理规范 本规范从 组织结构、 人员、职责、 场地、环境等各个方面，对运行维护管理的各项工作进行规范。 明确运行管理主体、客体的定位和职责；明确管理流程和相关工作模板；明确基本的保障与运行条件要求；明确数据管理、共享以及更新办法 、 软硬件设备的运行维护、用户服务、日常数据保存与备份、系统完善与 升级、机房管理等制度以及其它紧急情况的处理方法等。 17 . 安全管理类 安全管理规范 本规范涉及安全保障体系的建设和运行维护，主要包括安全域的划分原则、等级保护原则、数据安全级别划分原则、用户安全级别划分原则、日常数据保存与备份、数据在不同网络间安全交换操作规程、机房管理制度以及其它紧急情况的处理方法等。 安全管理规范应明确安全管理主体、客体的定位；明确基本的安全操作流程，包括应急处理流程；明确系统的安全问题，包括数据备份和应急预案等。 注册用户管理规范 本规范明确不同 平台 用户的标识规范、集成规范、访问限 制规范，以及统一登录规范。 第 3章 . 平台服务模式 平台服务模式是平台针对不同用户 对象 提供的 服务内容，以及各项 服务 内容的服务方式。 用户 类别 服务内容 服务方式 企业用户 企业代表 建立企业信息 通过 国家 服务平台门户或本地区 地区 服务平台门户 18 获取服务信息 通过 国家 服务平台门户提供 全国 共享的服务信息 通过本地区 地区 服务平台门户提供本地服务信息及 全国 共享服务信息 申请服务 与购买服务 申请服务 通过 国家 服务平台门户 提交 服务申请 通过本地区 地区 服务平台门户提交 服务申请 购买服务 通过 国家 服务平台门户或本地区 地区 服务平台门户在线购买 线下购买 设置企业内部用户和 在线 云服务 使用权限 通过内置于 本 企业 服务台 服务门户中的企业服务配置平台 提出平台 服务 建议； 服务投诉 通过 国家 服务平台门户或本地区 地区 服务平台门户 企业内部人员 使用在线 云 服务 通过 本企业服务台服务门户 地区 服务平台运营维护管理人员 平台管理员 定义平台不同的管理角色和角色权限 通过本地区 地区 服务平台运营支撑管理平台 本地服务资源建立维护人员 建立和维护本地服务资源 通过本地区 地区 服务平台运营支撑管理平台 服务购买处理。